淺談ＱＦＤ在戰略規劃中的運用

一、QFD的簡介

QFD從客戶對結果的質量要求出發，先識別出客戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產品或服務的特性對應起來，根據功能要求與產品特性的關系矩陣，以及產品特性之間的相關關系矩陣，有針對性地提供滿足客戶需求的產品或服務，QFD工具和原則在傳統上用于產品的發展，但他們用于商業戰略的發展也很合適。QFD戰略規劃包括兩個主要步驟：一客戶戰略的開發；二使可操作戰略的開發。