從“產(chǎn)品中心論”到“關(guān)系中心論”
2006-12-31 00:00:00王盼盼
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006年14期
[摘 要]社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快適發(fā)展，使得企業(yè)的乏爭(zhēng)戰(zhàn)略要隨之不斷轉(zhuǎn)移。信息技術(shù)與定進(jìn)管理思想的不斷融合也極大程度地促進(jìn)了這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。企業(yè)經(jīng)歷了“產(chǎn)品中心論”、“銷售中心論”、“利潤(rùn)中心論”、“客戶中心論”、直至“關(guān)系中心論”，本文通過(guò)對(duì)CRM、ERM內(nèi)涵及外延的深入剖析揭示了這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的意義所在。
[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理(CRM) 企業(yè)請(qǐng)?jiān)?jì)劃(ERP) 企業(yè)關(guān)系管理(ERM)
