淺談ＱＦＤ在戰(zhàn)略規(guī)劃中的運(yùn)用

一、QFD的簡介

QFD從客戶對結(jié)果的質(zhì)量要求出發(fā)，先識別出客戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產(chǎn)品或服務(wù)的特性對應(yīng)起來，根據(jù)功能要求與產(chǎn)品特性的關(guān)系矩陣，以及產(chǎn)品特性之間的相關(guān)關(guān)系矩陣，有針對性地提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，QFD工具和原則在傳統(tǒng)上用于產(chǎn)品的發(fā)展，但他們用于商業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展也很合適。QFD戰(zhàn)略規(guī)劃包括兩個主要步驟：一客戶戰(zhàn)略的開發(fā)；二使可操作戰(zhàn)略的開發(fā)。