基于階段特征的客戶忠誠測量方法研究
2006-12-31 00:00:00董國榮包凡彪
商場現代化 2006年14期
[摘 要]本文研究了客戶忠誠測量的理論基礎、客戶忠誠的維度和分類，分析客戶忠誠的認知、情感、意動、行為4個階段扣主要特征、調節因素、文章強調制定測量顧客忠誠的量表的多階段性的方法，以此為基礎提出了一個可以用來測量不同階段客戶忠誠的量表。
[關鍵詞]客戶忠誠 維度 階段分析
[摘 要]本文研究了客戶忠誠測量的理論基礎、客戶忠誠的維度和分類，分析客戶忠誠的認知、情感、意動、行為4個階段扣主要特征、調節因素、文章強調制定測量顧客忠誠的量表的多階段性的方法，以此為基礎提出了一個可以用來測量不同階段客戶忠誠的量表。
[關鍵詞]客戶忠誠 維度 階段分析
