莎莎：紅粉的知已，粉紅的傳奇

香港堪稱購物天堂，而價廉物美、名牌云集的化妝品更吸引著世界各地的愛美人士。去過香港很多次，每次總不會忘記去一趟莎莎。在店鋪林立的大街上，一身粉紅裝束的莎莎顯得分外嫵媚，散發著與眾不同的“女人味”。舒適悠閑的購物環境、新鮮的試用裝、體貼周到的店員，令人備感溫馨愜意。

莎莎全新的店鋪設計以清爽、簡單為主題，又細致地劃分成護膚品、保健品、美發用品、香水、彩妝等不同購物區域，琳瑯滿目的產品放置得井井有條，一目了然。經過了近30年的發展，莎莎已經成為香港化妝品零售的霸主，在亞洲區擁有96家門店，銷售著400多個品牌的15000多種產品。

“很多人做生意有一盤計劃，發展到一定規模就去上市。我們從來沒有這樣的計劃。做化妝品生意只是一個偶然機會，更沒有想過要當老板。”莎莎董事局主席兼行政總裁郭少明笑言。

1978年，郭少明和太太羅桂珍用2萬港幣在銅鑼灣總統商場地庫，辦起了一個不到5平米的化妝品零售柜，芳名喚作“莎莎”。本著薄利多銷的原則，莎莎采取折扣優惠的方式，經營多種品牌的化妝品和護膚品。正如郭先生所說，勤奮和創意是每一個創業者的必備條件。莎莎從開業的第一天起就堅持與眾不同的道路。

從小鋪到“王國”的三道坎

當成功來臨之時，我們常常得意忘形；而當危機籠罩之際，我們往往沮喪失措。莎莎則將每一次的危機當作歷煉的機會，并巧妙地轉化為商機。郭太太曾這樣評價自己：一個最平凡的人有著最不平凡的堅持就是最不平凡的人。記者在采訪中了解到，莎莎因為執著地跨越了“三道坎”，才得以從平凡的小鋪成長為今天非凡的化妝品王國。在香港至北京的長途電話里，郭少明主席向記者講述了一段莎莎的傳奇。

1989年是莎莎最重要的轉折點。總統商廈業主將租金大幅提升，并將莎莎的鋪位轉租給其競爭對手。當時的莎莎已擁有固定客源，正準備擴充店鋪，一夜之間卻變得無家可歸。短暫的不安和沮喪之后，郭氏夫婦大膽決定把莎莎搬進臨街店鋪。新店的門面更大，投入了幾乎所有資產，他們將更多的心思放在了產品種類和擺設方面，打破了傳統的專柜營銷模式，開創了“一站式化妝品門店”的新概念，通過開放式的親切服務為愛美而害羞的消費者提供包羅萬象的優質產品。

經過幾個月經營，莎莎的生意增加數倍，之后更吸引了來自臺灣和日本的媒體訪問。在客戶和媒體的鼎立支持下，莎莎聲名遠播。1997年香港回歸，莎莎在香港聯交所上市，當時首日市值為48億港元。同期，莎莎將業務拓展到澳門、新加坡和馬來西亞等地，把其獨特理念帶到了海外。郭先生意識到，要維持長遠的領導地位，必須有獨特的競爭優勢，于是決定開展品牌管理業務，引入獨家代理品牌并大力發展自主品牌。

然而，莎莎還沒來得及慶祝近20年艱辛換來的成功，就被無情地卷入了亞洲金融風暴。當時香港經濟受到重創，旅游業也陷入低迷。莎莎的顧客中原本有40％來自日本和東南亞地區，如今所剩無幾。面對再一次的打擊，莎莎繼續勇往直前，開始有意識地擴大本地市場，同時投入大量時間調整集團的管理結構，對員工進行嚴格培訓，提升其服務水平和對公司的歸屬感。莎莎的優勢在于可以根據不同顧客的需要，按照其膚質、膚色及預算推介不同品牌合適的產品，因此剛入職的員工必須經過逾半年的培訓才可以成為正式的美容顧問。此外，莎莎還利用這段時間積極爭取到了更多國際品牌的獨家代理權，為其以后的發展奠定了基礎。

