從消費(fèi)者行為及心理特征看自助服務(wù)的優(yōu)勢及前景

[摘 要] 自助服務(wù)這樣一種全新的服務(wù)方式，為日漸蕭條的服務(wù)市場注入了新的生機(jī)。自助服務(wù)獲得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服務(wù)？本文試圖以銀行自助服務(wù)為例，從一個(gè)全新的視角，即消費(fèi)者行為及心理特征的角度，對自助服務(wù)獲得成功的原因及能否完全代替人工服務(wù)進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞] 自助服務(wù) 人工服務(wù) 消費(fèi)者行為 消費(fèi)者心理