做好職業經理人最大一件事

年薪800萬，內資銀行薪酬最高的行長，這樣的噱頭足夠吸引眾多的眼球。當2006年9月，招商銀行在香港聯合交易所成功上市，成為第一家在股份制改革后以Ａ＋Ｈ形式到香港上市的內地企業后，作為行長的馬蔚華受到了更多的關注。

雖然招商銀行之后辟謠，宣稱從未對外公布馬蔚華的年薪為800萬，不過從1999年3月任職招商銀行行長近8年時間，馬蔚華給招商銀行帶來的變化稱得上“巨大”，他本人也因此贏得了不俗的聲譽。

馬蔚華喜歡廣交朋友，也非常善于擴大自己的人脈圈。

早在第一輪IT熱時，馬蔚華就已經與圈里的王志東、張朝陽等熟識，現在的IT新貴馬云、李彥宏、馬化騰等也都是他的老朋友。

做銀行的，不能僅僅懂銀行的那點事兒。一次，馬蔚華與摩根大通的全球CEO杰米·戴蒙聊天，內容從中國的宏觀調控到金融改革，從三峽大壩到中國電力建設，從松花江建設到怒江開發，一直聊到中國的計劃生育。

“如果我作為中國的銀行行長，什么都不知道，能和他們對話嗎？”

還有一次，馬蔚華去法國會見阿爾卡特的全球總裁。一開始，阿爾卡特接待的人員都很冷淡。當馬蔚華與對方的總裁見面后，拉開話題，談中國銀行的改革，宏觀調控，氣氛逐漸熱烈。后來馬蔚華開始和對方討論3G，那位總裁興奮不已。

事實上，馬蔚華有一個同學是信息產業部的副部長，另外有時候和李嘉誠吃飯，也老有機會聽到關于3G的事情。

“其實我也只是一知半解，”馬蔚華笑著說，“不過這個對銀行行長來說足夠了。”最后，當馬蔚華離開時，對方甚至冒著蒙蒙細雨將馬蔚華送上車。

“應對外資銀行不是說出來的，而是做出來的。”

《英才》：在行里，你對員工說得最多的一句話是什么？

馬蔚華：轉變觀念。

《英才》：為什么？

馬蔚華：我經常被問到和外資銀行的差距在哪兒？我覺得最大的差距是在管理上，管理上的差距最主要是在管理的理念上。我們過去習慣于批發業務為主，大客戶是重點，利差收入是主要來源。實際上隨著利率市場化，銀行業務綜合化，銀行的業務肯定要發生改變。在變化的面前，如果你思想上不適應新的形勢，過去的管理理念不改變，就很難在新的形勢下和其他銀行競爭。

《英才》：從2006年12月11日開始，中國對外資金融機構全面開放人民幣業務，中資銀行該如何應對外資銀行的競爭？

馬蔚華：這個東西不是說出來的，得看你怎么做。說得再好，做得不行，也沒有用。

《英才》：那你覺得中資銀行有哪些優勢呢？

馬蔚華：首先沒有哪家外資銀行有中資銀行對本土文化、本土需求、本土客戶了解得這么深刻。做銀行只有了解客戶才能創新產品、把握風險，提供優質服務。

其次，在管理上西方銀行確實有上百年的歷史和經驗，但這是一個公共的財富，你可以拿來主義，可以學啊。比如信用卡業務西方搞了70多年，我們當年做的時候不是13個月就推出來了嗎？

《英才》：你為什么不引進外資呢？

馬蔚華：我為什么必須要引進外資呢？別人引進，我就得引進？引不引進外資，完全是銀行發展的需要。引進外資，有利于改善治理結構。衡量一個治理結構好不好，得看它能否推動銀行健康發展。我們這19年發展得還是不錯的。另外，從招行一成立我們就開始把西方銀行的經驗引進來了，那時候沒有鐵飯碗，沒有干部的行政級別，老板也可以被炒魷魚。

“干銀行不能只看銀行的書。”

《英才》：你平時的時間是如何分配的？

馬蔚華：給你舉個例子吧。上周一去上海，見上海市委的領導，因為我們要在上海建一個招行大廈，討論最后的設計。然后跟上海分行談工作。再然后是接受采訪。媒體咱不能得罪了。4點鐘去復旦大學，跟學生講一講資本市場和商業銀行的關系。講演和提問三個小時，回來已經是晚上，再和分行的一些人談事情。

第二天早晨6點鐘起床，7點鐘坐火車去南京，參加南京分行成立十周年匯報會。我們在南京十幾個大學搞了一個助學金頒發儀式，給大學發了500萬助學金。晚上和學校領導見面，晚飯后去分行看財富中心，然后是給員工講話。我們有這樣一個習慣，到哪兒去，晚上行長要給全體員工講話，講招行的發展戰略，企業規劃。

《英才》：不出差的時候呢？

馬蔚華：白天開會、談事兒，我一天三頓都在食堂吃飯。有客人來，就在食堂請客人。每天晚上11點以后，回到家看看新聞和書。另外我們公司有一個網站，所有的員工可以進入，在那我能發現意見。我每天都會看那個，知道員工每天都在想什么。

《英才》：最喜歡別人怎么稱呼你？改革家、創新派，或是首席營銷官？

馬蔚華：那些都不喜歡，叫我的名字是最親切的，就叫老馬。叫什么改革家，我最不愿意別人這么稱呼我。

《英才》：你最近在看什么書？

馬蔚華：我剛看完一本叫《漫舞雪松灣》，是《廊橋遺夢》的作者寫的，印度題材。管理上的書，我推薦給員工60本，最近在看《世界是平的》、《窮人的銀行家》。其中《窮人的銀行家》是北大的一個學生給我的，這本書很有意思，啟發我們在信用環境不太好的情況下，應該如何應對。

《英才》：看小說和做行長有什么關系嗎？

馬蔚華：了解社會莫過于小說。干銀行的如果天天看銀行的書，那你就做不好。比如化工業我得知道他們的產量、供需關系、產業政策等。客戶里干什么的都有，教授、學者、藝術家、企業家，不都是我們的高端客戶嗎。他是藝術家，你得知道他哪首歌最流行。去和王中軍談，你得知道他哪部電影票房最好。

《英才》：你一般通過哪些途徑了解年輕人的生活方式？

馬蔚華：每天晚上回到家都快12點了，但我仍然要看一個小時網上新聞，有時候我還要看電視連續劇，本來我6個多小時的睡覺，現在給我弄到5個多小時。

《英才》：睡眠這么少，你的精力夠嗎？

馬蔚華：睡覺不在時間多少，在于質量，躺下5分鐘就能睡著。

《英才》：可是很多人壓力一大就會失眠。

馬蔚華：我都習慣了，賬多不愁嘛。

《英才》：你覺得做好職業經理人，最重要的事情是什么？

馬蔚華：銀行是一個中介，同時也是人的中介，一邊是理財客戶，另一邊是公司的員工、股東；一邊是存款客戶，另一邊是貸款客戶。所以，做好職業經理人最大一件事兒就是了解人。了解股東的心理，客戶在想什么，員工有什么需求。

《英才》：你會親自解決員工的情緒問題嗎？

馬蔚華：我不光解決員工的情緒，還解決客戶的情緒。有些客戶直接給我寫信，我都讓下面給他們回信。凡是這些最初因為某些不滿寫信給我的，后來都成為我們的鐵哥兒們。一般老百姓寫信過來，我們也會回信。