投訴與反饋

2007年1月，中國質量萬里行投訴辦接到的消費者投訴的產品與服務主要涉及到空調、話費、餐飲等三方面。

空 調

雖然這個冬天不太冷，但在以空調取暖為主的南方某些地區，空調的制暖性能顯得尤為重要。一些消費者反映，他們的空調不制熱，但當地的售后電話卻一直占線或無人接聽；有的售后服務人員在跟消費者預約好的維修時間失約，有的消費者向單位請了假專門跑此事，但問題卻沒得到解決；還有的因為地處偏遠地區等原因，空調報修半個月維修部門卻依然沒有配件，無法修理，讓消費者干著急。無奈，消費者只能在等待中挨過漫長的冬季。空調不制熱，消費者寒心！

話 費

話費訂制陷阱一直是消費者頭疼的問題，一旦被纏上就很難擺脫，消費者潘先生就遇到了這樣的情況。據潘先生反映，他的小靈通話費在2006年9月～12月期間，因訂制信息包月功能，被扣掉信息包月費。但是，潘先生自己并未訂制此項服務，也從未收到過任何有關信息服務。當潘先生發現9月份話費扣錯時，曾聯系過當地有關單位，取消了訂制功能。然而在接下來的10月份，話費清單中再次出現了包月費用，取消訂制后，11月扣錯話費的事再次上演。一次次的訂制取消，讓潘先生不勝其煩。

餐 飲

餐飲服務中的“最低消費”等霸王條款一直廣受消費者詬病。臨近春節，各大飯店的春節訂餐早已爆滿。在北京市門頭溝區某飯店的農家樂餐飲項目中，就出現了“每桌不低于600元”的最低消費，并自稱是公司內部規定。此類霸王條款雖備受爭議，卻依然存在，成了潛規則。不知國家職能部門何時才能出臺強制政策，徹底斷了這些“霸王”的黑財路。

特別提示

針對以上幾種情況，中國質量萬里行投訴辦特發出以下提示：

一、 充分了解您家中的電器性能，將維修電話記在方便查找的地方，以免您需要時找不到電話號碼。對于空調這種季節性較強的家電，要注意提前保養并試運行，早發現問題早處理，避免到使用高峰期出現麻煩，措手不及。

二、 謹慎訂制短信息服務，養成定期查話費清單的習慣。當您的合法權益受到侵害時，請將您的遭遇及時反映給有關部門或消費維權機構，向不合理說“不”。

三、大年將至，選擇到飯店或酒樓慶祝除夕的家庭越來越多。本刊提醒準備外出享用年夜飯的消費者，預訂前、預訂中和消費后“三步走”時要有所防范，避免喜中添憂。

第一步：在選擇酒店前首先要查看相關證件（如營業執照、衛生許可證等）是否齊全有效，酒店內外經營環境是否規范，并通過客流量觀察其經營狀況。

第二步：預訂過程中要與酒店提出包括飯菜質量、數量、支付定金情況、違約如何賠償等內容，提出書面約定要求，最好寫清有無服務費、開瓶費等附加費用，超過規定人數如何收費等細節，并要求酒店將相關優惠和附加承諾明示在約定書中。

第三步：消費后，要保存好服務單據和消費發票，如果發生消費爭議可作為憑證，協商不成及時向有關部門投訴。