客戶關(guān)系管理的信號博弈

[摘要]客戶關(guān)系管理(CRM)的實施，以客戶價值分析為基礎，對以“客戶為中心”的房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程的重新組合設計，實現(xiàn)業(yè)務操作效率的提高和利潤的增長。本文以房地產(chǎn)市場的發(fā)展為背景，運用信號博奕的原理，結(jié)合信號博奕模型和某房地產(chǎn)企業(yè)的實例，對房地產(chǎn)企業(yè)達到企業(yè)價值最大化與客戶讓渡價值最大化平衡點的過程進行探討，論證博奕論在房地產(chǎn)企業(yè)正確客戶關(guān)系管理過程中的價值性。

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理 以客戶為中心 客戶讓渡價值 信號博弈