知識管理、信息技術與多元化績效

摘要：本文構建了一個跨部門知識管理與相關多元化企業績效關系的理論模型。運用結構方程建模(SEM)進行了大樣本分析。通過假設檢驗，驗證了知識管理能力對相關多元化企業績效的顯著促進作用。同時驗證了知識創造、組織和轉移過程能夠促進知識管理能力，并且信息技術平臺通過支撐知識管理過程，間接促進組織績效。

關鍵詞：相關多元化；知識管理；信息技術；企業績效

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5192(2007)03-0026-07

1．引言

事業部(或經營單位、子公司等)間資源具有相關性的企業能夠創造更大的價值，如果事業部間不能分享任何資源，資源的無關聯削弱了企業創造價值的能力。當公司業務問有協同(synergy)時，整個多元化經營企業的效益會超過單個部門的效益之和。知識作為一種特殊的資源可應用于多個產品，跨部門知識管理可以創造跨部門知識協同并使公司總效益大于單個部門的效益之和。

信息技術是影響知識管理成功的關鍵因素，信息系統和信息技術能夠顯著提高相關多元化企業知識管理能力。知識管理能力可以成為信息技術和多元化企業績效間一個關鍵的協調因素，信息技術會加強組織的知識管理能力。信息技術能通過對知識管理能力的提升，進而會為多元化企業帶來競爭優勢并提高企業績效。

本文構建了一個跨部門知識管理與相關多元化企業績效關系的理論模型，并通過實證研究驗證知識管理能力與組織績效的強相關，以及揭示知識管理過程和信息技術平臺可以通過促進知識管理能力，進而提升多元化企業績效。

2．研究假設與理論模型

2.1 知識管理能力與相關多元化企業績效

Rumeh在其開創性著作《戰略、結構與績效》中指出，實行相關多元化戰略的企業其績效會優于實施非相關多元化戰略的企業。這項研究結論的理論依據是業務一體化、范圍經濟及核心技能的潛在可轉移性形成的經濟性等相關利益會超過非相關多元化外部資本市場和低破產概率所帶來的經濟性。相關多元化戰略提供了利用和轉移核心要素、技術和管理能力的機會，實施相關多元化發展戰略的企業還能夠通過利用營銷、研發、生產和采購等專業化職能部門之間的相關性來實現經濟利益。

多元化企業通過開展知識管理活動，能夠有效提升組織的生產效率，從而降低產品／服務的開發成本和交付成本。不斷將各種新知識應用到產品和服務中，可以有效增加產品／服務的市場份額，從而促進組織的利潤率的不斷增長。通過各種知識管理活動，多元化企業可以及時獲取并挖掘出客戶知識，進一步強化了以客戶為中心的導向，從而提高了營銷的效果和效率，改善了組織的公眾形象，能夠更好地為客戶創造價值。由于知識的及時共享和利用，知識管理活動還減少了多元化企業產品和服務的入市時間，并能夠更好地適應客戶需求的變化，為客戶提供良好的個性化服務，提高了客戶滿意度。多元化企業業務單元間也能夠通過知識資源的協同作用提升企業整體績效。

知識管理在流程改進方面對多元化企業有著更為重要的影響。通過知識管理，組織決策者可以更加充分地利用知識來制定決策，更加有效地推進決策的實施。知識管理相關活動的實施，會促進多元化企業中最佳業務實踐的共享，并增加企業員工獲取和分享知識的渠道，從整體上改善組織對內部、外部知識的識別和訪問，另外，知識管理還可以改善多元化經營的整體質量，使其簡化并更有效率。

假設1 知識管理能力可以提升組織績效(H1)。

2.2 知識管理過程與知識管理能力

知識管理是一個動態的過程，包括知識的創造、組織、轉移和應用。脫離開知識管理過程，就無法對知識管理能力展開深入分析

知識創造是一個組織開發有價值的新思想、新方案的能力，是開發新知識替換舊知識的過程。通過社會化和協同過程以及個人的認知過程，組織中的隱性知識和顯性知識被創造、共享、增強、放大和證明。知識創造過程的有效實施可能與組織知識管理能力存在正相關關系。

假設2a 知識創造過程的有效實施會提高組織的知識管理能力(H2a)。

知識組織是對知識進行編碼、存儲以利于組織成員檢索知識的過程。為保證組織的知識庫中的知識有價值，對知識的維護同樣是一個重要的知識組織活動。知識的編碼、存儲、維護等組織過程是知識管理能力的重要來源，并對組織知識資源的結構化產生重要促進作用。

