我國金融業實施客戶關系管理（ＣＲＭ）的戰略規則探析

[摘 要] 本文分析了我國金融業引入客戶關系管理（CRM）這種全新的客戶關系管理模式的必要性及國內金融企業成功實施CRM系統應遵循的戰略規則，旨在為國內金融服務業在激烈的競爭中充分利用寶貴的客戶資源和先進的信息技術提升自身競爭力提供戰略性方向。

[關鍵詞] 客戶關系管理 CRM系統 客戶群分析 定制化服務