以人為本，讀者至上

香港中央圖書館舒適宜人的環境、先進的設施、完善的服務手段、規范科學的管理、頗具特色的館藏資源，豐富的資訊無不給人留下深刻的印象。參觀香港中央圖書館，印象深刻的不僅僅是他們完備優良的硬件條件，他們堅持的“以人為本”、“讀者至上”的服務理念值得我們認真思考和學習。

一、香港中央圖書館概貌

香港中央圖書館是一座現代化的大型公共圖書館，地處鬧市，于2001年開館。該館占地約9，400平方米，樓高12層，內設超過2000個座位，外部采用希臘式建筑設計風格，內部以中國傳統四合院模式規格，顯示出香港文化的中西合璧特色。地臺采用網絡式地板設計，便于連接電源和插口。各式的沙發桌椅別具匠心，墻體飾面講究，顏色搭配協調；地面全鋪地毯，行走舒適且安靜；照明燈具高低錯落，光線柔和；每一層均無隔斷，再加上落地觀景窗，視野開闊；室溫由中央空調控制，四季如春。

作為香港圖書館系統內最大型的電子資訊中心，館內超過500臺電腦工作站，總藏書量約200萬冊（2004年），涵蓋中、英、外文不同形式和類別的資料。館內共設有六個專館：

（一）成人借閱圖書館：館藏包括教育、文化、資訊及休閑方面的書籍，鐳射唱片、樂譜、特大字體書籍。

（二）中央參考圖書館：有30多個本地區及國際組織的特藏，170個連接圖書館區域網絡的工作站，可接通多種索引、摘要及全文資料庫，讀者可自帶手提式電腦在閱覽座位上連接圖書館目錄和互聯網。

（三）專門圖書館：是照顧個別對專題學科感興趣的讀者查閱資料。包括藝術資源中心、地圖圖書館、香港文學資料室、電子參考服務室、讀者咨詢服務室、館際互借交流室、多媒體咨詢服務室和報刊閱覽服務室。

（四）青少年借閱及參考圖書館：是為12—17歲的青少年而設的專館，包括有關學習輔導、心理輔導、升學及就業的資料。

（五）少年兒童圖書館：主要為12歲以下兒童開設，除可借閱圖書、光碟以外，還開展閱讀指導活動、安排講故事時間。

（六）玩具圖書館：是首家在香港公共圖書館體系內提供各式安全玩具的圖書館，深受讀者歡迎，預約服務經常爆滿。

此外，還有一些流動圖書站，定時、定點服務市民，即便是一些遠離繁華的地區，人們也都擁有讀書、借書的殿堂。

香港的圖書館系統已全港聯網，讀者即使是在其他圖書館借書，也可在任何一家圖書館歸還，甚至可在閉館后，把書放進圖書館外的專用還書柜里，而無需辦理任何手續。人在家中坐，也可通過網上或者電話延長借閱時間、預約圖書資料等。館內設有自助借書機、自助還書箱、圖書傳送機等先進設備方便讀者。

圖書館經常舉辦各類講座活動，包括定期組織不同年齡的學生參加相應的讀者教育活動，如參觀圖書館、觀看展覽、故事會、演講會、中文文學創作、全港詩詞創作比賽、學生中文故事創作比賽及香港文學節等，還有一些經營性項目。

綜觀整個圖書館異常靜謐，目光所及的范圍內必有電腦、打印機、復印機、電子屏、指示標志和各種宣傳引導材料，每一層樓都有負責參考咨詢服務的專門館員。如果累了還可以戴上耳機欣賞美妙的音樂閉目養神或是邊看邊聽。總之一切的設計都是那么無微不至，仿佛有人在隨時關懷著你。