假設2b 知識組織過程的有效實施會提高組織的知識管理能力(H2b)。

知識沒有被吸收，就沒有真正的實現傳遞，知識轉移包括兩方面內容：轉換并被接收單元吸收。在知識管理領域中，知識轉移可以認為是知識被傳遞或轉換到使用者并被其吸收的過程。員工進行知識轉移的第一個步驟是準確找到所需要的知識，組織的員工應該知道他所需要的知|只在哪里并能夠獲取這部分知識；而后，組織需要具有良好的溝通機制和技術來分發知識；只有當組織的員工吸收了知識，整個知識轉移過程才結束，因此組織還應該具有相應的技術和措施促進員工對知識的消化和理解。依上所述，本研究認為知識轉移過程包括三個維度：知識獲取，知識擴散，知識吸收，這些活動的有效實施會提高組織的知識管理能力。

假設2c 知識轉移過程的有效實施會提高組織的知識管理能力(H2c)。

企業的競爭優勢之源在于知識的應用而不是知識的本身，來自不同知識源的不同類型知識之間的整合是促進知識應用的最重要的動力，Alavi等學者認為知識應用在某種程度上就是知識整合的過程。因此知識應用可以理解為企業員工對獲取、吸收的新知識和已有知識進行整合并實際運用到工作流程中以解決問題或制定決策的過程，其有效實施對企業知識管理能力的提高至關重要。

假設2d 知識應用過程的有效實施會提高組織的知識管理能力(H2d)。

在知識管理實踐中，這四個過程并不是一定依次發生，例如員工在遇到實際問題時，將個人經驗與具體工作相結合，產生了新知識，員工可能立刻將新知識應用于工作中，然后再對其進行編碼存儲或轉移。通過這四個最基本的知識管理過程，企業能夠對知識進行共享和應用，將知識管理理念與企業實踐相整合，提高組織的知識管理能力，有效滿足企業對知識管理的需求，綜合上文所提出的4個子假設，提出：

假設2 知識管理過程的有效實施會提高組織的知識管理能力(H2)。

2.3 信息技術與知識管理、多元化企業績效

知識管理系統(KMS)和相關信息技術也被認為是組織內部的一種重要資源，會幫助多元化企業提高知識管理能力，獲得持續競爭優勢。Gold等學者指出知識管理技術資源將決定一個企業實施戰略計劃的靈活情況，一個不能將信息技術很好整合到流程中去的企業，將不能有效地共享知識，限制企業的知識管理能力，因此，本研究假設企業的知識管理IT平臺對一個企業的知識管理過程和知識管理能力有直接影響，提出假設3和假設4。

假設3 知識管理IT平臺對知識管理過程有顯著的支撐作用(H3)。

假設4 知識管理IT平臺對組織的知識管理能力有直接的推動作用(H4)。

在假設3之下，蘊含著4個子假設，即：

假設3a 知識管理IT平臺對知識創造過程有顯著的支撐作用(H3a)。

假設3b 知識管理lT平臺對知識組織過程有顯著的支撐作用(H3b)。

假設3c 知識管理IT平臺對知識轉移過程有顯著的支撐作用(H3c)。

假設3d 知識管理IT平臺對知識應用過程有顯著的支撐作用(H3d)。

從基于資源的視角來看，IT資源能夠促進企業的創新并推動產品的持續改進，能夠幫助企業在正確的時間實現正確的應用，并減少成本技術資源方面的獨特性能夠使企業的技術創新與眾不同，因此IT平臺對于推動組織績效的提高至關重要，兩者具有顯著的正相關關系，但有些學者卻持有不同觀點，他們認為IT資源與企業績效并無顯著關系。還有一種解釋認為IT資源與企業績效間的關系并不是固定的，因為兩者之間可能有一個中間變量，這個中間變量可能是組織的某種能力，調節著信息技術與企業績效的關系。鑒于理論界對IT與企業績效關系判斷的不確定性，本研究假設企業中的知識管理IT平臺與企業績效正相關。

假設5 知識管理IT平臺對企業績效有直接影響，能推動績效提高(H5)。

綜上各假設，提出研究的理論模型如圖1。

3．研究設計

3.1 問卷設計和量表開發

整個研究涉及到7個變量，對于研究模型中的知識管理能力、多元化組織績效和知識管理IT平臺3個變量，筆者主要利用已有研究量表進行測量。而對于4個知識管理過程的測量，由于目前理論界這方面研究非常少，更沒有一個普遍認可的測量工具，因此本研究將量表開發作為研究的一個重要內容。嚴格遵照Churchil提出的量表開發原則，開發了知識管理過程測量量表。問卷和量表開發完成后，首先經同行專家評議，然后對企業中KM項目經理進行了實地訪談，最后作者對量表和問卷的結構和內容進行了適當修改與調整。

