論無形服務的有形展示
2006-12-31 00:00:00張振剛肖田野
商業研究 2006年9期
摘要：由于服務具有無形性，相對于有形的物質產品，消費者在選擇和評價服務時更顯得缺少判斷線索。基于此，從企業形象、服務環境和服務接觸三個層次來構建服務“有形展示”系統，并且了解三者是如何影響消費者行為的，進而克服服務無形性的負面影響。
關鍵詞：服務；無形性；有形展示
中圖分類號：F063．1
文獻標識碼：A
摘要：由于服務具有無形性，相對于有形的物質產品，消費者在選擇和評價服務時更顯得缺少判斷線索。基于此，從企業形象、服務環境和服務接觸三個層次來構建服務“有形展示”系統，并且了解三者是如何影響消費者行為的，進而克服服務無形性的負面影響。
關鍵詞：服務；無形性；有形展示
中圖分類號：F063．1
文獻標識碼：A
