細節決定成敗，精細化管理專家汪中求的成功之路

“貧困是我上的第一所大學”

1963年秋，汪中求出生于石鐘山腳下江西省湖口縣，一個美麗而貧困的地方。汪中求曾把家鄉湖口稱作“糊口”，在他童年的記憶里，家鄉的人們臉朝黃土背朝天，辛苦一年的收獲僅夠糊口。汪中求的家鄉沒有小學，為了能讓孩子們學習文化知識，連肚子都填不飽的鄉親們用柴米油鹽作工資，從外地請來了一個叫吳集瑚的老師，給村里的孩子教授知識。從一年級到五年級，汪中求每學期交的學費是5兩油、5斤大米和50斤干柴。

上學的同時，汪中求還跟一位叫郭先賜的民間武術教練習武。師父第一天教他練的入門功夫是扎馬步，這是練武的基礎。嚴厲的師父要求汪中求隨時隨地練習，就算上廁所也要用扎馬步的方式。練了沒一個月，汪中求便對扎馬步覺得枯燥乏味了，要師父教他真正的武藝。師父告訴汪中求，別小看了扎馬步，把馬步扎到極致就是絕技。汪中求聽從了師父的勸告，一扎就是三個月，有好幾次汪中求在茅廁的木板上扎馬步時間過長，因為體力不支而掉進茅坑。別人因此而嘲笑汪中求，師父卻對他大加贊揚：連“屎”都不怕，肯定能練出一身好武功！汪中求就這樣跟郭師父練了8年的武術，也受了8年的摔打和磨煉。

高中畢業后，由于經濟拮據，汪中求不得不輟學回家務農。汪中求的人生有兩種選擇，要么與貧窮為伍，甘心務農；要么發奮讀書，用知識改變命運，他選擇了后者。汪中求每天往返于4公里長的村里與鄉政府之間的路上幫公社挑化肥，憑著習武時練就的一身好體力，他一次能挑160斤化肥，能賺 6分4厘錢，一天能賺4元多錢。經過一年的辛苦勞作，汪中求總算掙夠了重新回到學校讀書的費用。

1980年，汪中求考取了江西九江學院中文系，中文老師劉文約十分低調和謙虛，治學態度嚴謹，學生任何一個字、一個詞的錯誤，他都會循循善誘地加以講解糾正。劉老師要求學生注意每件事的細節，把該做的事情做到位，“勿以事小而不為”。受劉老師的影響，汪中求大學畢業時的畢業論文內容就是分析一個“叩”字——《析〈過秦論〉中的“叩”字》，一個簡單的“叩”字，他洋洋灑灑寫了幾千字，分析透徹，鞭辟入里，受到劉老師的贊賞。

1984年大學畢業后，汪中求成了縣中學的一名語文教師。領到有生以來的第一筆工資的那天，汪中求特意“吃”遍了縣城的23個包子店，每個店吃兩個包子，雖然肚子脹得受不了，卻非常開心——平時只能解決溫飽問題的他從來沒有這么放肆地滿足過口腹之欲。十多年后，成名的汪中求在他的暢銷書《營銷人的自我營銷》中寫道：“貧困是我上的第一所大學。”

“人生最大的浪費是選擇的浪費”

工作兩年后，汪中求像大多數中國人一樣，“立業”之后接著就是成家、娶妻生子，生活雖然平淡，卻安逸而溫馨。1989年春天，連續五年被評為“優秀教師”的汪中求被特別“欽點”為縣領導的秘書后，在不到三年的時間里，從副科級升到正處級。縣領導很欣賞汪中求的文章，欲培養他做宣傳部部長。

然而，1992年春，鄧小平“南巡”講話使中國的改革開放涌動著一股新的熱潮。這股熱潮也沖擊到了汪中求，使他產生了到市場經濟的大潮里中流擊水的豪情。

知道汪中求想法的人都勸他不要犧牲大好前程，汪中求卻干凈利落地作出決定：放棄鐵飯碗，下海！為了不讓自己有路可退，他甚至放棄了停薪留職的機會。他的“人生最大的浪費是選擇的浪費”這一理論即發端于這次下海。“不能把太多的時間和精力浪費在不停地選擇上，因為人生真正能做事的時間是不長的，作出選擇后，就不要反復淘汰和變化，舉棋不定非常誤事。”

