面向供應鏈的ＣＲＭⅡ研究
2006-12-29 00:00:00李亞東李從東張炎亮
西北農林科技大學學報(社會科學版) 2006年3期
摘 要：客戶關系管理系統(CRM)是提高企業核心競爭力的有力武器，但現有客戶關系管理產品存在服務對象簡單、功能模塊單一以及系統協同能力差等缺陷。針對上述問題，從供應鏈的視角重新認識CRM的管理思想，提出了CRMⅡ，并在此基礎上構建了CRMn的體系結構，設計了系統的相關擴展功能模塊。從而有效整合了企業與外界交互的信息平臺，為增強CRM的適應性、改善CRM系統的性能和開發新一代CRM產品開辟了新的途徑。
關鍵詞：客戶關系管理(CRM)；組件和供應商管理(CSM)；訂購自動化；供應商分析
中圖分類號：F423．2
文獻標識碼：A
文章編號：1009—9107(2006)03—0085—04
