零售企業(yè)向供應商營銷“顧客抱怨”
2006-12-31 00:00:00淦玲莉廖贊平
商場現(xiàn)代化 2006年27期
[摘 要] 基于當前零售企業(yè)競爭日益激烈、日益重視顧客抱怨處理的背景下，零售企業(yè)處理顧客抱怨孤掌難鳴，因此，本文提供了零售企業(yè)營銷“顧客抱怨”的第三個方向——供應商。探討了零售企業(yè)向供應商營銷“顧客抱怨”的必要性和價值。最后本文提出了零售企業(yè)向供應商營銷“顧客抱怨”的相關建議。
[關鍵詞] 顧客抱怨 顧客滿意 零售企業(yè)
