第一季度十大問(wèn)題ＳＰ曝光

從信息產(chǎn)業(yè)部了解到，2006年第一季度，信息產(chǎn)業(yè)部通過(guò)政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等進(jìn)一步拓展了舉報(bào)、申告受理渠道，共受理電信用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴3789人次，用戶申訴率為5.1（人次/百萬(wàn)用戶），較去年同期有所上升。其中，通信質(zhì)量方面的申訴426人次，同比下降1.8%，服務(wù)質(zhì)量方面的申訴1132人次，同比上升78.0%，計(jì)費(fèi)、收費(fèi)方面的申訴2222人次，同比上升186.7%。電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到1386人次，居各類(lèi)業(yè)務(wù)申訴之首。

目前，電信用戶和社會(huì)各界反映相對(duì)突出的電信服務(wù)問(wèn)題，主要有兩個(gè)方面，一是信息服務(wù)中收費(fèi)欠透明、含有不良信息內(nèi)容、存在誘騙性業(yè)務(wù)宣傳行為，以及業(yè)務(wù)訂制流程不規(guī)范等問(wèn)題，侵害了廣大用戶的合法權(quán)益；二是個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方面改變?cè)袠I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，影響部分用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的正常使用。

對(duì)此，信息產(chǎn)業(yè)部提出，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)《2006年度通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)》的部署和要求，從鏟除信息服務(wù)陷阱入手，認(rèn)真解決消費(fèi)者普遍關(guān)注的電信服務(wù)問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益的各項(xiàng)措施。另一方面，信息服務(wù)提供商在提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部36號(hào)令）和《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》（信部電[2004]136號(hào)）相關(guān)要求。各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)其合作經(jīng)營(yíng)者的管理，采取有效措施，嚴(yán)厲整治違規(guī)行為。

信息產(chǎn)業(yè)部還善意提醒廣大用戶，在定制信息服務(wù)時(shí)需要仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，以免上當(dāng)。……