三大危機(jī)圍繞中國(guó)企業(yè)家 孫曉華 民營(yíng)企業(yè)危機(jī)處理關(guān)鍵

在當(dāng)今中國(guó)，有關(guān)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的話題越來(lái)越多的被人們所關(guān)注，這與民營(yíng)企業(yè)發(fā)展十分強(qiáng)勁以及民營(yíng)企業(yè)家的命運(yùn)多變有很大關(guān)系。近幾年中，隨著德隆唐萬(wàn)新、科龍顧雛軍等知名度很高的民營(yíng)企業(yè)家相繼出事，其身后的企業(yè)也陷入困境甚至消亡。這些案例也引發(fā)人們的思考：為什么一旦遭遇風(fēng)險(xiǎn)問題，民營(yíng)企業(yè)就會(huì)立刻陷入了生存的危機(jī)？

“民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的好與壞，生存的長(zhǎng)與短，既與戰(zhàn)略、決策、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、資金等要素有直接關(guān)系，同時(shí)又與風(fēng)險(xiǎn)控制、危機(jī)處理能力有密切關(guān)系。”2006年，作為全國(guó)工商聯(lián)副主席的孫曉華，揣著“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理”這一課題，帶隊(duì)深入企業(yè)調(diào)查研究。

這次歷時(shí)近一年的調(diào)研活動(dòng)，孫曉華所帶領(lǐng)的調(diào)研組跨越了8個(gè)省市，與130多位企業(yè)家以及法律工作者進(jìn)行交流。而調(diào)研的目的正是“為了促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長(zhǎng)。”

通過走訪企業(yè)，調(diào)研組了解了許多民營(yíng)企業(yè)目前有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范、危機(jī)處理的情況，而讓孫曉華感受頗深的是，大多數(shù)參與調(diào)研座談和交流的企業(yè)人士對(duì)這一課題表現(xiàn)出了很高的興趣。但這也從一個(gè)側(cè)面說明了，目前民營(yíng)企業(yè)和企業(yè)家們的確在風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理上存在很多問題。

在過去的2006年，發(fā)生了不少這方面的案例?！鞍船F(xiàn)在的情況，主要有三個(gè)方面的問題：一是企業(yè)家出問題；二是企業(yè)的資金鏈斷裂；三是公司出現(xiàn)法律糾紛。這是目前影響企業(yè)生存和發(fā)展、導(dǎo)致企業(yè)消亡的最主要方面。像去年的龔家龍、顧雛軍，還有最近宣判無(wú)罪的海南涂景新的案子，都分別屬于這幾個(gè)方面?！?/p>

為什么企業(yè)一旦出現(xiàn)上述的問題，就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)甚至是陷入絕境呢？孫曉華認(rèn)為，首先是很多企業(yè)和企業(yè)家沒有把危機(jī)管理的重要性提到足夠的高度上，對(duì)其認(rèn)識(shí)不足；其次是我們?cè)谡{(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)沒有把事前預(yù)防作為危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)，在企業(yè)文化建設(shè)方面往往都是正面的，感覺不到它出了問題之后，會(huì)拿出什么措施來(lái)；再次就是企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，缺乏相應(yīng)的應(yīng)急處理機(jī)制，比如隨時(shí)啟動(dòng)危機(jī)處理預(yù)案，并遵循相應(yīng)的原則。

當(dāng)然，并非所有的企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)后會(huì)一落千丈，有的企業(yè)在領(lǐng)袖人物被拘捕之后依然保持著高效的運(yùn)作。“在我們調(diào)研的過程中，有些企業(yè)自身的防范機(jī)制做得不錯(cuò)，像創(chuàng)維和華立，創(chuàng)維的例子非常明顯?！?/p>

通過研究孫曉華發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維集團(tuán)不但有相應(yīng)的應(yīng)急處理機(jī)制，而且在危機(jī)發(fā)生之后，公司配備專門人員分工合作，保證企業(yè)各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，這對(duì)最終渡過危機(jī)起了很大作用。比如，主管集團(tuán)事務(wù)的張學(xué)斌在黃宏生案發(fā)當(dāng)天，立即啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，在公司內(nèi)進(jìn)行了全方位的溝通，同時(shí)向公司總部所在地深圳市政府進(jìn)行匯報(bào)。隨后，創(chuàng)維又積極與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)溝通，其中包括與供應(yīng)商、渠道商、三萬(wàn)多家客戶的溝通，還及時(shí)拿出了銀行要求的2億港元保證金。

