美容院須立規矩堵黑洞

　　隨著經濟發展和人民群眾生活水平的不斷提高，美容服務業已成為大眾消費領域中的熱門行業之一。據2004年中國美容經濟論壇上發布的《2005年中國美容經濟調查報告》顯示，從1983年到2004年的20年間，中國美容業年銷貨額攀升了200多倍。2004年，中國的美容服務業直接就業者達800萬人，營業總收入達1762億元。據預測，未來的5年，從業人數還要再翻一番，老百姓的美容消費支出也將隨之翻番。
　　
　　美容業已從單純的美容擴展到醫療美容、身體保健、形象設計等多樣性服務。由于美容業發展迅速，然而在質量上可以支撐的教育體系、市場經營、人際網絡等都很薄弱，同時相關法律、法規相對滯后，市場準入門檻不高，從業人員素質良莠不齊，使美容業市場存在的問題較多，
　　
　　一、美容院里黑洞多
　　美容院里存在的問題主要有以下幾個方面：
　　
　　（一） 中國十大暴利行業之一
　　作為中國的一項較新的行業，一下子躍上了中國最具耀眼的行業，一些驚人的數字開始浮出水面。在公布的2004年中國十大暴利行業中，中國的美容業竟然列在其中。面對暴利的行業中，幾個內部從業者見怪不怪，非常輕松地說，翻番百倍小意思，成本數十元的東西，轉手就加價六七百。灌裝銷售很簡單，里面有何成分，就憑自己說。從業者還十分老道地告訴，只要標出美字號的，也包括美發業、美容健身按摩的，價格其實都很高，要問成本沒有那么多，不說得懸乎些，誰還來。這一行還真怪，你的價格定得越高，受眾者也多，賺的就是這些人的錢。
　　一位退出美容行業的Z女士告訴筆者，她退出美容行業，就是因為對化妝品廠家沒有信心。據她講，愛美女士在美容院花六七百元訂購的一套普通護膚套裝，成本不過幾十元 ；風靡一時的牙齒鑲鉆，讓多少追時髦者毫不吝惜慷慨解囊，其實四五百元的費用，成本只有1塊錢。
　　美容院是暴利行業，這已成不爭的事實。一位經常光顧美容院的李小姐告訴筆者令她非常氣憤的一件事：“我在家門口一家小美容院訂了一個護膚套裝，主要是熟人，美容店老板給了很大的優惠價格，280元一套產品。前些天陪同事到大胡同批發市場買東西，看到一個化妝品柜臺出售的相同品牌的套裝化妝品與我買的一樣，才賣27元，這還是沒有砍價。李小姐說，這套化妝品20元就能成交。對此內部人透露，他們出售的標有中國意大利合資的6件套護膚品，實際價格最多18元，到他們那里得賣到500元。
　　其實這種暴利是美容院圈內的一個公開的秘密，用她們的話說，做美容不像賣商品，看得見摸得著，不懂行的人根本看不出來，他們想蒙你多少錢，你就乖乖地掏多少錢，很少有討價還價的，美容院就是看中這一點，才敢大著膽子宰人沒商量。話雖這么說，但業內人員也擔憂，一旦消費者明白了里面“碼密”之事，醒悟了，像他們那些不講信用，專門騙錢的美容店很快就失去了市場，從而導致失信于顧客。
　　
　　（二）假冒偽劣品充斥不法美容院
　　大凡經常光顧美容院的消費者都有感觸，特別是一些小型美容院，他們使用的化妝品不少是“三無”產品。從反饋信息上看到，有關部門對美容美發市場檢查時發現，化妝品以假充真的現象非常嚴重，尤以美容院為甚。
　　美容院內有條不成文的規矩，不問價格多少，安全是最重要的。這話聽起來到讓人感動，可細打聽，其中的奧秘在于：只要產品不出問題，效果誰也說不好。在這樣的背景下，一些經常光顧美容院的女士們都有感觸，為什么美容院賣的護膚品品牌，在大商場或專賣店里是絕對看不到的。對這個問題，多數美容院諱莫如深，還是小Z女士道出了原委。