3.2 數據收集

本文利用國內外相關研究中常用的“方便抽樣”方法，從一家咨詢公司的數據庫中隨機抽取了300家多元化經營企業，這部分企業在最近幾年內均參加過該咨詢公司有關知識管理方面的培訓或者公開課，并在不同程度上開展了知識管理活動通過電子郵件的方式向300家企業發送問卷，企業中接受調查的對象主要是企業的CEO、CKO、或知識管理項目負責人等相關人員。本次調查共回收有效問卷126份，有效回收率為42％，滿足調查研究中回收率不低于20％的要求。

3.3 樣本分析

表1是本次調查中有效反饋企業的行業分布情況，其中制造業／加工業、IT／通訊業、保健業／制藥業、金融業是除“其他行業”外實施知識管理的企業數目最多的行業，合計占有效反饋企業總數的64.3％。除“其他行業”外，剩余8個行業各自所占百分比均未達到5％。

表2數據顯示接受調查的企業中，國有企業和民營企業各有48家，而外資企業為30家。可見，此樣本數據顯示，在知識管理實施方面，國有和民營企業并不落后于外資企業。

表3是接受調查企業年營業收入的分布情況、考慮到企業隱私，20份問卷沒有回答此問題。從接受調查企業員工人數分布上看(表4)，最多的是1001至5000人規模的企業，有29家，但整體分布相對平均，最少的是51至100人的小規模企業，有12家。

4．數據分析

本文采用了結構方程建模(structrual equationmodeling，SEM)技術對研究模型進行檢驗分析采用的統計軟件為Amos6.0和SPSS14.0。

4.1 數據擬合檢驗

筆者將對本研究的結構方程模型，利用樣本數據進行擬合檢驗在模型修正和評估過程中，本研究遵循以下兩點原則：一是理論驅動修改原則 在每次模型擬合過程中，結構方程軟件都會從統計角度提供模型調整指標(modification indices)，筆者參考這些建議，對模型進行了修正。但正如很多學者指出的，任何對模型的調整都必須有相關理論支撐或者切實符合實踐，不能以數據來驅動修改，二是模型從簡原則在進行模型評估過程中，在擬合指標符合接受標準的前提下，盡量選擇簡單的模型，即卡方值(x²)相對較低而自由度(df)相對較高的模型。擬和結果見圖2，下文中所涉及到的數據除特殊說明外，均為圖2中的擬合數據。

4.2 假設檢驗

通過對圖2中的數據進行分析，本研究發現，假設1(H1)在本研究的樣本數據中得到了支持(表5)，知識管理能力會顯著影響組織的績效(β=0.389；t=4.942)。分析結果顯示，在組織績效的四個維度中，與財務利益(β=0.773)和客戶導向(β=0.763)相比，知識管理能力對流程改進(β=0.851)和學習創新(β=0.828)兩個方面影響更加明顯。在本研究模型中，知識管理能力和知識應用過程共同影響組織的績效，兩個內生變量共解釋了組織績效這一內生變量方差的20％(R²=0.20)。組織績效本身是個相當復雜的變量，企業戰略、財務政策等等都會影響一個組織的績效，因此本研究認為這一解釋能力是可以接受的。

假設2(H2)得到樣本數據的部分支持(見表5)，其中前3個子假設(H2a、H2b、H2c)都得到了很好的數據支持，即知識創造、組織和轉移過程都能夠提升組織的知識管理能力，子假設4(H2d)沒有得到數據支持(β=0.726；t=１.766)，即在該樣本范圍內，沒有發現知識應用過程對組織的知識管理能力有直接顯著影響。知識創造、組織和轉移3個變量的回歸系數分別為0.438(t=4.715)、0.067(t=2.571)和1.238(t=4.255)，知識組織這一變量對知識管理能力的影響系數較小，但由于該過程中的編碼維度與知識轉移過程中的吸收維度相關，因此，組織過程可能通過知識轉移過程來影響組織的知識管理能力，創造、組織和轉移3個過程解釋了知識管理能力這一內生變量方差的19％(R²=0.19)，一般認為，對于探索性研究，R²達到或接近0.2被認為是可以接受的。一個組織的知識管理能力除了取決于知識管理過程的實施情況，還要受到企業文化、組織結構等復雜因素的影響，但這些因素不在本研究的范疇之內，因此，筆者認為該模型的解釋能力是可以接受的。知識應用過程對組織的知識管理能力無顯著影響，如圖2中虛線所示，數據表明知識應用過程直接影響組織績效(β=0.556；t=6.668)，這說明組織中的知識應用過程的實施情況，與組織的績效有著更為密切和直接的關系。

