富士康３０００萬(wàn)訴訟陷入輿論危機(jī)

3000萬(wàn)的高額索賠、記者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)被凍結(jié)，發(fā)生在2006年的這場(chǎng)訴訟，將企業(yè)與媒體間的矛盾發(fā)揮到了極致。

由于《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者報(bào)道了富士康集團(tuán)女工站12小時(shí)工作，富士康向深圳中級(jí)人民法院提交民事訴訟，起訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的兩名記者侵害其名譽(yù)權(quán)和商業(yè)信譽(yù)，并提出天價(jià)索賠。富士康集團(tuán)的母公司正是臺(tái)灣的鴻海集團(tuán)，其老板是赫赫有名的郭臺(tái)銘。

早在兩年前，郭臺(tái)銘就使用過(guò)這種伎倆。2004年，鴻海也曾因一篇報(bào)道，向臺(tái)北地方法院申請(qǐng)“假扣押”了臺(tái)灣《工商時(shí)報(bào)》一記者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，同時(shí)向其個(gè)人索賠3000萬(wàn)元新臺(tái)幣。其行為引起了臺(tái)灣地區(qū)和海外各地媒體從業(yè)人士的強(qiáng)烈抗議，最終雙方達(dá)成合解。

這一次郭臺(tái)銘依然想采取這種強(qiáng)硬的姿態(tài)，對(duì)其他媒體也起到警示作用。沒(méi)想到，卻遭遇媒體的狂轟濫炸，這種集體抵制的力量肯定超過(guò)郭臺(tái)銘當(dāng)初想象。

這場(chǎng)原本是以“大鯨魚(yú)對(duì)小蝦米”的游戲，卻演變成“大象與老鼠”的局面。3000萬(wàn)的訴訟費(fèi)改為1元后，富士康與《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》很快達(dá)成合解。在雙方聯(lián)合聲明中，互相表示了對(duì)對(duì)方的尊敬，前一分鐘的劍拔弩張瞬間化解。

在這場(chǎng)企業(yè)的危機(jī)事件中，由于富士康采用了非理性的強(qiáng)硬手段，雖然最終與媒體和解，但對(duì)其造成不小的負(fù)面影響。而《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，雖然一開(kāi)始表面上處于劣勢(shì)，但它卻不僅擴(kuò)大了自己的知名度，還為自己塑造了客觀公正的媒體形象。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何有利于建立自己美譽(yù)度的行為，都只算是萬(wàn)里長(zhǎng)征的一步。而負(fù)面的傳播卻可能帶來(lái)甚至是毀滅性的打擊。

建立良性溝通機(jī)制是一條根本的原則。如果將那些失敗的危機(jī)公關(guān)案例放在一起，無(wú)論是雀巢奶粉“碘超標(biāo)”還是光明“回產(chǎn)奶”事件，沒(méi)有及時(shí)地與媒體溝通一定是他們的通病。

美國(guó)危機(jī)管理專家?jiàn)W古斯丁對(duì)危機(jī)處理有一個(gè)精辟概括：“說(shuō)真話，立即說(shuō)。”

從2006年的SK-II“鉻釹門(mén)”危機(jī)，一直到SK-II暫時(shí)退出中國(guó)市場(chǎng)，寶潔中國(guó)都沒(méi)有對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)正式、全面回應(yīng)，甚至當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)廠商的承諾退貨時(shí)，遇到重重阻礙，危機(jī)實(shí)際上從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)演變成了誠(chéng)信危機(jī)。