湯敏：在平凡中綻放美麗

2006 年的金秋，全國(guó)“我最喜愛的十大人民警察”評(píng)選揭曉，湯敏——一位整日穿梭于街道社區(qū)的“片兒警”，以自己無悔的追求、真情的付出、熱心的服務(wù)，贏得了轄區(qū)群眾“守護(hù)天使”的美譽(yù)和全國(guó)百萬“粉絲”的支持，躋身于“十大人民警察”之列——

警花出更，愛在其中

1米69的高挑身材，靚麗柔美的外形，讓漂亮的成都女孩湯敏在18 年前就面臨著一次職業(yè)選擇：當(dāng)空姐VS當(dāng)警察。“小時(shí)候我的職業(yè)理想是做一名空姐。由于高中畢業(yè)時(shí)英語口語比較好，加上個(gè)子高，外形還不錯(cuò)，比較容易地通過了西航空姐面試，聽說是準(zhǔn)備安排我飛國(guó)際航班。可就在這時(shí)，我也接到了成都警校的錄取通知書。當(dāng)空姐，可以穿漂亮的衣裳，還可以天天吃巧克力；當(dāng)警察，可以像電影里那樣威風(fēng)凜凜——“面對(duì)罪犯，掏出手槍：‘不許動(dòng)，我是警察！’也很神氣。”

湯敏毅然選擇了上警校當(dāng)警察。但讓湯敏沒想到的是，警校畢業(yè)后，自己被分配到成都市人民北路派出所，成為了一名“片警”。她分管的白馬寺萬擔(dān)倉(cāng)路段，當(dāng)時(shí)還是城鄉(xiāng)結(jié)合部，城邊就是農(nóng)田，河邊有放牛的、養(yǎng)鴨子的，加上分散的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，環(huán)境又臟又臭。在這里當(dāng)片警每天面對(duì)的盡是婆婆媽媽的瑣碎小事，別說“掏手槍”了，就是想大喊一聲“不許動(dòng)，我是警察”的機(jī)會(huì)都沒有。一天，湯敏到所在轄區(qū)調(diào)查情況，一戶居民的大狼狗突然沖出來，狂吠不已。受到驚嚇的湯敏當(dāng)時(shí)就蹲在地上哭了起來。這天晚上她把自己蒙在被窩里哭了半宿，第二天一早，她對(duì)另一位女警察王宗玉說， 自己不想再干了。宗玉大姐告訴她，雖然社區(qū)警察這個(gè)職業(yè)，外人看起來不怎么“光輝燦爛”，但是身處其中，很容易產(chǎn)生自豪感。她還說：“看得出來，你是一個(gè)與人為善的人。再試試吧，也許你會(huì)像我一樣，樂在其中。”

一年后，善良的湯敏真正地愛上了這個(gè)崗位，并且樂在其中。

談起當(dāng)年的選擇，湯敏說：“我一點(diǎn)也不后悔，我愛警察這個(gè)職業(yè)！”

服務(wù)群眾，樂在其中“服務(wù)群眾，我是快樂的！社區(qū)安寧，我是快樂的！拼搏過后的回憶，我是快樂的！”

從第一次警花“出更”至今，湯敏在崗位上一干就是16 年。記者問湯敏，整天處理家長(zhǎng)里短、瑣瑣碎碎的事情，你沒有感到厭倦嗎？湯敏說：“我還從來沒有煩過。幫居民做事出自我的真心，沒有任何功利色彩，也沒有想過有朝一日要成為先進(jìn)。哪怕我今天遇到了很煩的事，但走在社區(qū)里，一路都有人跟我打招呼，我心里也是快樂的。我甚至?xí)咧杌嘏沙鏊？梢哉f，警察這個(gè)職業(yè)給我提供了為群眾做好事的平臺(tái)。”

社區(qū)的百姓親切地稱她敏敏。每天，她的工作就是不停地深入社區(qū)。雖然面對(duì)的是普通的百姓，但對(duì)自己的一言一行湯敏都有很高的要求。比如跟居民打招呼，一開始時(shí)，湯敏用“你好，我是管你們這片的民警。”時(shí)間長(zhǎng)了，她發(fā)現(xiàn)這么說有些盛氣凌人，琢磨之后改成了：“你好，我是服務(wù)這片的社區(qū)民警。”湯敏說，一個(gè)詞語的改變，對(duì)別人意味著你身份定位和心態(tài)的改變，無論誰都覺得聽到后面一句話舒服。在各個(gè)工作細(xì)節(jié)方面，她也注意總結(jié)獲得接納和尊重的方式，比如到比較講究的人家里，她會(huì)詢問一下要不要脫鞋等。

