“郵件門”事件：誰受傷了？

案件始末

下班鎖門引起總裁不滿

2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到了門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。

陸純初在這封用英文寫的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。

秘書回了咄咄逼人的郵件

面對大中華區(qū)總裁的責備，瑞貝卡是怎樣應對的呢？兩天后，她在郵件中回復說，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！?/p>

本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

郵件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā)

就在瑞貝卡回郵件后不久，這封“女秘書PK老板”的火爆郵件就被她的同事在全國外企中廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

近一周內(nèi)，該郵件被數(shù)千外企白領接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個人都不止一次收到過此封郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛”、“解氣”、“罵得好”之類的點評。其中流傳最廣的版本居然署名達1000多個，而這只是無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個而已。

黃小姐供職于IBM中國研究院。據(jù)她回憶，該郵件最早從公司同事的大學同學處轉(zhuǎn)來，后來的來路也多為業(yè)務關系、大學同學等。張先生就職于GE北京總部，“我收到郵件比較早，當時就轉(zhuǎn)給了成都和上海的大學同學，結果后來又從南京同學那里收回來了”。

從郵件的轉(zhuǎn)發(fā)過程中，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個順序：EMC→Microsft→MIC→HP→SAMSUNG→Honeywell→Thomson→Motorola→Nokia→GE……這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電子類相關企業(yè)。

郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。此后，EMC內(nèi)部對此事噤若寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個兒被人事部門找去談話。

案件思索

這起本該在企業(yè)內(nèi)部消化的事件，卻因牽扯到“老外和中國員工文化障礙”的敏感話題，而在數(shù)天之內(nèi)成為各大外企員工和網(wǎng)絡輿論談論的熱點。

中外員工文化沖突

盡管無論是郵件附加的個人點評，還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過了8成，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。

在網(wǎng)絡輿論中，陸純初和瑞貝卡之間到底是不是積怨已久成為人們樂于分析的一個話題。因為在外企的文化里，出于禮貌，中方職員在回復上司的英文郵件時，一般也應該選擇英文。因此，瑞貝卡用中文回復英文郵件的做法被認為“是兩種文化的故意對抗”。EMC新加坡公司的一位職員ROBIN在中國的一個IT論壇上說，“以一個總裁秘書的職業(yè)素養(yǎng)，不可能毫無背景就突然用中文回復這樣尖銳的郵件?！?/p>

一位在郵件中留下地址的西門子YANGQING小姐曾在惠普工作過，她認為中西文化差異一直都存在?！耙郧拔覀冞@里也發(fā)生過中國人越級告狀的事，但德國派專人來處理的結果，還是中國人走人”。她認為，適應不同文化的管理方式應該是進入外企的中國人的必修課，“總之無論在哪里，都甭想和老板爭論”。

與其說是中外員工文化的沖突，不如說是老板與下屬的沖突，在公司里，老板的優(yōu)勢地位是下屬所無法動搖的，可是在今天越來越倡導以人為本的時代，也許領導也應該學會尊重下屬。

向上管理的失敗

一位曾在GE和甲骨文服務多年的資深人士說，瑞貝卡正確的做法應該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮。同時給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯誤并道歉。但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網(wǎng)絡上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號。

“每一個轉(zhuǎn)發(fā)郵件的人內(nèi)心都在歡喜，仿佛罵的是自己的老板”，知名企業(yè)文化研究專家孫虹鋼說，這個秘書反應有點過激，她違反的是明規(guī)則，而不是潛規(guī)則，“畢竟任何企業(yè)的游戲規(guī)則都是老板定的”。瑞貝卡這種做法看上去十分過癮，但其實相當不職業(yè)，她違反的不是潛規(guī)則而是明規(guī)則。哪個公司會要一個喜歡破壞明規(guī)則的人呢？一封郵件抄送那么多人，這種方式必然造成不和睦。難道沒有其他方式可以溝通嗎？這種方式對當事人沒有任何好處，職場中無人會接受。

顯然，瑞貝卡也沒有料到事情會發(fā)展到這個地步，無論如何，在向上管理方面，瑞貝卡不是贏家，她不但輸?shù)袅俗约旱墓ぷ鳎草數(shù)袅俗约旱穆殘鲂抛u。

編者語：

“郵件門”事件除了引發(fā)中外員工文化沖突與向上管理的思索之外，其實領導采取什么樣的方式對待下屬也值得企業(yè)深思。其實在這起“郵件門”事件中，領導和下屬共同創(chuàng)造了一個“雙輸”的局面，這又何必呢？

上司與下屬之間有爭議的現(xiàn)象其實在職場中很普遍，可以說每時每刻都在發(fā)生著類似的事情。值得企業(yè)重視的是：企業(yè)的管理者應該如何對待下屬，下屬如何跟自己的上司相處，以使雙方共贏。