現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)細(xì)分及差異化服務(wù)的對(duì)策

[摘 要] 隨著金融市場(chǎng)逐步開(kāi)放，商業(yè)銀行面臨著巨大壓力和挑戰(zhàn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，重點(diǎn)是做好客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分，有效發(fā)掘客戶(hù)需求，提供客戶(hù)差異化服務(wù)。本文分析了客戶(hù)差異化服務(wù)的必要性，提出有關(guān)客戶(hù)細(xì)分及差異化服務(wù)的具體對(duì)策，及實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題，這對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)維護(hù)及拓展具有現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行 市場(chǎng)細(xì)分 差異化服務(wù)