基于顧客關(guān)系價值的顧客關(guān)系形成分析

[摘 要]隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益明顯，顧客關(guān)系管理對于企業(yè)營銷的發(fā)展有著越來越重要的作用。本論文認(rèn)為，顧客關(guān)樂價值包括顧客價值和企業(yè)價值，它們是顧客關(guān)系形成過程中不可或缺的兩個方面。以此為基礎(chǔ)，論文運(yùn)用Logistic曲線分析了顧客關(guān)系的形成機(jī)理與形成過程。

[關(guān)鍵詞]顧客關(guān)系 顧客關(guān)系價值 形成