感受意大利的技術工人

2003年，我出國去了意大利。在那里生活了3年時間，異鄉他域的風土人情給了我太多的回憶，而讓我感受頗深的是那里的技術工人。也許是初次出國的緣故吧，我對那里的技術工人的印象特別深。

租好房的第一天，我滿街找賣床的，也許是初次的地方。在轉了幾個擺設精美、價格辣手的家俱店后，正氣餒地想著當晚是否使用睡袋，忽然發現胡同角落里有個家俱廣告牌，由此認識了店主約翰。看中一張店里最便宜的中國制造的雙人床樣品，卻發現一根輔助性撐竿無法正常著地，約翰說是他店里的地不平，到我家里就好了。所幸他們正好有空，可以立馬送貨，于是成交。半小時后，約翰與他的助手開車趕到我家，花了一小時將床安裝好。他們走后，我發現那根撐竿仍然無法著地，心想全世界的商人一樣狡猾，好在不影響使用，就在下面墊了一個厚紙塊，使其平衡。三個月后，需要搬家，因為請搬家公司出馬，以時間計費，于是借來一套六角扳手，自己拆卸。沒想到五分鐘就拆完了，到了新家，送走搬家公司再自己慢慢安裝。半小時后，安裝完畢，驚訝地發現四個撐竿平衡得很好，根根著地，看來不是中國的制造有問題，而是工人的安裝水平差。

租房入住的兩周之內，需要檢查房屋細節，核對房屋狀況表單，簽字后供下次搬走時考核是否需要損壞賠償。在租房合同里，有一個條款是關于水電煤氣，若發現故障，要立即聯系房屋中介，他們會派人來修，而自己修理不僅費用自理，一旦發生事故，責任也自付。發現毛巾竿銹跡斑斑，無法使用，于是通知房屋中介，他們派來了一名水管工斯圖爾特。斯圖爾特工作十分熱情，第一次來卸下了毛巾竿，量了尺寸，帶回去準備配件；第二次帶了一根很長的新竿子，用鋸子鋸了幾回，算是安裝完畢。第二天，我放了幾個空衣架上去，“澎當”墜落?？上М敃r是周六，無處投訴。后來憋不住好奇，拾起竿子與兩頭的固定件，比劃之后，發現斯圖爾特的測量及鋸切水平實在不敢恭維，因為竿子總長度小于兩墻距離，因而無法緊密安裝，自然要掉下來。在浴室仔細觀察了一下，發現可以利用瓷磚厚度，只是固定位置稍矮一些。借用了五毫米瓷磚厚度，并用了一點膠布協助，前后搗鼓了一小時，安裝完畢，十分可靠。

租用有地毯的房子，在搬走時必須請專業人士清洗地毯。因為要搬家，提前一周預約了蒸汽清洗地毯的服務。當天下午，房子搬空，我等了半小時，還不見洗地毯的人影。打他手機詢問，方知他在為前面一個顧客洗地毯，沒想到那位女士臨時又多給了他兩間房間清洗，于是他無法按預約時間趕到我家。我十分氣憤，他卻態度誠懇地道歉，并表示半小時后一定到。因為我的房間當天必須交還鑰匙，這里什么事情都要提前一周預約，所以另請高明肯定來不及，只好耐心等待。半小時后終于來了一名看上去很敦實的意大利小伙子泰德，開了一部帶蒸汽機的車子。他窮道歉了一通，我理論了一下，砍掉10%的價格。當他得知我今天必須還鑰匙時，建議我先去還鑰匙，他清洗完畢會把門關好的。他還問我怎么得知他們公司，我回答是從電話黃頁簿翻來的；他又告訴我該公司是他們兄弟倆開的，當天他兄弟在給人家做培訓，所以業務特別忙。我告訴他我走后他要認真洗，如果明天中介檢查房屋，發現地毯不夠清潔，我會找他算賬。于是付賬，問他要了收據，緊趕慢趕，終于在中介公司下班前10分鐘出示了地毯清洗收據，交還了鑰匙。從泰德這里算是見識了意大利人處理抱怨的招術，不急不惱，轉換話題，始終微笑。

最讓人吃驚的是搬家卡車。預定時他們告訴我大車小車一個價，我想當然要了大的。來了之后才發現有兩個集裝箱那么大，并且這里搬家按時間計費，始從搬家公司出發，止于返回搬家公司。一路上巨大車輛行動不便，耗時長，于是搬家費用就高。兩名搬家工人，一名是領頭兼司機，另一名是助手。想著在上海搬家工人用一根軍用皮帶背著電冰箱上下樓梯，這里的搬家工具要先進得多。首先巨大車輛開門后，取出兩塊結實的金屬板，固定后搭成梯子；搬家用的立式推車如電冰箱大小，十分好用。最后從我的舊家到新家，耗時50分鐘，他們卻總共收費兩個半小時，我才知我的詢價采購工作仍然不到位。下次若有機會搬家，首先要選小卡車，然后要指明搬家公司的出發地點。因為這次選了一家大公司，有很多分點，沒想到他們派了一個地點很遠的車隊。

感覺意大利的電工水平不錯。新家的燈座有問題，報修的第二天，來了一名電工，開著一部工程車，里面有很多工具及配件。三下五除二，換了一個新燈座與開關。閑聊片刻，得知他們公司除了老板，就他一個雇員，他們因為與很多房屋中介有合同，所以生意還可以；其他不少公司生意很不景氣。后來在大學里做測試，派來協助的電工吉姆手腳麻利，技藝嫻熟，令我嘆為觀止?？赡苁且驗榇髮W的工作比較有保障，層次比較高，競爭也激烈，所以藏龍臥虎，人員水平比較高吧。

接觸了這些技術工人后，感覺中國的灰領其實技術水平很高。如果能過英文關，定能占據很大的意大利市場。如果中國的技術?？茖W校能夠與國際合作，開設一些實用性強的課程，并搞好外語教學，那么中國不光輸出價廉物美的商品，更可以輸出技藝高超的技術工人。

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