現代商業銀行客戶細分及差異化服務的對策

[摘 要] 隨著金融市場逐步開放，商業銀行面臨著巨大壓力和挑戰。面對競爭和挑戰，重點是做好客戶市場細分，有效發掘客戶需求，提供客戶差異化服務。本文分析了客戶差異化服務的必要性，提出有關客戶細分及差異化服務的具體對策，及實施中應注意的問題，這對我國商業銀行客戶維護及拓展具有現實意義。

[關鍵詞] 商業銀行 市場細分 差異化服務