湯敏發(fā)現(xiàn)群眾找她， 很多時(shí)候并不一定是反映社區(qū)治安的問題，就是想和她聊聊自己的煩惱，這些事情小到水龍頭壞了、兒女不孝，大到下崗失業(yè)、結(jié)婚生子。如果第一次不耐心聽完，哪怕表現(xiàn)出些許不耐煩，很可能就會(huì)失去和他們建立信任的第一次機(jī)會(huì)。以后再想建立信任，恐怕要花數(shù)倍精力。一天晚上7 點(diǎn)多了，一位老婆婆在某小區(qū)防盜門被撬現(xiàn)場(chǎng)遇到湯敏，想和她說說家里的事，湯敏讓她先回去，處理完事情后馬上去她家。老婆婆不愿意，在湯敏工作過程中，老婆婆幫著她說服群眾裝門洞防盜門。隨后，她跟著湯敏到了派出所說家里的事情，一直說到晚上11 點(diǎn)才解開心中的結(jié)。此后，老婆婆逢人就說湯敏警察好。

為群眾解決了困難，是湯敏最大的快樂，而群眾的回報(bào)也常令湯敏感動(dòng)流淚，2005 年5 月10 日， 標(biāo)準(zhǔn)件廠的198 名職工拿到了補(bǔ)償金，每人出了一元錢，做了錦旗買了鮮花，冒著雨送到茶店子派出所。湯敏說那天雨還挺大，有的是七十歲的老人了，拄著拐杖來的。他們走了以后，湯敏“好好的哭了一場(chǎng)。”

職業(yè)唯上，智在其中

如果不穿警服，初見湯敏你一定認(rèn)為她是企業(yè)的高級(jí)白領(lǐng)。你也不會(huì)相信她會(huì)使一次次群體事件消彌于無形。

2005 年4 月底， 成都市一家工廠由于企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中出現(xiàn)的下崗安置費(fèi)和退休金問題久拖未決，數(shù)百名職工圍困住了廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)湯敏管理的那個(gè)轄區(qū)出動(dòng)了大片警力，包括公安局長(zhǎng)親自去談判，結(jié)果群眾只相信湯敏。因?yàn)樵谒麄冃闹校咽虑楦嬖V湯敏，交給湯敏辦，他們最放心。在緊張對(duì)峙的七個(gè)小時(shí)中，惟有湯敏能進(jìn)入“風(fēng)暴中心”。在幾次真誠(chéng)地談判后，最終湯敏成功化解了這起群體性事件。

湯敏之所以得到百姓的信任，是因?yàn)槿罕姲褱舢?dāng)作了“政府”，湯敏也的確把自己放在政府的立場(chǎng)上，在各種矛盾沖突中不偏袒任何一方。

去年3 月下旬， 某廠職工因?yàn)樽≌瑓^(qū)房屋拆遷問題，與廠方及拆遷公司產(chǎn)生了矛盾，當(dāng)拆遷公司拿著批文準(zhǔn)備實(shí)施拆遷時(shí)，雙方的矛盾趨向激化了。一天傍晚，湯敏照例來到該廠住宅區(qū)，了解下崗職工找工作的問題。一名職工表情神秘又無奈地說：“湯警官，我們不能接受強(qiáng)拆房屋，所以準(zhǔn)備今晚去找某領(lǐng)導(dǎo)。我想如果不給你說，會(huì)覺得對(duì)不起你。”聞聽此言，湯敏十分著急， 憑著平時(shí)掌握的情況，她敏銳地感到此次“行動(dòng)”可能造成嚴(yán)重后果，便立即向上級(jí)匯報(bào)此事，然后找到幾位居民代表談心。經(jīng)湯敏開導(dǎo)，居民代表清楚了實(shí)施“行動(dòng)”的違法性，但仍然心有不甘。湯敏誠(chéng)懇地說：“大家放心，你們的問題我負(fù)責(zé)到底，你們?nèi)プ鼍用竦乃枷牍ぷ鳎椰F(xiàn)在就去找拆遷公司，今天之內(nèi)一定答復(fù)！”出于對(duì)湯敏的信任，居民代表按湯敏說的，開始分頭做居民的思想工作。

每當(dāng)出現(xiàn)這種苗頭，湯敏總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，說服雙方合理合法地解決糾紛。在她的協(xié)助下，20 余起群體性事件及矛盾糾紛得到化解。

