戴爾推出遠程診斷工具

一個北京的用戶如何獲得在廈門的戴爾工程師的技術支持服務？以前是通過電話或者電子郵件，而現(xiàn)在用戶不但可以得到戴爾工程師的“可視化”指導，甚至還可以讓工程師遠程操控自己的電腦，診斷并排除故障。

這是日前戴爾在中國內(nèi)地推出的Dell Connect遠程診斷工具所帶來的實效。Dell Connect是一個類似即時通訊的小插件，只要客戶的電腦可以連入互聯(lián)網(wǎng)，就可以通過DellConnect解決使用中的問題。據(jù)悉，此舉在業(yè)界尚屬首次。

戴爾中國服務總監(jiān)林隆仁稱，在推出DellConnect后，戴爾中國公司的第一通電話問題解決率比過去提升了10%。