在主動(dòng)面對(duì)危機(jī)方面，創(chuàng)維集團(tuán)做得很到位。“事發(fā)當(dāng)天的媒體見面會(huì)臨時(shí)被取消之后，晚上11點(diǎn)，創(chuàng)維就在自己的網(wǎng)站上發(fā)表了有關(guān)黃宏生事件的聲明，并在第二天下午5點(diǎn)召開媒體見面會(huì)，把當(dāng)時(shí)了解到的所有情況悉數(shù)告知，爭(zhēng)取了主動(dòng)權(quán)。”

創(chuàng)維集團(tuán)在黃宏生案發(fā)生之后，企業(yè)不僅沒有倒下，反而穩(wěn)步增長(zhǎng)，給了人們一個(gè)全新的答案。如今，許多人都把創(chuàng)維的例子當(dāng)成危機(jī)管理的典型案例來(lái)學(xué)習(xí)。在孫曉華看來(lái)，創(chuàng)維之所以做得好，是因?yàn)樗屓藗冮_始知道，“企業(yè)家的罪與非罪、企業(yè)家的罪與企業(yè)的罪是可以分開的”

孫曉華希望，通過對(duì)于企業(yè)的深入了解和對(duì)典型案例的剖析，能為民營(yíng)企業(yè)在危機(jī)管理上帶來(lái)切實(shí)的幫助。就在調(diào)研活動(dòng)結(jié)束后不久，一份全國(guó)工商聯(lián)《關(guān)于指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見》下發(fā)到了各地。

盡管這個(gè)文件的作用還有待于實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證，但孫曉華認(rèn)為《若干意見》至少具有開創(chuàng)性的意義。“這是全國(guó)工商聯(lián)第一個(gè)從宏觀上指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)管理的文件。雖然主要講危機(jī)管理，但可涉及的內(nèi)容不僅僅限于這個(gè)方面，如希望企業(yè)一要自覺誠(chéng)信守法、依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)；二要明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán)、建立現(xiàn)代制度；三要完善決策制度、立足科學(xué)發(fā)展；四要關(guān)注現(xiàn)金流量、科學(xué)合法融資；五要注意產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)自主創(chuàng)新；六要關(guān)愛企業(yè)員工、建設(shè)和諧企業(yè)；七要關(guān)注外部變化，及時(shí)制定對(duì)策；八要關(guān)注輿論反應(yīng)，履行社會(huì)責(zé)任，既是控制風(fēng)險(xiǎn)、避免危機(jī)應(yīng)當(dāng)做到的，也是現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展規(guī)律?！?/p>

除了政策上的引導(dǎo)外，孫曉華認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)家也需要進(jìn)一步樹立崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感，要確定把自己的企業(yè)做優(yōu)、做強(qiáng)、做大、做久的目標(biāo)；要認(rèn)識(shí)到企業(yè)既是個(gè)人或家族的，更是國(guó)家、社會(huì)的。從這個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的重要性、必要性，提高控制風(fēng)險(xiǎn)、避免危機(jī)的意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)處理的能力；另外，要把危機(jī)管理納入企業(yè)的管理體系之中，做到規(guī)范化、制度化，不因企業(yè)家變更而變更，而是越往下做得越成熟。這兩條建議，一個(gè)是思想，一個(gè)是行為。具體怎么做，每個(gè)企業(yè)情況不同，完全可以從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，采取切實(shí)可行的措施。

在接受本刊記者采訪時(shí)，孫曉華也向《英才》雜志提了一條建議：“《英才》每年都舉辦年度管理大會(huì)，評(píng)選管理精英，做的很好、很成功，吸引、團(tuán)結(jié)了很多優(yōu)秀的企業(yè)家，建議再開年度大會(huì)時(shí)，能夠把危機(jī)管理的典型也列入評(píng)選范圍，推動(dòng)這項(xiàng)工作不斷發(fā)展?！?/p>

這位竭力為民營(yíng)企業(yè)服務(wù)的工商聯(lián)副主席下一步的工作，依然是圍繞著民營(yíng)企業(yè)的危機(jī)管理這一課題?！拔覀儗⒈M快提出民營(yíng)企業(yè)危機(jī)處理機(jī)制的建議方案，并著手推動(dòng)由全國(guó)工商聯(lián)經(jīng)與國(guó)務(wù)院有關(guān)部委、司法機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、宣傳主管部門協(xié)商，就大型民營(yíng)企業(yè)的危機(jī)處理形成的協(xié)調(diào)制度?！?/p>