　　美容院經營方式大同小異，他們給消費者提供的美容系列品，一般都冠以合資、外資進口貨品，而且是專門為美容院的特供品。當消費者質疑美容院提供的美容品牌時，美容小姐都振振有詞道：您平常在商場里看到的那些化妝品品牌，只是做皮膚的日常和一般護理，若到專業美容店，只有用這些品牌化妝品，對肌膚的護理最有效。言外之意，在別處是根本買不到這些東西的。
　　事實是象他們說的一樣嗎？Z女士拿出1200多元買一套的護膚套裝，這里面包括潔面霜、去死皮霜、按摩膏、精華素、面膜等7種產品，一般可用10次左右。筆者問這里的產品產地時，多數美容院均告之是深圳中法、中德或其他國家的合資品。據一家媒體介紹，那些在美容院用的化妝品，大多是通過專業線進貨，產品一般不做公開宣傳，其質量、價格相對具有一定的隱蔽性和不可知性。相當一部分生產廠商，都設在廣州、深圳的郊區、鄉鎮，在那里分布著很多打著“中外合資的品牌”、“國際知名品牌”的美容品廠家。所謂中外合資不過是一個幌子，有的是在國外注冊一個商標，回來找個地方生產；有的連廠房也沒有，靠貼牌生產方式，這就是中外合資生產專供美容院化妝品的內幕。
　　
　　（三）毀容投訴事件不斷發生
　　其實，中國的美容業從整體看還很不成熟。有一些美容美發業的老板連皮膚結構、皮膚生理、毛發及頭皮結構都不懂的情況下，就堂而皇之開辦起美容院。看看新開業的一些美容院置辦的“家檔”，幾臺噴霧器，幾張美容床，幾面鏡子，幾臺超聲波導入儀，一堆包裝精美、花花綠綠的盛有美容膏、液的瓶瓶罐罐，便就可以堂而皇之地將美容院開起來。同時從業人員的素質和專業水平良莠不齊。據天津市工商局舉報中心的同志講，美容之所以成為投訴熱點，主要是美容院經營者中高素質專業人員為數不多，多數從業人員沒有經過專業知識和技能培訓。有些美容院不具備手術資格，從業者不具備醫師資格，擅自操手術刀為顧客做美容手術、損害消費者合法權益的現象比較嚴重，這是造成投訴的重要原因。從媒體近日曝出的新聞中看到，今年以來，投訴舉報中心共接受的有關美容美發方面的舉報172件，成為消費者投訴的新熱點。
　　從天津市工商局12315投訴舉報中心獲悉，今年上半年就接到多起美容糾紛。消費者楊某在天津市南開區萬德莊大街附近一家美容院，花3600元做量子脫毛美容治療，工作人員把治療儀能量調錯，將楊某的四肢燙起了水皰。楊某經過專業醫院兩次導色素治療現在還有黑痂，使楊某至今不能穿半袖襯衫出門。消費者時女士在河西區一家美容院進行瘦身減肥，減了5次后，時女士發現自己皮膚全身青紫，疼痛難忍，便找美容院理論，美容院方稱屬正常現象，不予解決。津南區一位消費者在該區一家美容院割雙眼皮，造成感染，險些毀容，為此耽誤了工作。
　　
　　（四）四種陷阱
　　美容院里設有陷阱，歸納起來有四種。
　　一是美容院開進商場。他們依托大商場的信譽，謊借與商場合辦以誘騙消費者。他們以免費護膚試用，一元錢做美容為幌子，一旦有消費者誤入，不掏錢購買他們的產品，就休想走出美容院大門。黃女士在和平區一家大商場閑逛，被一托姐死拉活拽拉進美容院。工作人員一邊為其做美容，一邊吹噓給黃女士用的美容產品，讓其掏錢買下其美容產品。如果黃女士不買，她臉上的面膜就不給洗下來，無奈的黃女士只好花100元買下產品。沒想到，當黃女士啟用這瓶化妝品時，皮膚過敏產生了。
　　二是用優惠卡設圈套使其就范。這些優惠卡事先無任何說明，可到使用時就出現問題。