平凡工作，創(chuàng)新其中

湯敏是個(gè)時(shí)尚的女性，因職業(yè)的關(guān)系，她不能在穿著上引領(lǐng)時(shí)尚，但她卻善于把先進(jìn)時(shí)尚的東西引入到自己的工作中，創(chuàng)新工作方法。湯敏管轄的電子十所宿舍有4000 多居民，要想讓大家都認(rèn)識(shí)自己，難度很大；而主動(dòng)上門跟居民打招呼，效果也未必好。于是湯敏找到電子十所的網(wǎng)管人員，要對(duì)方幫自己拍一段錄像，然后由網(wǎng)管把這段錄像掛在局域網(wǎng)上。效果很快顯現(xiàn)，電子十所喜愛上網(wǎng)的人大都通過這段錄像認(rèn)識(shí)了湯敏；而湯敏也因“網(wǎng)上授課”成為成都市社區(qū)民警網(wǎng)上宣傳治安防范的典范。

愛學(xué)習(xí)、勤思考的湯敏，自修了談判學(xué)、心理學(xué)，還總結(jié)出一套“社區(qū)警務(wù)工作法”。現(xiàn)在，這套方法已經(jīng)成為成都市萬余名警察學(xué)習(xí)的“教材”。湯敏的責(zé)任段老廠多，小商戶多，常住人口和暫住人口近一萬余人，是茶店子派出所最大的轄區(qū)，人員流動(dòng)量大，發(fā)案率比較高。為了便于群眾理解記憶，湯敏制定了一套安全防范“三字經(jīng)”。湯敏把這些警語張掛在社區(qū)的宣傳欄上。要是有人不看宣傳欄怎么辦？湯敏想到了手機(jī)短信，一旦有事就通過短信息提示大家。在深入群眾的過程中，湯敏總能先一步了解到重要信息。僅2005 年，湯敏收集的情報(bào)信息就多達(dá)36 條，占全所目標(biāo)任務(wù)的36%；其中被上級(jí)公安機(jī)關(guān)采納14 條，占全所目標(biāo)任務(wù)的70%；預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次深度重大信息10 條；總體工作成果列全分局第一。她鍥而不舍，狠抓防范，責(zé)任段發(fā)案數(shù)連年持續(xù)下降。

家有賢夫，感恩其中

湯敏的愛人鄭麟也是一名警察，在經(jīng)偵處工作。女兒今年已經(jīng)13 歲。鄭麟說，雖然工作在同一個(gè)城市，但他們創(chuàng)下過8 天沒能見面的紀(jì)錄。正因?yàn)樽约阂彩蔷欤浅＠斫馄拮拥墓ぷ鳌Ｃ刻熘形?2 時(shí)20 分，他都會(huì)給湯敏打電話，沒有柔情的甜言蜜語，只是幾句簡(jiǎn)單的問候：吃飯了沒有，中午有時(shí)間就注意休息……如果時(shí)間倒退16 年，鄭麟完全不會(huì)擔(dān)心湯敏的身體：在警校里湯敏參加5000 米長(zhǎng)跑比賽，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)奪冠；在拳擊場(chǎng)上湯敏可以跟男同學(xué)抗衡，成為市警校拳擊隊(duì)的惟一女隊(duì)員……然而在十多年的民警生涯之后，在處理完難以計(jì)數(shù)的大事小事瑣事之后，如今的湯敏已是疾病纏身，在夏日刺目的陽光下臉色愈顯蒼白。而湯敏手中時(shí)常會(huì)捧著鄭麟用的碩大茶杯，但是茶杯里裝的不是茶水，而是藥水。

兩人都是警察，照顧女兒的時(shí)間很少。文文6 歲就會(huì)做飯，7 歲就能洗衣服。

湯敏也有個(gè)最大的心愿：跟著鄭麟，帶上女兒，找個(gè)山明水秀之處旅游，看絕美的風(fēng)景，看女兒用透明的玻璃瓶裝滿山泉，實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)候懷著的浪漫夢(mèng)想。

對(duì)話湯敏

在北京國(guó)賓酒店大堂見到湯敏，記者仍然大為吃驚，眼前不施脂粉的她，比實(shí)際年齡和任何一張照片上的形象都顯年輕。她的聲音甜甜的、柔柔的，笑容淺淺，親切悅?cè)恕?/p>

職業(yè)：我們知道你最初的職業(yè)理想是當(dāng)空姐，而做了16 年的社區(qū)警察，你曾經(jīng)有過轉(zhuǎn)行的機(jī)會(huì)嗎？

