流程管理的定義、本質(zhì)和戰(zhàn)略目標
2006-12-31 00:00:00岳澎鄭立明鄭峰
商業(yè)研究 2006年9期
摘要：流程管理自20世紀90年代正式提出以來，就成為理論界和企業(yè)界的時尚。流程管理的提出旨在為企業(yè)提供一種更全面的流程改善的選擇以彌補流程再造的不足。流程管理的過程就是堅持顧客導(dǎo)向，自覺地不斷地改進或改造能夠創(chuàng)造和傳遞顧客價值的業(yè)務(wù)流程過程，由此提高企業(yè)的效益，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)。
關(guān)鍵詞：流程；定義；本質(zhì)；戰(zhàn)略目標
中圖分類號：F270．7
文獻標識碼：A