辭職后，汪中求應聘進了香港恒雅（深圳）公司。上班的第一天，辦公室主任發給汪中求一本《總經理工作指引》手冊，手冊的內容是以總經理的口氣教員工如何做事，任何事該怎么做都有明確的流程和規則。其中所涉及的細節讓汪中求嘆為觀止。比如一張公交車票五角錢，報銷時反面要寫五項內容：起點站、終點站、乘車理由、時間、乘車人。如果按這個要求做就可以報銷，如果少填任何一項內容，財務則可以拒絕報銷……聯想起大學老師劉文約“勿以事小而不為”的教誨，汪中求更加注重對細節的關注。

在恒雅，汪中求從最基層的業務員做起，沒有底薪，按銷售業績提成。剛開始時，他做得很辛苦，銷售業績卻總不見提高，最初的兩個月收入甚至比做教師時140元的工資還低。但汪中求堅持了下來。到了第三個月，勤奮而善于學習和總結經驗教訓的汪中求的月收入就達到了2800元。在公司，汪中求不僅嚴格執行公司的規章制度，還給自己定下了六條工作標準：一是做人誠懇，做事到位；二是有思想，但不好出風頭；三是有潛質，但耐得住寂寞；四是不貪小利，不患得患失；五是具有較強的合作意識，但不爭強好勝；六是不僅具有相當的專業知識，還要有一定的實踐經驗。

正是嚴格按這六大標準來要求自己，汪中求從一個普通的業務員做到了恒雅的銷售代表、經理、區域經理，營銷的每個環節他都做過，積累了豐富的經驗。在此基礎上，他寫出了被譽為“中國5000萬營銷人第一堂必修課”的暢銷書《營銷人的自我營銷》，“做人優先于做事”的立意在圈內圈外均引起了強烈反響。

2002年底，覺得自己在恒雅的發展空間已經達到極限的汪中求婉拒了恒雅高層的高薪請留，毅然辭職。剛辭職，他便被清華同方、泰豪科技、奇正機構等多家公司聘任為市場總監、首席營銷顧問等各種職務，還參與了清華同方的籌建。與此同時，他還成立了自己的公司——北京汪中求細節管理咨詢有限公司，并任董事長。

“小事必須當大事做”

2003年3月，汪中求被廣東凌豐涂料有限公司聘為首席執行官。經過詳細調研，汪中求發現，公司的現狀按照管理學的評分標準只有50分，根本不及格。他在公司的大會上說：“我們必須有大的改變。”但是，公司上下都沒想到汪中求正式上任的第一天就“動手”了。3月18日下午，汪中求召開公司中層以上干部會，他第一個發言：“我當營銷顧問的時候，要從中山開兩小時的車到深圳上班，每天8點鐘絕對準時到位。可是，我發現咱們的干部幾乎沒有準時上班的。一般管理人員9點才來，部長10點才到。我上任的第一件事就是抓遲到。現在有兩個解決方案：一是堅持8點上班的作息制度；二是推遲上班時間，比如可以10點上班，當然那就得晚上7點下班。”一陣騷動之后，大家都表示同意8點上班的作息制度。汪中求接著說：“從明天開始，抓部以上領導遲到問題。不過你們大可放心，我不會采取罰款的處罰方法，我不想有人把受處罰的情緒帶到工作中去。”

第二天，公司門口打卡機旁邊豎起了一個醒目的白板。頭三天白板上沒有任何人“上榜”，因為這三天沒有人遲到。到了第四天，就有幾個部長的名字上榜了，到得越晚，名字寫得越大越高。在第二周，除了將上周各部長遲到的次數在公司例行會議上公布外，還在公司記事欄公示一周。就這樣，一個月后，全公司遲到的問題得到了徹底根治。

在抓遲到問題的同時，汪中求的“抽煙問題”解決方案也同步實施。誰都知道，涂料公司是重點防火單位，但汪中求上任第一天就在車間通道上發現了7個煙頭，汪中求將這7個煙頭帶到公司的大會上展示。他說：“我從上大學到現在一直在抽煙，是一個有近20年煙齡的老‘煙槍’，但我從今天開始不抽煙，你們大家抽不抽我不管，我先做給你們看。”大家都不明白汪中求又有什么舉措，但他們清楚地看到，從開過會的那一刻起，汪中求果然再也沒有在公司的任何地方抽過煙。一個月后，汪中求在全公司搞了一次支持戒煙的集體簽名活動，以公司的名義頒布紀律，不許流動吸煙。等到全廠職工習以為常了，汪中求又出臺了“全公司禁止吸煙”的條款，并寫進員工守則。汪中求說：“戒煙對于企業管理算不上大事，但有效操作、切實做到，就不容易。必須小事當大事做，這樣慢慢來，一步一步，越來越嚴，讓員工慢慢習慣，按步驟進行訓練，時間長了就習慣成自然，最后，便能達到嚴格管理的目的。”

