基于顧客關(guān)系價(jià)值的顧客關(guān)系形成分析
2006-12-31 00:00:00俞健郭朝暉
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006年14期
[摘 要]隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，顧客關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有著越來(lái)越重要的作用。本論文認(rèn)為，顧客關(guān)樂(lè)價(jià)值包括顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，它們是顧客關(guān)系形成過(guò)程中不可或缺的兩個(gè)方面。以此為基礎(chǔ)，論文運(yùn)用Logistic曲線分析了顧客關(guān)系的形成機(jī)理與形成過(guò)程。
[關(guān)鍵詞]顧客關(guān)系 顧客關(guān)系價(jià)值 形成
