[摘 要]本文研究了客戶忠誠測量的理論基礎、客戶忠誠的維度和分類,分析客戶忠誠的認知、情感、意動、行為4個階段扣主要特征、調節因素、文章強調制定測量顧客忠誠的量表的多階段性的方法,以此為基礎提出了一個可以用來測量不同階段客戶忠誠的量表。
[關鍵詞]客戶忠誠 維度 階段分析
商場現代化2006年14期
1《師道·教研》2024年10期
2《思維與智慧·上半月》2024年11期
3《現代工業經濟和信息化》2024年2期
4《微型小說月報》2024年10期
5《工業微生物》2024年1期
6《雪蓮》2024年9期
7《世界博覽》2024年21期
8《中小企業管理與科技》2024年6期
9《現代食品》2024年4期
10《衛生職業教育》2024年10期
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