　　優惠卡只管服務不包含購買商品，跨年度卡就作廢，逢年過節優惠卡無效。消費者張小姐在南開區一家美容院花800元購買了一張年卡，商家言明，可連續使用十次，十次以上憑卡5折優惠，可這家美容店不到一年的時間已三次易主，張小姐這張優惠卡沒用幾次就白白地損失了。
　　三是虛假廣告誤導。市消協的一位朋友介紹這樣一件事。一家美容中心在廣告中稱：“在本中心花上1560元接受塑身美體服務，如果24小時不見效全額奉還。”這個誘人的廣告使一些消費者動心，紛紛前去美體。事實上別說24小時了，5天過去了，許多消費者身體沒有任何變化。當消費者感到受騙要求退款時，該中心百般抵賴，無奈之下消費者紛紛找消協求助。
　　
　　四是不能兌現的承諾。承諾是多數美容院招徠顧客的一大法寶，一旦消費者把錢掏出去，各項承諾立馬化為烏有。
　　
　　二、對美容美發業立規矩 定標準
　　
　　美容美發行業存在眾多問題的重要原因是行業缺乏相關法律規范，因而行業發展無法可依，無章可循，為此商務部頒發了我國首個美容美發規范性文件《美容美發業管理暫行辦法》。國家將在美容美發業推行分等定級標準，實行等級評定制度，以有效促進美容美發行業的規范化和專業化。
　　天津市有關部門參照國家相關標準、美容美發行業標準以及國務院頒布的相關條例，擬出臺管理辦法、管理制度，經過自上而下的醞釀、修改，業已成熟，雖還沒有正式出臺，但基本的法規內容、政策、制度在業內深入人心。天津市美容美發行業質量標準的各項內容要求比較細，很具操作性。比如洗發，要求選擇與發質相符合的洗發用品，打足泡沫，手法輕重適度，洗凈沖透，給顧客用面巾擦臉。燙發要求使用合格的燙發液和定型劑，使用過程中不得損傷顧客的皮膚等。護膚美容要對膚質檢測判斷準確，選用合適的化妝品、護膚品、美體產品，操作美容儀方法要正確。
　　關于企業等級劃分評定標準，初步確定分五個等級，最低為一星級，最高為五星級。專業劃分等級有效期為三年。顧客可以按星級選擇價格和服務。
　　從今年春節后天津市消費者協會反饋的情況看，有關美容美發方面的投訴大為減少。其主要原因：一是天津市在打假和維權方面始終向消費者傾斜，消費者在充分得到保護的同時法律意識和警惕性逐漸增高。二是嚴格的準入證制度也從一個方面限制了不具備資質的人員進入。三是天津的一些美容院開始聞風而動，各專業美容美發店的行業自律增大了法制化力度。為了證明自己的實力，紛紛從內部管理著手，清理和檢測企業內現存的美容美發品，看看使用期是否過期，于是假冒偽劣品紛紛自行下架。美容美發業的老板還趁此機會，紛紛開辦免費培訓班，向經營者和消費者介紹一些相關的美容化妝、護膚等方面的知識，便于消費者在實際使用時鑒別。據消費者反映，美容專業店對回頭客都是愛護備至，真心誠意對待，所以消費者基本滿意。
　　為使美容行業健康發展，建議有關執法部門加強對進入美容美發業門檻的準入監管和認證，對美容院工作人員進行必要的資格認證和從業者專業資格比例的規定。要堵塞偽劣化妝品在美容院落腳。商品質檢部門發揮職能作用，加強對美容美發行業監督管理，制訂相應措施進行規范。做到有訴必接，有舉報必查，加大取締無照經營和打擊虛假廣告的力度，保護消費者合法權益。應定期和不定期走訪、暗訪、抽查化妝品質量，一旦發現以次充好并用假冒偽劣化妝品坑害消費者，要毫不手軟地進行打擊，觸犯刑法的要給予制裁，以此杜絕假冒偽劣化妝品流入市場。
　　
　　編輯/王允貞