“驚魂２４小時”亡命奪回被盜ＱＱ

QQ被盜，你的第一反應是什么?慌亂抓狂?顯然不夠明智；找人反盜?也不是最佳方法……冷靜。冷靜，再冷靜!我們需要做的是快速反應、冷靜面對、正確申訴。下面就來看看本文作者驚心動魄24小時追討被盜QQ的真實經(jīng)歷。

10月29日

18:15 寢室每天晚上23點準時斷電。為了在有限的上網(wǎng)時間里盡量享受網(wǎng)絡帶寬，我特意把電腦上的《卡巴斯基》暫時禁用了。要知道，在同時進行50+的BT下載任務，同時還在看PPStream網(wǎng)絡電視的時候。開啟殺毒軟件會有多“卡”。

18:30 正當我興致勃勃地觀賞“歐美劇場”的《反恐24小時》第三季時。好友阿雅。一個高中同學通過QQ發(fā)來了一個視頻文件(圖1)。我心里猶豫了一下，還是點了“接收”。收下來一看，視頻索然無味，一點都不搞笑。

[小編道破]在QQ上接收文件后，沒有進行病毒掃描，這是安全大忌，估計作者的噩夢就要開始了。

22:50 連看了三集《反恐24小時》。我還是覺得不過癮。明天正好沒課，給自己一個放松的理由吧!趁著還沒熄燈，我關了電腦，順手抓了兩盒方便面，就出了寢室，往校外的“點擊率”網(wǎng)吧走去。

22:10 今天運氣還不錯，居然讓我找到一個通宵的位置。我坐定之后，照例打開QQ，選擇了“網(wǎng)吧模式”掛上，然后啟動PPStream，繼續(xù)我的“反恐”之旅。

23:35 劇情總是在最精彩的時候被打斷。這不，一條QQ系統(tǒng)信息不期而至“跳”到了桌面上，提醒說我的QQ賬號在其他地點登錄了。我心里“咯噔”一下，難道我遇到了傳說中的“QQ大盜”?腦袋經(jīng)過半分鐘的短路之后。我點下了提示對話框上的“重新登錄”按鈕。盡管我心里—萬個不愿意相信，十幾秒鐘后。QQ登錄系統(tǒng)還是返回了“賬號或密碼錯誤”的提示信息(圖2)。

23:37 取下耳機，關掉PPStream，耳邊清凈了許多，我冷靜地梳理了一下思路。今天晚上QQ沒有出現(xiàn)過異常，我惟一的疏忽就是在電腦“裸奔”的時候看了一個同學發(fā)過來的FLV視頻。一定是那個視頻有“鬼”!我還是先試試看能不能找回密碼吧!

[小編道破]察覺到QQ被盜后，第一時間到騰訊官方網(wǎng)站進行密碼找回的操作，還是有一定的成功幾率的。

22:38 時間一分一秒在流逝，一轉眼一分鐘又過去了!我果斷地點下“找回密碼”鏈接，打開了QQ賬號服務中心的“自助重設密碼”頁面(圖3)。

23:39 現(xiàn)在還可以寄希望于盜號者沒有破解我的QQ密碼保護。我趕快點下“通過第一代密碼保護重新設置密碼”(圖4)。

23:40 在重新設置密碼頁面，我一下子傻眼了——來的密碼保護問題是“我的生日是哪一天?”。現(xiàn)在已經(jīng)被改得面目全非(圖5)，讓我哭笑不得……

[小編道破]QQ密碼保護問題是保護QQ密碼的第一道防線，千萬不要設得像巴風特這么簡單。要知道，盜號者在決定盜取你的QQ之前，一定會對你的相關資料進行詳細“踩點”。而在盜號之后，他也會通過社會工程學原理，從你的QQ好友嘴里“挖”到你的更多情況。

22:41 人算不如天算。是我的QQ空間泄了“底”，上次還發(fā)了一篇《我的BT生日Party》，這不是自己給自己下套嗎?看來這個盜號者不簡單，破解我的QQ密碼保護后。下一步估計他就要用我的QQ做誘餌，去釣更多的“魚”了。我這個QQ上面可全是同學和朋友(當然還有我GF啦)。雖然深夜在線的好友不多。可還是得趕緊提醒他們。我摸出手機一看，上面居然有一條未讀短信(圖6)。阿雅在18:59群發(fā)的，說的是她的QQ被盜。讓大家小心云云。哎。我怎么就沒早點看到這條短信!