二、香港中央圖書館提供多媒體資料服務概況

（一）香港中央圖書館及所屬的公共圖書館管理系統都采用美國的Danix系統，讀者可快捷地查閱最新的電子資料索引和全文資料，包括只讀記憶光碟、網上資料庫、電子參考工具書、原文稿件及全文期刊，可選用著者、書名和主題等多種檢索方法，即時獲知所需項目是否在書架上、已經借出或已被預留。如欲查詢個人的借出記錄，則按電腦提示操作，便可一一獲得解答。館內安裝了異步傳輸（ATM）電腦，使讀者能快速并同時連接系統挑選、觀賞影音資料。此外，圖書館也提供錄像短片及文件電子資料。數字圖書館系統也會摘取其他資料，如繪圖、手稿、縮微資料、剪輯、報告、海報、場刊、報刊、學報、地圖、照片、黑白文件影像等；經取得版權許可和轉換成數碼格式后，存放于多媒體數據庫供讀者使用。

（二）兒童多媒體資料室備有專為三至十二歲兒童而設的多媒體工作站，可由家長陪同進入，配備專人進行指導。內容包括中文、英語學習，數學、常識及美術等。配合豐富的電腦動畫及有趣的電腦活動，提高小朋友的學習興趣。圖書館還定期為小朋友提供多媒體資訊系統簡介講座，通過淺顯的示范，鼓勵小朋友嘗試使用多媒體資訊系統的豐富館藏，刺激兒童對圖書館服務在不同范疇的興趣及認知，從而建立搜索資訊的技巧及圖書館意識。

三、香港中央圖書館先進的理念給我們的啟示

（一）充分體現“以人為本”的服務理念。圖書館履行“提供資訊、支援終身學習，豐富文化生活”的使命，方便民眾、貼近社會，向所有讀者免費辦理借書閱覽證，該館在管理上有如下特點：

1.開放式布局。很少封閉隔斷，只用標識、桌椅和疏密來引導讀者識別各功能分區，使人感覺空間寬敞和自由；

2.按讀者對象和專題組織藏書，便于讀者查找資料；

3.工作效率高。各種標識、指引、宣傳材料和自動化設備，令多項服務讀者都可以自助完成，只有在特別情況下才向館員咨詢；

4.讀者自由。讀者憑有效證件通過門進系統之后，均可自由地利用圖書館的各項服務，各種規則性的提示引導人們做文明讀者；

5.人性化。殘疾人專用通道、充足的舒適座椅、親切的服務態度、各種關愛的提示都使讀者有賓至如歸之感；

6.圖書館的主要工作是文獻資源的采購、館藏建設和參考咨詢，保安、清潔、圖書上架、編目和網頁制作等都外包給專業單位承擔，突出了圖書館專業性的服務。值得一提的是，香港同行在進行數字資源建設時，版權意識很強，嚴格按照版權法進行。

（二）注重發揮社會教育功能。圖書館特別為孩子們精心布置了充滿童趣的玩具圖書館，優良的隔音墻使孩子們的嬉戲聲并不影響到別人，并經常組織“親子閱讀”等活動，使孩子們從小就受到知識的熏陶。如：這個暑假舉辦的“2005閱讀繽紛月”，重點活動之一“疑幻國之旅——兒童故事展覽”，該展覽搜羅科幻奇趣的經典童書，共分4個展區，以森林、碼頭、鐵索橋、城堡、太空站、倒轉的房間等立體布置，營造疑幻似真的故事氣氛，讓小朋友一邊游玩、一邊認識中外著名故事及作家。展覽備還有小冊子介紹各種歷險書籍，家長可作為日后借書的索引，引發小朋友讀書的興趣。

整個圖書館，無論從建筑的設計、空間的布局，還是從散放在各樓層隨手可取的有關圖書館館藏和服務項目的介紹資料，處處透露出人文關懷的氣息，使人感受到獲取知識的過程是十分便利、愉快而又有趣的。館員們那淺淺的微笑、筆直的站姿、輕言細語的談吐、熱情又謙虛的態度，敬業又專業的精神令人欽佩。