我國企業客戶關系管理的發展現狀與研究
2006-12-31 00:00:00姚海濤
商場現代化 2006年15期
[摘 要]作為一項管理工程，CRM自有其獨特的復雜性，尤其是在中國企業的具體應用中，更夾雜了部分“中國特色”。在CRM不斷發展的同時，也存在不少的問題。本文概述了我國在CRM的一些特點、存在的問題及發展趨勢。
[關鍵詞]CRM 客戶關系管理 特點 趨勢
[摘 要]作為一項管理工程，CRM自有其獨特的復雜性，尤其是在中國企業的具體應用中，更夾雜了部分“中國特色”。在CRM不斷發展的同時，也存在不少的問題。本文概述了我國在CRM的一些特點、存在的問題及發展趨勢。
[關鍵詞]CRM 客戶關系管理 特點 趨勢
