寵物電商的O2O革命

隨著中國養寵熱的興起，方興未艾的寵物行業吸引了越來越多人的關注。中國的寵物零售已從線下寵物店，逐漸盤踞到互聯網。中國寵物數量及養寵人士正以每年20%-30%的比例高速增長，截止到目前養寵族群已覆蓋4000余萬中國公民。

網絡渠道發展潛力巨大

據行業分析估算，2013年寵物市場容量達400億，從渠道分布來看專業的寵物店占到80%，商場超市寵物店占10%，而線上包括B2C寵物垂直網站、C2C淘寶交易市場和B2B在內的占到10%。而對于養寵物的人來說，網購已經成為重要的渠道，尤其是那些年輕的寵物主人，平時工作比較忙，價格實惠、足不出戶就能送貨上門的網購成為他們最佳的選擇之一。

在目前網購寵物市場來說，主要還是在寵物用品和食品類，從淘寶網得到的數據是寵物類目日交易額在1000萬元左右。在活體交易方面，物流和安全沒有足夠好的保證和完善的法規，消費者對線上購買活體寵物的消費習慣也沒養成。但對于線上寵物產業來說，國產寵物用品品牌缺乏競爭力，寵物主的消費和專業產品認識度有待提升，同時線上品牌不夠專業化，缺乏行業領導者，這些都是線上寵物市場發展的潛力。今年2月初，位于美國西雅圖的寵物養初創公司Rover第二輪融資700萬美元，加上此前的3000美元，Rover的融資總額超過了1000萬美元。Rover的模式是，用戶可以通過Rover的網絡平臺在自己所在地區搜索適合自己時間要求的寵物照料者。

在國內，寵物網站波奇網也獲得了千萬美元融資，此網站除了日常的寵物周邊產品的買賣，更重要的是旗下的寵物醫院，它是一個寵物治療預約平臺，寵物主只要在此線上平臺預約離本地區最近的醫院就能享受特別的優惠，不僅方便還能在線上貨比三家選擇適合自己愛寵的醫院。

據了解，目前國內就有多達幾十家寵物類B2C網站誕生。從寵物食品、玩具、補品，到藥物、衣服、梳理毛發的工具，且越來越多的寵物垂直網站已開始涉足寵物O2O服務，打通線上線下的服務環節，不僅使網站有更好的用戶黏貼度，也使寵物主有一個更好的養寵體驗。

淘寶寵物本地化戰略

作為最大的寵物交易平臺，淘寶網從去年下半年開始，也把寵物交易與本地生活相結合，推出本地化寵物服務。如果用戶的泰迪犬生病了，只要進入淘寶生活頻道選擇本地商戶搜索寵物醫院，就能看到一系列本地區的寵物醫院，并從服務、衛生、設施設備和性價比幾個維度來打分，給用戶一個最直觀的選擇權限。同時也會根據用戶的地點在地圖上為用戶推薦附近的寵物醫院和相關信息。

淘寶今年會不斷優化對寵物本地化導購的服務質量，在寵物攝影、寵物托運、寵物寄養等服務與本地化生活互相滲透，形成O2O閉環。在運營方面，淘寶一方面是針對賣家的，需要召集賣家入駐本地商戶，做電子憑證和關聯寶貝，可以有地圖搜索店鋪、寶貝的模塊。同時針對買家，淘寶也會有定期的營銷活動來培養買家購買本地服務商品的習慣。

除此之外，淘寶也在構建一個性化的寵物服務管理社區，先構建基本信息，然后讓更多的人共同參與，讓用戶分享他們的寵物經驗，建立動態的數據庫，比方說杭州哪個地方可以遛狗，哪個地方狗狗洗澡8折。同時近期也推出了寵物日記，讓寵物主以日記的形式記錄愛寵的生活，增加用戶間的互動。O2O更加強調的是線下的運作，淘寶旨在加強用戶和商家之間的利益輸送，用戶怎么找到更好的服務，商家怎么把它的服務讓更多人知道，形成一個良好的利益循環點。