23:43 盜號者改我的密碼，必定還會進行其他破壞活動。現(xiàn)在我的機會就只剩下賬號申訴了。事不宜遲。我趕緊群發(fā)了手機警示短信。然后打開QQ賬號服務中心的賬號申訴頁面(圖7)，和盜號者展開了時間賽跑。

[小編道破]一個“熟練”的盜號者，通過木馬程序得知你的QQ密碼后，他會嘗試登錄騰訊網(wǎng)站。如果登錄正常，他不會馬上修改你的密碼，而是先瀏覽騰訊官網(wǎng)，轉轉你的空間，看看你都申請了什么服務，從而得到你的一些個人信息!接下來就是破解密碼保護，最后才修改你的密碼。

23:45 真是屋漏偏遇連夜雨。偏偏這時系統(tǒng)返回了“對不起!系統(tǒng)繁忙，請您稍后再試。”的提示信息，差點讓我暈過去。敢情這年頭QQ被盜的人還挺多的!

[小編道破]在你進行號碼申訴的同時，盜號者也沒閑著。他首先改掉你的QQ密碼，而且改上好幾次，這樣就有了他獨享的“歷史密碼”。還可以向QQ充值、購買QQ秀衣服、領養(yǎng)寵物、申請幾個小業(yè)務，這樣開通服務的記錄也有了。這些做完之后，他會馬上填寫一份申訴單，結果肯定是申訴成功。于是這個QQ基本上就是屬于盜號者的了。

23:50 吃了幾次郁悶的“閉門奠”之后，騰訊的賬號申訴系統(tǒng)終于敞開了“大門”。我趕緊把申訴基本資料(真實姓名、郵政編碼、詳細地址、QQ使用情況和申訴原因)，申訴聯(lián)系方式(電子郵件或者手機短信)等迅速準確地填好。

[小編道破]在填基本資料時，不要填寫現(xiàn)在的資料信息，這里需要填寫的是當初申請密碼保護時填寫的資料。

23:53 申訴進行到最關鍵的一步，填寫申訴證據(jù)。當然先填入自己收到的申訴驗證碼，對于下面的每一個問題我都仔細回憶，斟酌良久才敢下筆，畢竟90％的希望都寄托在這里了。

[小編道破]對于申訴證據(jù)，建議大家這樣填寫：

●以前使用過的密碼1：

這個一定要填寫你能回憶起來的最早的一個密碼。

●以前使用過的密碼2：

填寫一個你曾經(jīng)用過的密碼(如果沒有就不要寫，寧可空著，也別寫錯)。

●以前使用過的密碼3：

填寫一個你曾經(jīng)用過的密碼(如果沒有就不要寫，理由同上)。

●您的1～5個好友QQ號：

別偷懶，寫全5個，盡量填寫你能回憶起來的自己QQ最早添加的那幾個人，總之越早越好，哪怕這個好友已經(jīng)被刪除了也可以。

●您申請這個號碼的時間、方式、地點：盡量回憶，然后一定要寫正確因為，因為是電腦審核!

