何須煩惱，打印機故障在線查（上）

沒有一款硬件產品可以保證永不“生病”，但如果你的打印機出了問題，準備怎么辦？抱去電腦城還是叫高手來應急？其實，很多打印機故障都是一些可以靠用戶自己排除的小故障。打印機廠商已經為你想到了這些問題，只要通過官方網頁的“故障排查”服務即可一步步地解決問題。筆者將在本系列文章中針對佳能、惠普、愛普生等主流打印機廠商所提供的網上故障排除服務來做有針對性的具體介紹。

佳能打印機的網上故障排除

作為打印機市場的主流品牌，佳能(中國)公司早就在其網站的售后服務項中提供了故障排除的服務。需要幫助的讀者可以訪問http://www.canon.com.cn/front/service/troubleshoot/index.jsp 來享受該服務。佳能的網上故障排除服務很像門診看病的過程，假如你的佳能打印機稍有“貴恙”，可以直接來這里“掛號就診”。

佳能特色：

與其他知名打印機廠商相比，佳能網上服務的特點就是方便快捷，不須要安東西，而愛普生等打印機廠商所提供的服務則需安裝相關的插件或者軟件。

Step1掛號

就像去醫院掛號需要填寫病人的姓名、性別等一些基本資料一樣，佳能公司的網上故障排除服務也需要先選擇產品的類型和具體型號等信息（圖1）。在選擇完產品的類型和型號之后點“提交”就可以看到很多常見的故障，選擇相應的故障就可以讓“生病”的打印機在網上就診了（圖2）。

Step2網上就診

在給“生病”的打印機掛完號后，我們就可以為打印機進行網上診療了。利用網站的逐級故障排除服務，只須用鼠標點擊即可完成對打印機故障具體細節的提交。而網站的服務頁面則如同一位坐堂行醫的老大夫一樣為你提出可行的解決方案，比如僅卡紙/紙張一類故障中就詳細表述了八種故障細節（圖3）。

逐步選擇相應的細節描述就將得出十分詳細的解決方案（圖4）。按照“大夫”的“處方”仔細排查一般都可以排除打印機所出現的這些小故障。

Step3未治愈“患者”的“轉院”處理

雖然互動式的逐級故障排除服務可以解決打印機的常見問題，但這樣的自助式故障處理無法解決那些打印機硬件故障。假如你的打印機故障不幸未能在這里自行解決的話，那么你可能需要將你的打印機從網站上的“小診所”轉到打印機廠商設立的維修點這樣的“大醫院”了。這個時候可以到佳能官方網站上查找就近的快修中心（ http://www.canon.com.cn/front/service/fastrepair/index.jsp ）或維修網點（http://www.canon.com.cn/

front/service/repair/index.jsp） 來解決打印機的硬件故障。

總結

佳能官方網站的逐級故障排除服務能夠很詳細地將常見故障的表現和處理方法聯系起來，讓用戶僅用鼠標就可以完成“診斷”的全部過程，這點表現了大企業十分人性化的一面。不過有利就有弊，這種簡單的檢測顯然無法應付比較復雜的故障。與之相比，惠普和愛普生的網上服務就要“智能”得多了。在以后的文章中，筆者將為大家介紹這兩個廠家相對“復雜”的故障檢測系統，敬請期待。