基于數據挖掘的客戶關系管理

[摘要] 隨著信息化進程的快速推進，企業數據量急劇膨脹，數據挖掘技術為提取海量數據背后隱藏的價值提供了有效支持。本文通過對數據挖掘技術和方法的介紹，分析了基于數據挖掘的客戶關系管理的特征，探討了CRM系統數據倉庫的構建和基于數據挖掘的CRM系統的應用。

[關鍵詞] 數據挖掘客戶關系管理數據倉庫