論企業(yè)文化的塑造與變革

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和我國改革開放的深入，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，信息和文化已成為競爭力的重要源泉。面對新的考驗(yàn)和機(jī)遇，如何在新一輪加速發(fā)展中穩(wěn)操勝券，是企業(yè)發(fā)展面臨的新課題。以人為本的理念越來越滲透到企業(yè)管理中，企業(yè)文化內(nèi)涵也因此得到提升，產(chǎn)生了巨大凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)人本管理

企業(yè)文化既是一種文化現(xiàn)象，又是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，同時(shí)也是思想工作在企業(yè)中的表現(xiàn)形式，滲透于經(jīng)營管理的全過程。加強(qiáng)文化塑造，是一項(xiàng)艱苦復(fù)雜的工作，需要不斷探索、實(shí)踐和創(chuàng)新。

一、企業(yè)文化概說與企業(yè)文化塑造和變革的必要性

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

企業(yè)文化可以理解為：通過多種社會進(jìn)程，經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展和培育，在企業(yè)內(nèi)部所形成的行為方式。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為規(guī)范等。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，它體現(xiàn)在企業(yè)的管理制度、經(jīng)營實(shí)踐和員工的行為方式中。企業(yè)文化能構(gòu)造一個(gè)良好的組織氛圍和環(huán)境，增強(qiáng)員工的工作積極性、主動性和凝聚力，激發(fā)員工的士氣、斗志和創(chuàng)造力，以文化的力量推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）企業(yè)文化的重要意義

企業(yè)文化是以價(jià)值觀念為核心的各種精神因素、信念因素、智能因素所構(gòu)成的企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略和管理捷徑，包括企業(yè)價(jià)值觀念、文化精神、經(jīng)營之道、經(jīng)營境界和廣大員工認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅對員工的行為起導(dǎo)向、凝聚、約束作用，還能形成六種企業(yè)文化力：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力和輻射力，同時(shí)能激發(fā)員工的勞動熱情，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。培育順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)文化是企業(yè)競爭的“法寶”。企業(yè)必須重視經(jīng)濟(jì)與文化的融合，文化與管理的結(jié)合，建立全新的管理模式，為生存和發(fā)展提供完善的管理思想，發(fā)揮其激勵(lì)功能和凝聚功能，提供長久動力。

企業(yè)文化通過以下三方面來創(chuàng)造價(jià)值：1．減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使經(jīng)營活動集中于特定范圍中，減少決策成本，大大降低經(jīng)營活動的不確定性；2．補(bǔ)充了正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本；3．弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向。

（三）企業(yè)文化塑造與變革的必要性

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來對企業(yè)的員工管理提出了更高要求：在充分注意員工行為管理的同時(shí)，還必須注意對員工的頭腦管理，也就是思想管理，還可以稱之為文化管理。讓員工進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，企業(yè)才會有更強(qiáng)大的競爭力。要達(dá)到這一目標(biāo)，除了不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善各種規(guī)章制度外，良好的企業(yè)文化也是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的要素。

我國企業(yè)文化的發(fā)展尚處于較低層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”得不到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，存在較多缺陷與誤區(qū)。

1．缺乏對企業(yè)文化的全面理解

片面認(rèn)為企業(yè)文化只是企業(yè)精神或企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)核心理念或行為規(guī)范等。其實(shí)，企業(yè)文化中涵蓋了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。有的企業(yè)建立了所謂的“企業(yè)文化”，但關(guān)注的卻是其外在表現(xiàn)形式，甚至認(rèn)為企業(yè)文化就是LOGO、企業(yè)和員工的外在形象、豪言壯語和文體活動等。

2．缺乏建設(shè)手段和組織保證

企業(yè)文化的核心———價(jià)值觀體系，不僅要具有時(shí)代特色、行業(yè)特色，更要體現(xiàn)企業(yè)自身的特色和企業(yè)家群體的個(gè)性，只能從企業(yè)自己的實(shí)踐、企業(yè)家群體的實(shí)踐中提煉出來。企業(yè)文化理所當(dāng)然要傳達(dá)出組織的價(jià)值觀，起到動員并鼓勵(lì)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的作用。

3．企業(yè)文化不能形成體系

文化是企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在推動力，企業(yè)文化滲透并影響著企業(yè)管理、經(jīng)營和人際關(guān)系等層面。但國內(nèi)企業(yè)文化借鑒別人的多，自己獨(dú)創(chuàng)的少；照西方的多，融會民族的少；口號形式多，立體精神少。能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的更是鳳毛麟角，造成企業(yè)文化“虛化”。

