電子商務環境下企業客戶關系管理項目實施分析

[摘 要]電子商務系統提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，它要求企業管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術工具。因此，在電子商務環境下建立一個完善高效的客戶關系管理體系將十分必要。本文就此問題，從客戶關系管理的概念出發，重點分析企業如何實施企業如何實施電子商務中的客戶關系管理。

[關鍵詞]電子商務 客戶關系管理 實施 分析