假設3(H3)所包含的4個子假設都得到了樣本數據的支持，即知識管理IT平臺對知識管理中的創造過程(β=0.955；t=7.945)、組織過程(β=0.905；t=7.612)、轉移過程(β=0.976；t=8.152)和應用過程(β=0.925；t=7.869)都有明顯的支撐作用。其中信息技術對知識轉移過程的影響最為明顯(β=0.976)，這也與前文中所述的支持知識轉移的技術種類更為繁多相一致。在圖2中，虛線部分說明假設4和假設5都沒有得到樣本中數據的支持，知識管理IT平臺對企業知識管理能力的影響系數為β=0.046(t=0.043)；對組織績效的影響系數為β=-0.712(t=1.802)，這說明知識管理IT平臺對于知識管理能力和組織績效的直接影響均不顯著。由此可見，信息技術的作用更多是通過知識管理活動實施的情況來間接體現。

假設的數據支持情況總結見表6。

5．討論與結論

本文驗證知識管理對相關多元化企業績效有顯著影響。知識管理能力的提升意味著個人、團隊和組織學習能力的加強，學習能力的提高使企業更宜于吸收新知識、引入新的工作方式，促進新、舊知識的不斷融合，推動了企業中知識的創新。知識管理實踐改善和加速了新產品、新服務的開發，縮短了新產品開發周期，增加了研發成功的可能性、同時，知識管理使得企業對競爭環境的適應能力和觀測能力增加，能夠敏銳地識別新的商業機會并做出快速的反應。

本研究發現知識應用過程直接影響到企業的績效，而不是通過知識管理能力來影響績效。知識應用過程一般是知識管理活動的最后環節，它既是知識管理四個過程中的一部分，又是知識管理其他三個過程的目的。Wiig在對知識管理的職能領域進行劃分時，更是將應用知識從其他知識管理過程中獨立出來，作為一個單獨的重要知識管理領域，足以顯示其特殊性。無論是創造出來的新知識、企業保存的舊知識，還是剛剛從外部共享而來的知識，其最終目的都是將知識與關鍵業務流程整合，應用于企業的產品和服務中，這樣才能發揮知識的杠桿作用，進而直接提高企業的績效。可見，知識應用過程的作用機理與知識創造、組織和轉移有所不同，值得特別關注。

本研究發現，知識管理的4個過程中，知識創造、知識組織和知識轉移3個過程對企業的知識管理能力有直接影響，這與筆者預想一致，這也說明了從過程角度來界定知識管理的內涵具有其合理性。知識組織過程的影響系數較小，但考慮到知識組織過程中的編碼維度與知識轉移中的吸收維度和應用過程中的整合維度有較密切關系，因此，其部分影響可能被這兩個過程所分擔，知識管理過程中的應用過程對知識管理能力影響不顯著，這與設想并不一致。本研究認為知識應用過程是知識主體整合知識到產品和服務中，并在相關領域發揮其杠桿作用的過程，它與企業的具體實踐聯系更為緊密，因此與其他3個過程有所差異。

創造、組織和轉移過程對知識管理能力的三個層面影響程度有所區別，其中對團隊層面的影響最大。目前，團隊正在成為企業創新和項目實施的主體，企業中的很多業務都是以項目團隊形式來完成。知識管理中各種活動的核心常常是圍繞知識的分享所展開，因此團隊層面的知識管理能力受各種過程影響較為明顯。

知識管理IT平臺對知識管理的4個過程均有顯著的支持作用，這證明知識管理活動確實需要信息技術的配合。利用現有的信息技術，如Internet、基于web的辦公自動化系統、ERP系統等，可以快速而有效地檢索到企業中的知識，加以分享和使用 樣本數據中lT平臺與知識管理能力和組織績效之間關系不顯著，這個結論與部分學者的觀點有所區別，筆者認為這種現象產生的原因可能包括以下3點：(1)IT平臺可能會通過知識管理過程，間接影響知識管理能力和企業績效，(2)現有知識管理IT平臺與企業需求間存在差距。(3)企業中的知識管理IT平臺缺少“軟技術”支撐。

本研究在提出一些創新性觀點的同時，也存在一定的局限，本研究收集的是多元化企業在某一時點上的截面數據，由于知識管理實施是一個長期、復雜的過程，如果進行縱向研究和時間序列分析，結合大規模問卷調查，可能會更有利于深入分析知識管理過程對企業績效的影響機制，本次研究在建立并實證知識管理過程、IT平臺對多元化企業績效影響模型的時候，考慮了過程因素和技術因素，盡管具有較好的解釋能力，仍有其他因素對企業的知識管理能力可能有顯著影響，例如，企業文化因素、組織結構因素等。另外，對于一些可能存在的控制和調節變量也沒有深入展開討論。我們計劃在今后的研究中選擇更加廣泛的調查樣本，結合深入的案例研究方法，并考察其他因素與知識管理能力對組織績效的共同影響機制，爭取對中國相關多元化企業的知識管理活動有更全面的理解和認識。