4．隨意性大與僵化并存

由于企業(yè)文化不能形成體系，缺乏經(jīng)過整合的推進(jìn)系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)文化四個(gè)層次：形象、制度、行為規(guī)范、價(jià)值觀缺乏一致性，不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。許多企業(yè)在文化建設(shè)上隨意性很大，企業(yè)文化手冊、核心價(jià)值觀變來變?nèi)ァＡ硪环矫妫?dāng)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生變化、經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，或企業(yè)文化出現(xiàn)病態(tài)時(shí)，企業(yè)又沒有對企業(yè)文化加以變革。

5．企業(yè)文化缺乏差異性

優(yōu)秀的企業(yè)都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化本應(yīng)成為企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的核心，但是目前在國內(nèi)，情況卻不是這樣。企業(yè)間文化的差異大多表現(xiàn)在實(shí)踐方面，而在價(jià)值觀方面較少，企業(yè)文化成為給人看的，不是自己用的。

二、企業(yè)文化塑造與變革的思路

（一）企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀

選擇什么樣的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。一般來說，企業(yè)選擇核心價(jià)值應(yīng)考慮下列因素：

首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)判斷企業(yè)文化的類型。企業(yè)文化按行業(yè)劃分，可分為攻堅(jiān)型文化，強(qiáng)人型文化、過程文化和拼命干、盡情玩文化四種，特點(diǎn)如下所示：

不同行業(yè)中的企業(yè)，其企業(yè)文化有自己的特點(diǎn)。如低風(fēng)險(xiǎn)、反饋快行業(yè)，企業(yè)文化要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點(diǎn)，而IT行業(yè)則要體現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心強(qiáng)等特點(diǎn)。

其次，要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人及其組合方式都會影響企業(yè)文化的形成。個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀是相融、互補(bǔ)，或是互斥，將直接影響到企業(yè)價(jià)值觀能否為成員所接受。企業(yè)成員在企業(yè)中的地位及其相互關(guān)系也很重要。影響力大以及人際關(guān)系好的成員對企業(yè)文化形成的作用就比較大，如果他們接受了企業(yè)的價(jià)值觀，就可能帶動一批員工，從而促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀為全體員工所接受的過程。

再次，要考慮企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面，這些因素都會影響企業(yè)成員的思想意識和行為。例如，社會政治生活的民主氣氛會影響成員對企業(yè)的關(guān)心程度和一體感，社會傳統(tǒng)文化對人們改變舊觀念、接受新價(jià)值觀念的能力也有很大的影響。

（二）企業(yè)文化建設(shè)的中心——經(jīng)營理念

真正的企業(yè)文化建設(shè)必然要切合企業(yè)的實(shí)際情況。任何企業(yè)都是獨(dú)一無二的，即是同樣的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，其企業(yè)現(xiàn)狀、員工構(gòu)成及領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值理念也是不一樣的，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式也有種種差異。企業(yè)文化必須要在這些實(shí)際情況的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展。

品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量。曾經(jīng)有人說，中國的品牌是一流的產(chǎn)品，二流的包裝，三流的營銷，四流的服務(wù)。作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒認(rèn)識到，品牌時(shí)代已經(jīng)到來，品牌就是企業(yè)的生命。面對激烈的市場競爭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須高瞻遠(yuǎn)矚，具備與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略眼光，塑造品牌文化，把職工的整體素質(zhì)提升上去。要不斷地激發(fā)員工的創(chuàng)造性，創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的品牌，使企業(yè)具備更強(qiáng)的競爭力。

（三）企業(yè)文化塑造——人本素質(zhì)管理

企業(yè)文化能夠發(fā)揮功能，關(guān)鍵在于是否得到全體員工的認(rèn)同。而每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動的承受者。僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來強(qiáng)制員工遵守，是不能稱其為企業(yè)文化的。

企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。近幾年來，一些頗具遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都嘗試著從資本管理向“二本論”管理轉(zhuǎn)變。“二本論”管理即資本管理加人本管理。人本企業(yè)都有明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動性；二是倡導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，推動企業(yè)整體素質(zhì)的提高；三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個(gè)更高檔次的品牌，就標(biāo)志著其綜合素質(zhì)提高到一個(gè)新的水平，實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍過程。

企業(yè)業(yè)績的提高得益于企業(yè)素質(zhì)、員工素質(zhì)的全面提高。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高員工的綜合素質(zhì)：

