國(guó)際大公司高管的忠告

“我們上午參加的升旗儀式上，那些孩子們穿的整整齊齊。但是在孩子們不知道我們要來(lái)的時(shí)候，我們看到有的孩子甚至還穿著破洞的衣服。”一位愛(ài)普生員工這樣講述著在重慶某縣他們看到的孩子的生活。

雖然并非教育工作者，但愛(ài)普生中國(guó)區(qū)總經(jīng)理牛島升與教育似乎有著不解之緣。“看到有的孩子寧可忍受不吃午飯，或在一天挨餓的情況下仍然堅(jiān)持上學(xué)，我能強(qiáng)烈地感受到孩子們對(duì)于知識(shí)的渴望。”也正是這個(gè)原因，促使牛島升把目光集中于中國(guó)的貧困地區(qū)教育，也才有了后來(lái)的捐助和“愛(ài)普生－紅粉筆鄉(xiāng)村示范小學(xué)”計(jì)劃。

對(duì)于長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的愛(ài)普生而言，“紅粉筆計(jì)劃#8226;愛(ài)普生示范學(xué)校”計(jì)劃只是諸多公益事業(yè)中的一項(xiàng)，但是“紅粉筆計(jì)劃”把培養(yǎng)農(nóng)村教師隊(duì)伍作為側(cè)重，卻起到了一般捐助所不能達(dá)到的效果。

“做什么才是最有效的幫助？”是牛島升對(duì)于“紅粉筆計(jì)劃”第一位的思考。而不墨守常規(guī)，通過(guò)變革實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅是愛(ài)普生對(duì)于公益事業(yè)的態(tài)度，也是愛(ài)普生成功的秘訣。

“做就做NO.1”

自認(rèn)為性格內(nèi)向的牛島升，來(lái)中國(guó)之前，一直在美國(guó)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。然而性格上的內(nèi)向，并不影響他對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情，牛島升在愛(ài)普生的成名便是從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃開(kāi)始。

在牛島升剛進(jìn)入愛(ài)普生工作之初，日本的打印機(jī)市場(chǎng)一直有兩大公司——佳能和愛(ài)普生。可是，在彩色打印機(jī)的市場(chǎng)份額上，總是佳能占據(jù)第一的位置。如何讓愛(ài)普生通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的完美畫(huà)質(zhì)讓客戶接受，成為了市場(chǎng)推廣人員最為艱巨的任務(wù)。

那時(shí)，牛島升提出了一個(gè)大膽的建議——“請(qǐng)形象代言人”，讓知名演員代言愛(ài)普生打印機(jī)。形象代言人這種今天看來(lái)很一般的手段，在當(dāng)時(shí)的日本打印機(jī)市場(chǎng)卻是沒(méi)有先例。因此，牛島升的提議被大部分人質(zhì)疑。但幸運(yùn)的是，市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人同意了牛島升的提議，并且很快請(qǐng)知名演員制作了新的宣傳廣告。之后，事實(shí)說(shuō)明了一切。從選擇代言人開(kāi)始的7年時(shí)間內(nèi)，愛(ài)普生就一直處于日本市場(chǎng)NO.1的地位，直到現(xiàn)在，這件事還被當(dāng)成一個(gè)成功案例被人們廣為傳播。

“比起其他國(guó)家來(lái)說(shuō)，日本人對(duì)自己要開(kāi)創(chuàng)一番事業(yè)的想法更強(qiáng)烈一點(diǎn)兒。”此后，在日本本土成功的牛島升被派遣到美國(guó)，開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，也使得牛島升開(kāi)始了跨國(guó)經(jīng)理人的生涯。

“越來(lái)越大的自主權(quán)”

多年在海外為愛(ài)普生開(kāi)拓市場(chǎng)的牛島升對(duì)于管理有著自己的看法。對(duì)于正在蓬勃發(fā)展的中國(guó)企業(yè)，牛島升覺(jué)得中國(guó)企業(yè)也正在走著日本當(dāng)年海外擴(kuò)張的道路。

“到了陌生的地方，首先要把自己融入當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)里，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕v史、語(yǔ)言以及價(jià)值觀都要有一定的體驗(yàn)，這樣才能開(kāi)展工作。”這是牛島升給中國(guó)企業(yè)家的忠告。除此之外，“最重要的一項(xiàng)工作就是培養(yǎng)當(dāng)?shù)毓镜娜瞬拧薄?/p>