●密碼保護資料：

如果你的密碼保護已經(jīng)被改掉了，這里就不要亂填了，寧可空著，也別寫錯。

●以前開通過的服務：

如果你的QQ開通過很多服務，盡量填寫最早的服務項目，盡量多填幾項。

●其他證據(jù)：

綁定手機、寵物、交易記錄，QQ網(wǎng)游……

只要跟這個QQ號碼有關聯(lián)的證據(jù)都可以填上，如果你提供的證據(jù)很多，可以先發(fā)送網(wǎng)頁申訴，然后將更多證據(jù)采取打印的方式，傳真到騰訊客服，并且打客服電話確認傳真(這樣成功率會大些，前提是證據(jù)必須很充分)。

23:50 接近子夜，我終于把申訴證據(jù)都弄好了。下面就該填寫新密碼保護資料。如果申訴成功，這里填的內(nèi)容將成為新密碼保護資料，而且需要回答至少一個密碼保護問題才能取回號碼。

[小編道破]如果大家填寫了多項密碼保護問題，建議你最好拿紙筆記下來，總之千萬不能忘記。

10月30日

0:03 該做的我都做了，接下來還是老老實實等待吧!普通QQ號在三個工作日內(nèi)處理完畢，看著申訴受理的頁面(圖8)，記下了申訴回執(zhí)編號，我的心里逐漸坦然了……

6:30 該死，不知道時候趴在桌子上睡著了。現(xiàn)在脖子還很酸痛。盡管不抱什么希望，我還是打開郵箱檢查了一下，除了“QQ號碼申訴單已受理”的郵件。騰訊沒給我發(fā)來什么新郵件。還是耐心點吧。畢竟騰訊不是專為我一人開的。

拿出手機看時間。才發(fā)現(xiàn)堆滿了短倍，無非是表示慰問，還有就是向我訴苦，說被從同學群里“踢”出來了……。再次打開郵箱，還是沒有任何騰訊發(fā)來的新郵件。心里已經(jīng)有點著急上火的我再次進入QQ賬號服務中心。查詢的結果，申訴正在處理中(圖9)。

看來我又失算了，高估了騰訊的辦事效率。只有打電話求助客服了。餓了一天的肚子也在“咕咕”亂叫。優(yōu)先解決溫飽問題。等會兒把相關資料準備好，早點和客服聯(lián)系吧!

9:30 估計騰訊客服已經(jīng)上班了，我拿出201卡，撥通了客服熱線電話：0755-83765566。接電話的是個渾厚的男中音。估計前面一個電話接得不是很愉快，他和我打了幾句官腔之后，就禮貌地和我道別了。別停，接著打啊!

[小編道破]大家不要寄把全部希望寄托于客服幫你找回QQ，他們可以給你提供一些建議，盡可能解答你的疑問。盡量和藹對待電話客服，這很重要，因為你的QQ能否找回來有很大程度上是取決于您對待電話客服的態(tài)度。盡量多用“您好”、“請”、“麻煩”、“我能理解，但我真的很著急!”、“辛苦您了”這樣的字眼。記得通話結束之前再問一次對方的客服工號，等QQ號回來了，我們該投訴的投訴，該贊揚的贊揚!

9:35 這次運氣不錯，接電話的是個客服MM，為了解決我的疑問，客服讓我不要掛電話，在確認了我的密碼保護資料留的是真實身份證號碼后，讓我留下了聯(lián)系電話。

13:15 在心里念了一萬遍那位客服MM的工號后，我的手機終于響起了。電話那頭，果然是可愛客服MM的天籟之音——對我而言絕對是世界上最動聽的聲音!她給了我一個傳真號碼，讓我把身份證原件發(fā)過去，以便他們進行核實，并且建議我最好把身份證和QQ號綁定，避免再次被盜。

13:16 我翻出身份證就往外跑。到樓下的文印店只花了60秒。真是有點佩服自己的速度!我把自己的身份證復印件傳真過去，并在傳直上注明我要申訴的QQ號碼，還特意在身份證的中間空白處寫上“復印無效”四個字。傳真發(fā)送完后，我馬上給客服MM打電話確認傳真是否收到，證件是否清晰，并且提醒她我要將身份證和QQ綁定。

18:20 在得到客服MM的肯定答復后，又過了幾個小時……

期間我登錄了N+1次郵箱。終于等到了“申訴通過”的郵件。

18:30 登錄失而復得的QQ，我長長吁出一口氣，電腦屏幕上，“歐美劇場”的《反恐24小時》依舊播得熱火朝天，而我的《驚魂24小時》，也終于有驚無險地結束了……