《紅樓夢》中的管理光芒（一）

由于北京電視臺最近將要在全國范圍內挑選演員，翻拍《紅樓夢》，所以這部名著被電視媒體再度炒得沸沸揚揚。各方專家對這本經典讀物中的人和事開始了新一輪的點評、解析和討論，使很多人對這本文學巨著再一次產生了強烈的閱讀欲，筆者便是其中之一。正如“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”一樣，在筆者眼中，這本《紅樓夢》中不僅描寫了寶黛浪漫的愛情故事，同時也散發著樸素管理學的光輝。

第一章 大觀園的優秀管理者——王熙鳳

人類的思想總是相通的，因此，不同時代的管理學理論雖然有所不同，但其中所包含的管理哲學卻是相通的。這一點我們在紅樓夢中也能有所體悟，尤其是那個風風火火、潑辣厲害的王熙鳳給我們留下了深刻的印象。

說起鳳姐，的確是一個厲害人物一果敢自信、八面玲瓏，時而強硬潑辣，時而冷靜圓滑，凡讀過紅樓夢的人，我想大部分都會對她有深刻的印象。作為一個女人，她不僅不溫柔賢惠，還非常工于心計，做事手段也狠毒陰辣；然而作為一名龐大家族的管理者，她無疑是優秀的，甚至是出色的，因此還有人曾用她的名號寫過一本關于家族式企業管理的書，可見她在管理方面的不凡成績。下面，我們就來看看她的管理招式：

第一式——權責清楚，賞罰分明

王熙鳳作為一個如此龐大家族的管家，自然要管理眾多家丁和財務，而她最為人所稱道的經典管理案例就是協理寧國府一事了。試想，一個從未讀過書的女子，不僅把諾大的榮國府打理得井井有條，還有余力幫助寧國府辦喪，可見其能力有多強。而且，在協理寧國府一章中，曹雪芹也將鳳姐的管理方式和管理者做派描寫得栩栩如生。首先，我們來看這個項目的困難，原文中有述：

“這里鳳姐兒來至三間一所抱廈內坐了，因想：頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執，臨期推委；第三件，需用過費，濫支冒領；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。此五件實是寧國府中風俗，不知鳳姐如何處治……”

這是鳳姐將寧國府的差事攬下后，列出的辦事時可能出現的問題。這也是鳳姐辦事有條有理的體現。巧的是，她的這套辦事方法，與我們現代的管理學理論相契合：在項目實施之前，如果管理者思想還比較混亂，最好先列出可能出現的麻煩和阻礙，使得自己頭腦比較清晰，思路比較順暢后，再著手實施，即便遇到問題也能夠及時解決。可以看出，鳳姐正是運用這個方法，才能讓項目進行得有條不紊。而她在第二天所制定的辦事規矩也是根據這些可能出現的問題而制定的。

“一時看完，便又吩咐道：‘這二十個分作兩班，一班十個，每日在里頭單管人客來往倒茶，別的事不用他們管。這二十個也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管。或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我，你有徇情，經我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規，以后那一行亂了，只和那一行說話。素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房里也有時辰鐘，卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯，凡有領牌回事的，只在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。第_二日仍是卯正二刻過來。說不得咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們。一

再看鳳姐第二天的理事過程，的確有些職業經理人的味道。在這個過程中，有一些方法雖然不適應現代的企業管理，但筆者認為至少有兩點卻是值得借鑒的：

第一，權責清楚。現代企業管理者可能都遇到過這樣一種情況：有些員工對于自己的工作始終沒有熱情；有些員工雖然每天都忙忙碌碌，卻總不出成績；還有些員工，抱怨自己掙得少，干得多……，這是什么原因呢?筆者認為，這就是沒有明確工作責任的原因。如果管理者能像王熙鳳一樣，將每個人的責任都明確了，那么每個員工都會有明確的工作目標，而這樣做的另一個好處，就是管理者自身對于員工的考評也會有一個更加清楚的標準，利于每次對于員工的公正評價，而避免了主觀印象造成的偏差。重要的是，要讓你的員工知道你對他的考評標準，這樣他才會更好的工作和進步，而在提出晉升或加薪的要求時也就會少一點盲目。

第二，賞罰分明。其實，對于鳳姐這樣罰明賞不明的態度筆者還是有一些看法的。在封建的主仆關系中，這一點也許不是什么問題，但在現代企業的管理中，如果管理者也像鳳姐那樣罰得明確，賞得曖昧，可能就會使員工不滿，久而久之，更使員工對管理者積有怨氣，從而打擊了上進的熱情和創造的欲望，對企業來說也是不小的損失。根據某權威學者研究表明，在現代企業中，重賞輕罰有利于增強公司的凝聚力和創造力。筆者認為，在中國這樣的情面千斤重的國情之下，人性化的企業管理尤其重要。

第二式——前倨后恭，八面玲瓏

王熙鳳對下人的態度雖然嚴厲無比，但是對于她的上級——賈母和王夫人，卻是要多可愛有多可愛。所以，她才深得賈母和王夫人的信任，在賈府中說一不二。筆者認為，正是她的八面玲瓏，才讓她地位穩固，身受重任。

對企業管理者來說，深得上級領導的信任可能是順利開展工作的重要一環。而溝通方式的選擇和溝通程度的深淺則是管理者取得信任的關鍵。讓我們看看王熙鳳是如何做好這門“功課”的!

首先，建立關系。王熙鳳在過門以前，就是賈母的親戚，可以說是占據了天然的優勢。在這一點上，除了家族企業，可能他人無法照搬，但是，我們也可以創造，或者建立其他方面的關系，比如同鄉、校友、車友會、高爾夫球會等，而且這種關系的選擇建立，會直接影響上級對你信任的程度。

其次，愛屋及烏。王熙鳳是個絕頂聰明的人，她能第一時間判斷出賈母的喜好，比如賈母偏愛賈寶玉，她對賈寶玉當然也是關照有加；賈母喜歡玩牌，她不僅總陪著，而且還是送錢的大戶。這當然不是說要我們的企業管理者都去拍領導的馬屁，而是說，要取得領導的信任，就要想領導之所想，排領導之所憂。

從業務上來說，王熙鳳的確是一個不錯的經理人，但是，她卻有兩個致命的缺點：一、為人太貪婪；二、做事太狠毒。也正是這樣，所以她樹敵也多，即便做出過一些政績，卻也難讓人信服，若不是她的身邊有個忠心耿耿的平兒丫頭，恐怕連正常的工作也很難開展，而平兒這類的丫頭也是現代企業中不可或缺的一類人——秘書。(待續)