湯敏： 說實(shí)在的， 在經(jīng)濟(jì)大潮中，各種誘惑和機(jī)會(huì)還是很多的。最早是省輕工廳成立第一支模特隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)希望我去做模特；后來身邊的同學(xué)、朋友邀請(qǐng)我到公司做公關(guān)、到機(jī)關(guān)做白領(lǐng)，但我還是舍不得離開我的崗位。當(dāng)警察又辛苦又沒錢，但我這個(gè)人唯一的特點(diǎn)就是，只要做了某件事，或者認(rèn)準(zhǔn)了哪件事就不后悔，也不受任何誘惑的影響。

職業(yè)：做個(gè)好警察，你認(rèn)為最重要的素質(zhì)是什么？

湯敏：新時(shí)代要求警察德、智、體全面發(fā)展。警察的德首先是做人，當(dāng)警察最重要的品質(zhì)是忠誠(chéng)，對(duì)國(guó)家、對(duì)事業(yè)、對(duì)人民、對(duì)家庭忠誠(chéng)，有一顆為民服務(wù)的心；其次，是要有知識(shí)、有技能，能夠出色圓滿地做好本職工作；第三，要有好的身體，能夠承擔(dān)工作重任。

職業(yè)：你感到最自豪的事情是什么？

湯敏：我以前也獲得過不少榮譽(yù)，這次入選“我最喜愛的十大人民警察”，有點(diǎn)像超女選拔，是群眾投票的結(jié)果，我感到十分自豪，因?yàn)榻鸨y杯不如百姓的口碑嘛。

職業(yè)：我們知道，你總結(jié)了一套“湯敏社區(qū)警務(wù)工作法”，化解了20 余起群體性事件及矛盾糾紛，你的工作對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)起著怎樣的作用呢？

湯敏： 我看過一個(gè)有關(guān)華佗的動(dòng)畫片，對(duì)我的啟發(fā)很大。華佗對(duì)盛贊他的人說，雖然我最知名，但論水平，我大哥第一，二哥次之，我再次之。因?yàn)槲掖蟾鐚ｉL(zhǎng)于保健與防范。一般的疾病，還沒有產(chǎn)生或尚在萌芽之態(tài)，大哥通過簡(jiǎn)單的“望、聞”便盡收法眼。然后，通過簡(jiǎn)單的食物補(bǔ)充、生活調(diào)理，便可徹底地將疾病消除在無形之中。對(duì)于大哥的功勞，一般的患者根本就不知道。片警的職責(zé)就是用細(xì)致的工作，防范在先，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，不讓問題出社區(qū)。我希望自己做華佗大哥那樣的人，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

職業(yè)：你現(xiàn)在成為警察職業(yè)的明星人物了，這對(duì)你今后的工作會(huì)有什么影響？

湯敏：我并不覺得自己是明星，參加評(píng)選以后，除了參加一些組織安排的活動(dòng)外，我仍然在工作，以后仍會(huì)扎根社區(qū)，服務(wù)群眾，因?yàn)槲业母谏鐓^(qū)，離開了我的社區(qū)我出不了這個(gè)成績(jī)。說到影響，我感覺到壓力更大了。以后我得用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，用更好的工作狀態(tài)來回報(bào)組織和群眾的信任和支持。

職業(yè)：你現(xiàn)在最想做的事情是什么？

湯敏： 來北京十幾天了， 特別想社區(qū)的居民，在評(píng)選期間回到成都兩天，居民見到我都問什么時(shí)候回來，他們說在電視上看到了我，大家特別熱情，我想快點(diǎn)回到我的社區(qū)去。

職業(yè)：生活中的你什么樣，喜歡時(shí)裝和化妝嗎？

湯敏：生活中我也很愛美，特別熱衷于打扮，但時(shí)尚的衣服根本沒有機(jī)會(huì)穿，每天下班很晚了，有時(shí)星期天穿好衣服準(zhǔn)備上街，突然打來電話，馬上又得穿上警服趕赴現(xiàn)場(chǎng)。所以現(xiàn)在我基本也不逛商場(chǎng)買衣服了。至于化妝，也是越簡(jiǎn)單越自然越好。

人物背景:湯 敏

成都市公安局金牛區(qū)分局茶店子派出所社區(qū)民警

出生：1970年11月

榮譽(yù)：“我最喜愛的十大人民警察”“成都市十大杰出青年”“四川省優(yōu)秀人民警察”、分別榮立一等功、二等功各1次、三等功2次最喜歡的工作和生活方式：簡(jiǎn)單特長(zhǎng)紀(jì)錄：警校期間，參加五公里越野，榮獲女子組第一名，擒拿、格斗、射擊等成績(jī)都名列前茅；榮獲分局歌唱比賽第一名。