1．解放思想，更新觀念。“變”是唯一不變的真理。企業(yè)要發(fā)展，靠老思路，老辦法是不行的，要學(xué)習(xí)，要變革。把“變”的思想，“變”的觀念植入員工的頭腦中，讓他們想別人所不敢想，做別人不能做，培養(yǎng)他們積極樂觀，開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。

2．狠抓敬業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣，操作認(rèn)真的習(xí)慣，負(fù)責(zé)任的習(xí)慣，使命感和事業(yè)心的習(xí)慣。

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造真誠氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不會把眼光只盯在報(bào)表利潤的增減上，而在調(diào)動員工的積極性上投入更多的精力。

4．搞活機(jī)制，注重制度創(chuàng)新。企業(yè)機(jī)制搞活無非就是解決“原動力”的問題，而“原動力”的主要內(nèi)容就是“人+機(jī)制”。對于這個(gè)問題，不同的企業(yè)采用不同的機(jī)制。比如競爭激勵(lì)機(jī)制，考核約束機(jī)制，動態(tài)運(yùn)行機(jī)制等，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力、更靈活、適應(yīng)性更強(qiáng)。為保證企業(yè)管理水平有較大幅度的提高，可以聘請一家國內(nèi)外知名的管理咨詢公司，結(jié)合管理流程再造，要求他們設(shè)計(jì)出既符合國情、廠情，又代表先進(jìn)生產(chǎn)力，先進(jìn)文化發(fā)展要求，還符合員工利益的嶄新的運(yùn)行機(jī)制，全方位搭建企業(yè)內(nèi)部公平競爭的舞臺，提升企業(yè)的整體綜合素質(zhì)。

（四）企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)——合理有效的培育機(jī)制

1．企業(yè)文化的培育不是孤立的，是企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要內(nèi)容，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動之中。它依托于企業(yè)的經(jīng)營管理制度的執(zhí)行和落實(shí)過程，是在每個(gè)員工的日常行為的基礎(chǔ)上體現(xiàn)、總結(jié)、歸納出來，并反作用于每個(gè)員工的觀念和行為之上，是一種觀念的生成和升華的過程。

2．企業(yè)文化的培育必須持之以恒。企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的短期行為。不能像搞運(yùn)動一樣集中強(qiáng)化，而是一個(gè)持久、反復(fù)的過程。不論是自上而下的灌輸式的培育，還是自下而上的歸納式的培育，企業(yè)文化都必須要得到員工認(rèn)同并反過來整合員工理念。要使企業(yè)理念由分散、孤立的觀點(diǎn)成為一個(gè)完整的體系，由自發(fā)的個(gè)人行為成為自覺的集體意識。

3．企業(yè)文化必須要有專門的培育機(jī)構(gòu)。如同海爾的企業(yè)文化中心一樣，企業(yè)文化培育的具體工作必須有專門的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。海爾的企業(yè)文化中心是海爾集團(tuán)重要的職能機(jī)構(gòu)，具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威，但它不是一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制執(zhí)行和傳播機(jī)構(gòu)，不是績效考評者和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督者，并不以經(jīng)濟(jì)的、強(qiáng)制的手段來傳播企業(yè)價(jià)值理念體系。它的職能是通過各種途徑，包括策劃和創(chuàng)意，從精神的層面來引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)共同價(jià)值理念，促使員工自覺遵守企業(yè)制度，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造企業(yè)新的價(jià)值理念，提高員工對理念的認(rèn)同度，營造企業(yè)文化的氛圍。正是因?yàn)槠髽I(yè)文化中心的存在和工作，在使員工切切實(shí)實(shí)成為企業(yè)文化實(shí)實(shí)在在的自覺創(chuàng)造者。企業(yè)文化培育機(jī)構(gòu)必須要有靈活多樣的手段，針對企業(yè)管理和員工行為、觀念中的差距采取種種辦法，實(shí)現(xiàn)兩者的和諧和同一化。

三、結(jié)論

IBM咨詢公司對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。企業(yè)家不可沉湎于過去或現(xiàn)有的成功，必須不斷地忘掉過去，超越自我、展望未來，建立新的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化。只有堅(jiān)持創(chuàng)新，改造自己，追求卓越才是企業(yè)的新文化革命和文化力的力量源泉。唯有獨(dú)樹一幟的優(yōu)秀企業(yè)文化，才會使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿蓬勃的生命力。

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