商人的差別

　　報載：我國某城市一家大型商場，因營業(yè)員疏忽，將一件1727元的大衣，誤標(biāo)成727元。大衣售出后，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)自己的失誤，他想方設(shè)法，居然找到了購買大衣的顧客，并要追回大衣或補(bǔ)回貨款，但遭到顧客拒絕。
　　據(jù)說，該營業(yè)員已經(jīng)向律師提出咨詢，并且得到律師的支持。看來，這次失誤，很可能會演變成一場小小的官司了。打官司嘛，那就難免要撕破臉皮，不論輸贏，我想那位顧客，他的親友們以及他的同事們對那家商場就要心存疑慮了。
　　無獨有偶，類似的事情在美國也發(fā)生過。這是我的一個從美國回來的朋友講的。
　　一位旅美深造的女士，去樂器店里挑選鋼琴，7ucOwqSb3RyTxKEw4RY24x8lwPMpTJGF0l7JgOUpsF0=最終選中了一架她認(rèn)為物美價廉的。她將營業(yè)員叫到身邊，將自己的選擇告訴了他。營業(yè)員已看鋼琴上的售價標(biāo)簽，愣住了，他向這位中國女士道歉，請她稍等，他要去向經(jīng)理請示一下。一會兒，經(jīng)理從店堂后快步走出來，老遠(yuǎn)便向這位女士伸出手，笑著說，祝賀您!您花最少的錢，買了一架最好的鋼琴!
　　原來也是出于疏忽，售價標(biāo)簽上少標(biāo)了一個“0”，但店主與顧客的交易卻這樣輕松地完成了。
　　我也曾目睹過一個小小的場面，管中窺豹，也可以看出一些西方商人的氣度。
　　那年，我隨中國作家代表團(tuán)訪問瑞士和希臘。在雅典，我們下榻在布拉卡的一家賓館。布拉卡是專門接待外國旅游者的商業(yè)區(qū)，住在那里，逛商店是非常方便的。
　　一天下午，我和一位老翻譯走進(jìn)一家專門經(jīng)營，旅游紀(jì)念品的商店。商店營業(yè)面積本小，但商品的陳列非常粗放，店里沒有一只玻璃貨柜，銅雕銀器、彩瓶掛盤、仿古的大理石雕像，都隨意地擺在一張張木臺子上。
　　那里的商店，經(jīng)常都是冷冷清清的，不像我們的商店，總是摩肩接踵，擁擠不堪。可就是這么巧，兩位白人婦女在就要走出店門時，其中的一個大概仍然留戀某件商品吧，轉(zhuǎn)身要再看一眼——就在她轉(zhuǎn)身之際，她腰間的挎包將門口木臺子上的一個五彩瓷瓶掛到了地上，當(dāng)場摔個粉碎。
　　若在中國商店里出現(xiàn)這個場面，毫無疑問，店主要堅持索賠，顧客要據(jù)理力爭，指責(zé)店主商品擺得不是地方。
　　這次不然。
　　正當(dāng)那位白人婦女有些不。知所措的時候，店主已經(jīng)走到她面前，說，對不起!沒有嚇著您吧?
　　白人婦女也連聲道歉，問他，要我賠嗎?
　　店主說，您在告訴我，應(yīng)該把東西擺在恰當(dāng)?shù)牡胤健Ｕ埌伞g迎您再來!
　　最后的結(jié)局是這樣的：那位白人婦女買走了一個古希臘的銅像。她的朋友大概也覺得這位店主可以信賴，買走了兩個彩色掛盤，皆大歡喜。
　　
　　(阿寶薦自《領(lǐng)導(dǎo)文萃