2003年春季，SARS爆發，莎莎和所有港人一同在瘟疫籠罩的黑暗中尋找著光明。當時的香港零售景氣很差，個人消毒衛生用品尤其緊張。很多顧客打電話來，希望得到莎莎的幫助。郭少明當機立斷，立即調整貨品組合，引入口罩、洗手液和其它消毒用品，為消費者解決了燃眉之急，也提高了莎莎的影響力。這期間，莎莎依然開了7家分店。

回首往事，郭少明感言：世界不會永遠停留在一點，再好的環境也有回落的時候，而逆境中也有復蘇的一天；危機中是否能看到機會，就要看自己是否能把握得住了。

回歸十年，飲水思源

香港回歸十周年之際，莎莎在欣喜和驕傲的同時，更多的是感恩。郭少明告訴記者，2003年6月29日，《內地與香港關于建立更緊密經貿關系的安排》(CEPA)在港正式簽署，成為了中國經濟一體化重要的一環，使眾多香港產品零關稅進入內地市場，同時放寬了香港服務業的準入標準，為眾多香港品牌在內地的發展提供了契機。當時，國內化妝品消費市場是香港的8～10倍，全球化妝品巨頭紛紛覬覦，莎莎則借“CEPA”的東風，與時俱進地制定了“先集中、后分散”的策略，計劃投資1億元打開內地市場。

經過一年的謹慎部署，2005年，莎莎正式進入內地市場，并把上海當作了第二個大本營。在眾人眼中，內地是一塊熱氣騰騰的誘人蛋糕，但郭少明卻出人意料地以“守”為主，并將最短的收成期定為三年。

郭少明表示，由于香港和內地的化妝品關稅不同，除了部分莎莎自主品牌在上海的售價與香港基本保持一致以外，其他產品則比香港貴約10％～20％，但憑借著莎莎的品牌知名度和優質的服務，莎莎仍然在內地創下了佳績。特別是內地的莎莎店經常會分時對不同品牌開展促銷，同時為顧客提供免費美容體驗和專業護膚示范。此外，莎莎還制定了本土化的品牌戰略，把重點放在海外高檔美容院采用的專業護膚品牌，提升其與百貨公司的差異化，并采取不同價位和種類的品牌組合，帶給消費者與眾不同的新鮮感覺。

如今，莎莎已經相繼在上海的主要商圈淮海路、南京路和新曹家渡落戶，之后又選擇了位于十大都市商業中心的五角場和多業態錯位經營的普陀商圈的兩家大型商城。莎莎認為，“復合型商業中心”與莎莎“一站式化妝品門店”的銷售模式異曲同工，符合現代購物理念。與此同時，莎莎還在成都、杭州、溫州、上海、長沙等地設立了其獨家品牌——瑞士葆麗美專柜。

郭少明說，CEPA為莎莎在內地市場的發展奠定了堅實的基礎，而“自由行”的推出則讓莎莎在香港老家受益匪淺。2003年7月28日，公安部開始在我國實行內地居民赴港澳地區個人游的政策(簡稱自由行)，到香港旅游的內地游客大幅度增加，而在他們中間，每10個人至少有4人曾去莎莎旗下的門店選購化妝品。據統計，香港莎莎每2秒就有一筆生意成交，每秒賣出一瓶香水，每15秒賣出一支口紅。莎莎這次真的笑了，她深刻地體會到香港回歸后，中國政府對香港的關愛以及內地消費者對莎莎的認同和支持。

郭少明對記者說，“迪士尼”效應對莎莎的影響也是功不可沒的。2005年香港迪士尼樂園的落成成為了香港旅游業的催化劑，吸引了更多內地和東南亞旅客來港旅游，為眾多香港品牌帶來了商機。2008年，北京將召開奧運會，屆時將有更多的游客到北京、上海和香港旅游，他希望莎莎的“餅”能越做越大，實現2010年在內地市場開出100家門店的目標。

為了方便來自世界各地的莎莎“粉絲”們，莎莎還開通了網上購物，接受著來自80個國家的網上訂單，全年業務額超過了5000萬港元。莎莎的成功來之不易，面對與日俱增的化妝品零售店加入競爭的行列，莎莎卻將它看作提升自身能力的好事，不斷改進產品和服務。郭太太曾在一次訪問中提及：“我喜歡終身美麗而被人欣賞，因為生命如一顆明珠、一顆鉆石，有其本身的價值。”莎莎遍布全球的2700多員工，也正在播種美麗的同時創造著他們自身的價值。