剛到美國(guó)的時(shí)候，牛島升就感受到不同文化在企業(yè)管理方式上的不同。“日本人開(kāi)會(huì)偏向于傾聽(tīng)，發(fā)言的人比較少，因此這種會(huì)議被稱為聯(lián)絡(luò)會(huì)議。但在美國(guó)不行，因?yàn)槊绹?guó)人的價(jià)值觀跟日本人不一樣，美國(guó)人認(rèn)為：我一定要明確告訴大家我主張什么，并根據(jù)這個(gè)主張討論出一個(gè)結(jié)論，之后在通過(guò)這個(gè)結(jié)論馬上付諸行動(dòng)，美國(guó)是這么一個(gè)套路。”

初到美國(guó)，文化的差異給牛島升留下了很深的印象，此后他就盡量融入美國(guó)式的文化。下班后，他會(huì)和美國(guó)的同事一起打保齡球，吃吃飯喝喝酒。

而在中國(guó)任總經(jīng)理之后，牛島升更多的是把本地化作為工作的重要任務(wù)之一。他把自己的角色定位于一個(gè)“背后的推動(dòng)者”。

“為愛(ài)普生中國(guó)工作的員工營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境，是我的任務(wù)。”牛島升并不喜歡像很多美國(guó)公司的經(jīng)理人那樣拋頭露面，更多的時(shí)候把自己置于幕后的位置。

在愛(ài)普生，很多員工都有充分展示自己的機(jī)會(huì)。“首先，你要明確他們的崗位，讓他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，這是最重要的。再一個(gè)就是輪崗制，別讓他們總做自己那攤工作，應(yīng)該讓他們有一個(gè)互相的更換，這樣，換位的時(shí)候可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)是什么，優(yōu)勢(shì)在哪里，對(duì)于發(fā)現(xiàn)人才方面非常有利。”輪崗制，也給不同的人在愛(ài)普生不同的發(fā)展機(jī)遇。

為了更好地發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，從成立伊始，愛(ài)普生就在中國(guó)有比較大的自主權(quán)，某些決策不用匯報(bào)給總部即能在本地公司處理。

到現(xiàn)在為止，總部已將更多的工作和權(quán)利下放到愛(ài)普生中國(guó)，越來(lái)越多的時(shí)候是需要牛島升自己作出判斷，不需要向總部事無(wú)巨細(xì)地匯報(bào)。

更大的自主權(quán)和充分地任用中國(guó)員工，使得愛(ài)普生在中國(guó)取得了飛速的發(fā)展。截至目前，愛(ài)普生已經(jīng)在中國(guó)建立了完整的生產(chǎn)、物流、服務(wù)體系，其設(shè)立在蘇州、深圳、福建、天津等地的工廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品源源不斷地銷(xiāo)往世界各地，中國(guó)已經(jīng)成為愛(ài)普生重要的生產(chǎn)基地；與此同時(shí)，伴隨整體經(jīng)濟(jì)水平的提高，中國(guó)也日漸成為愛(ài)普生重要的目標(biāo)市場(chǎng)，從最早的針式打印機(jī)，到推動(dòng)打印機(jī)走進(jìn)家庭的噴墨打印機(jī)，乃至現(xiàn)代化辦公所必須的激光打印機(jī)、投影機(jī)、一體機(jī)等產(chǎn)品，愛(ài)普生憑借自身卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，贏得了中國(guó)消費(fèi)者的信賴，擁有了穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。

“變革才能進(jìn)化”

牛島升說(shuō)對(duì)他影響最大的人是他的第一任老板。“要當(dāng)工作上的模范”是牛島升畢業(yè)后從第一任老板那里學(xué)到的人生準(zhǔn)則。而在愛(ài)普生中國(guó)，牛島升告誡自己周?chē)娜俗疃嗟膭t是：“變化、變革”。

“變化是因?yàn)槭袌?chǎng)在變化，我們要根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)進(jìn)行各個(gè)方面的變革，只有根據(jù)變化進(jìn)行變革，我們才能進(jìn)化。”牛島升把“變”作為愛(ài)普生最大的特色。

目前，在業(yè)務(wù)量上，日本、美國(guó)、歐洲市場(chǎng)是愛(ài)普生主要的幾大市場(chǎng)。日本、美國(guó)、歐洲分別占集團(tuán)的25％，總體來(lái)說(shuō)就是75％。雖然中國(guó)市場(chǎng)占了亞洲市場(chǎng)一半的比例，但是總體上亞洲市場(chǎng)只占到集團(tuán)營(yíng)業(yè)額的15%。

“未來(lái)5年，中國(guó)將是愛(ài)普生在全球最為重要的市場(chǎng)。我希望隨著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，我們愛(ài)普生中國(guó)的業(yè)務(wù)也能在集團(tuán)當(dāng)中繼續(xù)上升，比如說(shuō)跟日本、美國(guó)、歐洲的市場(chǎng)規(guī)模同樣，但首先，我們要先趕上他們，另外怎么能超過(guò)他們，這是我們的一個(gè)目標(biāo)。”