打理網店高效運作

整理/朱莉

在淘寶中，被售賣的商品并不被稱為“商品”，而是被叫做“寶貝”。在大多數時間里，并不是“寶貝”的售價越低就賣得越好。事實上，誰對“寶貝”更用心，誰對細節考慮得更周全，誰的服務最好，誰才會是最后的贏家。

淘寶小技巧

網店總訪問量最高的時段主要集中在兩個黃金時段，一是11：00～17:00，二是19：00～0：00。這兩個時間段的總訪問量要明顯高于其他任何時段。其中兩個時段又分別以中午14:00和晚上22:00為中心點。

細節決定網店成敗

1.寶貝上架時機

寶貝的上架時間最好確定在網店訪問量最高的時候。原因有二：一是這個時間段上架正好很多買家在線，如此多的新貨會不斷吸引買家來看。二是上架時間直接影響著下架時間。稍微細心一些的賣家會發現，淘寶在排列被搜索關的寶貝時，寶貝的位置是按寶貝下架剩余的時間來排列的，越是即將下架的寶貝，位置越是靠前。我們要充分利用好寶貝下架前的這點時間，搶到最有利的免費宣傳位。

2.寶貝上架的節奏

除了精心安排寶貝上架的時機之外，還有幾個技巧值得我們掌握。一是選擇上架時間為7天。二是在有多個寶貝需要上架時，把握好上架的節奏。在黃金時段內，每隔半小時左右發布一個新商品，就比同時發布多個新商品的效果要好。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，你都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，當然也會幫你帶來暴增的流量。三是每天都堅持在兩個黃金時段內發布新寶貝。四是所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的寶貝上。

要提醒新手賣家注意的是，上架的寶貝并沒有發布，而是放在倉庫里。上架和發布是兩個不同的操作。

3.寶貝圖片注意細節

在拍攝寶貝時一定要注意細節，有指印的地方要先處理掉。但無論前期再怎么注意，拍出的照片也會有問題，因為不同顏色的物品對光的反差不一樣，所以我們還是要進行后期加工，使用什么圖片處理工具都沒關系，只要能把寶貝圖片表現美觀真實就好。

在下面一篇文章中，我們專門請到了淘寶中知名度非常非常高的“東東小鋪”店主，來為大家講解讓寶貝圖片漂亮起來的獨門絕技。有興趣的朋友一會兒可以去看看^_^。

4.寶貝描述最為重要

將心比心，若你在網上買東西時，看到店主對商品的描述含含糊糊，你是否還有信心在這里下訂單呢？若要取信于顧客，必須把寶貝描述得清清楚楚。一般來講，描述文字應該包括以下內容。

⑴寶貝名稱

要注意寶貝名稱可以和寶貝描述的標題相映襯，一可以免去買家通過滾動條返回標題的麻煩，二是方便買家核實商品，對它產生更深刻的印象。

⑵品牌介紹

事實已經證明，目前網上銷量最大的仍然是品牌產品。品牌本身就說明了寶貝的風格、質量與服務。所以在介紹寶貝的時候，最好能介紹一下它的品牌。

⑶寶貝說明

這是描述文字的主體部分，要越詳細越好，制成材料、尺寸大小、規格、顏色、內部結構、保質期、保存方法、包裝、效果、產地等能講的最好都講到。這些介紹不僅有利于買家了解商品，也可以在出現交易糾紛時，為自己提供更有利的證據。

⑷售后服務

售后服務的相關內容一定要寫在寶貝描述的頁面里了，讓顧客在選擇商品時能夠放心。具體內容一般包括退換維修的具體期限、質保范圍，退換修的基本原則，由保修而產生的郵費由誰承擔等等。

⑸郵寄方式及費用

經常有賣家埋怨，買家為什么總喜歡問我這里用快遞還是平郵呢？其實不是買家羅嗦，而是賣家沒有事先寫清楚。在寶貝描述中，應該分別標出郵寄的方式與費用，以及常用哪家快遞公司、郵寄的速度、能夠到達的地點，這樣才能讓買家覺得安心。

⑹聯系方式

一般的買家在看到寶貝后，都希望能夠馬上和賣家即時聯系，因此要想留住買家，盡可能公布你所有的即時聯系方式，各類聊天工具、手機等，既增加信任度，又方便買家。

⑺其他信息

服務要周到，在介紹產品時，相關的使用說明、注意事項、保養方法最好也能一并告之。

并不是所有的買家都會使用支付寶，在介紹產品時，也簡單介紹一下支付寶使用方法，既加強買家對你的信任，也保障了買賣雙方的利益，還可以賺一個好評，一舉三得何樂而不為呢？

在對寶貝進行描述時，還可以“溫馨提示”的方式，用最平實的語言，將其他需要向買家介紹的資訊傳遞給他們。

管理軟件一個頂倆

仔細觀察業績較好的網店，哪個不店內陳列了上百的寶貝？如果每次換貨都是一個一個地上、每筆交易都要手忙腳亂地記賬記流程……想想都覺得手軟！其實，這些網店賣家大多使用了管理軟件來提高效率，你想不想學學他們的“偷懶”方法？

1.店鋪寶貝編輯工具

《淘寶助理》是一款功能強大的客戶端管理寶貝的軟件，可以實現離線編輯寶貝信息、批量上傳寶貝、進行模板管理等功能。通過《淘寶助理》，只需三步即可完成新寶貝的創建工作，非常方便。

下載地址：

http://www.taobao.com/download/taobaoassistant_2.0.4.12.exe

2.《網店管家》

這是一款類似于“管理婆”的財務軟件，主要針對網店管理設計。使用這款軟件可以及時掌握商品的進出庫、銷售數據，并能進行盈利分析。它同時支持易趣、淘寶、拍拍三個網店，界面簡潔，功能實用。

下載地址：

http://www.onlinedown.net/soft/17921.htm

3.《網店小秘書》

這也是一款經久不衰的知名軟件，號稱是針對eBay易趣、淘寶、拍拍等主流C2C網站量身打造，集成了傳統進銷存管理、財務管理、客戶關系管理功能和網上交易流程等強大功能。可以全自動建立易趣、淘寶訂單，使用簡單。

下載地址

http://www.newhua.com/soft/49971.htm

小知識

如何對待買家的不滿

很多賣家無論多努力，都有可能會遇到買家表示不滿的情況，這怎么辦？第一：及時與買家溝通。一般情況下，買家發現問題后會先和你聯系，及時溝通，把問題解釋清楚就很重要了。第二：站在買家的立場考慮問題。換位考慮如果你是買家，遇到這種情況時，你想怎么解決問題。賣家這時不要只顧著一點利潤，而是應該尋求解決方法，避免被判“差評”。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。