新官上任的“兩把火”，燒出了汪中求的威信，也燒出了公司新的管理理念。汪中求認為，今后，市場競爭將是細節的競爭，不管是團體還是個人，只有注意細節，在每一個細節上做足工夫，建立“細節優勢”，才能保證事業常青。在公司，汪中求希望大家“笨一點，不要太聰明。按照操作步驟一步一步來，真正做到每一個環節都扎實嚴謹，把事情做到位，把小事做細，真正做到環環相扣，疏而不漏。”為此，他采取了最行之有效的辦法：承諾制，即員工必須書面答復何時完成何事，達到何種標準；表格化，即把一些瑣碎的小事用表格框定責任人、完成時間等；口頭復述，即接受口頭指令的人要對指令復述一遍，以減少誤聽、誤傳造成的差錯。經過一年的整治，凌豐公司的利潤翻了一番。

“只要咬定青山不放松，每一個人都可以成功”

《營銷人的自我營銷》熱銷后，在社會上引起了強烈反響，在讀者的強烈要求下，汪中求積多年的經驗，把書中“把小事做細”這一觀點加以深度闡釋，經過一年多的筆耕，2004年春他推出了至今仍名列暢銷書排行榜榜首、被譽為“在中國人浮躁的穴位上扎了一顆銀針”的《細節決定成敗》一書。

汪中求說，現在社會上浮躁之風盛行，一舉成名、一夜暴富、一次成功的心理普遍存在，人們不愿意做小事，做小事的人也不愿意把事情做透。中國傳統文化中那種重大輕小的思想意識助長了這種心理，每個人都覺得自己是做大事的，總覺得自己最了不起，不去做小事，整個社會因此而變得越來越浮躁，整個社會的效率也變得越來越低。

汪中求在職業生涯中負責過許多招聘工作。一次，一位各方面表現都非常優秀的青年在汪中求公司的應聘中一路過關斬將，戰勝了兩百多個競爭者順利進入面試階段。然而，當他把簡歷呈上時，卻被汪中求否定了。原來，這位青年在早上出門的時候，由于太匆忙，把一杯水打翻在簡歷上，使簡歷留下了水漬印。汪中求告訴他：“一個連簡歷都保管不好的人，是管理不好一個部門的。一個細節的忽視，就有可能給你個人甚至整個企業帶來難以挽回的災難，一個想要有所作為的人，必須懂得審視細節，完善細節。”

又有一次，汪中求到一所大學講“細節”課，其中有一個班是財會班。當時，課堂秩序不太好，學生覺得，細節沒什么好講的。汪中求就把一張增值稅發票復印成卷子發給學生，要求每人模擬填寫一份增值稅發票。結果，50名大四面臨畢業的學生中只有2人填對了。汪中求說：“作為學生，一張票據十幾個欄目，填錯一兩個欄目，老師還會給七八十分。但是，作為企業職員，發票填錯一欄，整張發票就作廢了，那就是零分。第一次錯了我很不高興，第二次錯了，我就覺得你這個人不行，第三次錯了，我可能就不用你了。我的意思就是告訴大家，任何小事都需要訓練。”

后來，汪中求到北京大學演講的時候，把這個考試分數的問題上升到一個新高度。他對北大的學生們說：“在學校考試中，100分的題如果你錯了一小點，那么可以得到99分。計算公式是：100－1=99。但在實踐中，你所做的事如果錯了一點，那么可能得到的是零分。這個計算公式是：100－1=0分。2003年2月1日，美國哥倫比亞號航天飛機在返回地面途中，著陸前意外發生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難。事后的調查結果表明，造成這一災難的兇手竟是隔熱瓦上一塊脫落的泡沫。在這里，一個小小的細節上的錯誤所導致的結果豈止是一個零分？！”

汪中求靠細節而成功，他又用自己“細節決定成敗”的理論讓更多的人成功。汪中求認為，獲取成功和財富并不是靠幾個偶然的機會，而是靠一步步努力獲得的。“通過我自己的努力，我的能力會得到不斷的提高，堅定地做下去，做到位，做成功了，社會自然不負于我。成功與否，貧窮或富有，關鍵看你的執著、你的努力程度。一句話：只要咬定青山不放松，用有限的生命和貧乏的知識固守著一條有陽光的大道，一直做下去，每一個人都可以成功。”

編輯 陳霖