別當(dāng)老板的“眼中釘”

錢明儀

每年求職旺季后，大批新人涌入辦公室，不僅考驗(yàn)主管的帶人耐性，也測試著新人的上手能力。“新人進(jìn)入組織頭3個(gè)月，最重要的在于建立主管對你的信任度。”哈佛大學(xué)教授麥克·華金(MichaelWatkins)在著作《第一個(gè)90天》(The First 90 Days)中開宗明義地陳述。

你，是老板準(zhǔn)備試用期滿后，打算fire的“眼中釘”嗎?請看臺灣5位帶人、閱人經(jīng)驗(yàn)豐富的高階主管，剖析職場最容易犯的“5大罪狀”，也是必修的“5大課程”，避免菜鳥或老鳥轉(zhuǎn)職時(shí)，誤踩地雷。

Lesson 1面試沒做好功課

面試時(shí)功課沒做足，是求職者的第一大忌。臺灣區(qū)摩斯?jié)h堡(MOS BURGER)副總經(jīng)理林興郎說，不少人在面試時(shí)，準(zhǔn)備的個(gè)人資料如履歷、自傳僅寥寥數(shù)語，有的甚至一張紙就打發(fā)過去。盡管嘴巴侃侃而談，林興郎仍強(qiáng)烈懷疑他對這份工作是不是真的很期待。

另一種情況，是對公司完全不了解、業(yè)務(wù)范疇一問三不知，殊不知這些信息，都可以在公司網(wǎng)站上輕易找到。林興郎說，這樣的應(yīng)征者，他一定不予錄取。“面試不做功課，會反映在未來的工作態(tài)度上——連面試都不認(rèn)真準(zhǔn)備，公司怎么放心將這份工作托付給你?”

林興郎建議面試時(shí)，個(gè)人資料務(wù)必準(zhǔn)備齊全，若有過去作品、教授推薦信也可一并帶來，讓企業(yè)主了解你的優(yōu)勢所在。同時(shí)，將應(yīng)征公司網(wǎng)頁仔細(xì)瀏覽，熟悉其企業(yè)版圖與組織結(jié)構(gòu)；以及搜索該公司近半年的新聞，了解其最新動態(tài)；最好再來個(gè)競爭者分析，將公司所在產(chǎn)業(yè)生態(tài)做全盤研究。

即使已是資深人員，在應(yīng)征任何新職務(wù)前，仍須做足功課：“因?yàn)檫@代表對這家公司、這份工作的基本尊重。”

Lesson 2欠缺合作精神的獨(dú)行俠

臺灣雀巢(Nestle)總經(jīng)理賀富華指出，企業(yè)與學(xué)校教育的不同，在于學(xué)校教的是理論，企業(yè)成事的關(guān)鍵則在于“人”，必須靠“團(tuán)隊(duì)合作”。因此，“企業(yè)最忌諱欠缺合作精神的獨(dú)行俠，”賀富華說，“書

本讀得再多，在企業(yè)要成功，必備絕佳的合作精神、擅溝通。”

新人初人職場難免會遇到問題，但賀富華驚覺許多人為了怕丟臉，而不肯問人，或怯于和老鳥面對面溝通。殊不知如此一來，不僅可能延遲你進(jìn)入工作狀況的時(shí)間，更會漏失重要的業(yè)務(wù)信息而不自知。

他曾親眼目睹一位新人碰到問題，不好意思和同事請教，便寫e-mail問同事，但同事就坐在該新人的正對面。“一定要走出自己的舒適圈(comfort zone)!”賀富華說，“新人遇到問題時(shí)，適時(shí)向團(tuán)隊(duì)求援，加上有效的溝通模式，才算真正懂得團(tuán)隊(duì)合作。”

賀富華鼓勵(lì)新人，要建立自己的“職場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，進(jìn)而掌握“人”這項(xiàng)成事的關(guān)鍵。新人要延伸自己的觸角，多和不同部門的同事聊天、問問題，了解公司的政策與企業(yè)文化。或甚至天南西北的聊，便能在過程中逐漸建立自己的“職場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”。將原本個(gè)人的微薄力量，蛻變?yōu)閬碜詧F(tuán)體的巨大力量。日后，這個(gè)綿密網(wǎng)絡(luò)將對新人的職場生涯幫助無窮。

Lesson 3不尊重專業(yè)紀(jì)律

晶華酒店執(zhí)行副總經(jīng)理劉怡秀說，每一個(gè)行業(yè)都有其特性，既然選擇這個(gè)行業(yè)，就要表現(xiàn)出這個(gè)行業(yè)該有的樣子，而不是只向往光鮮亮麗的一面，卻不愿遵守該有的紀(jì)律。

舉例來說，五星級飯店的門房，因?yàn)榈谝痪€接觸客人，被要求不可以染頭發(fā)，但明知故犯的例子仍屢見不鮮。劉怡秀說，即使面試時(shí)已告知，還是會有新人頂著黃頭發(fā)、紅頭發(fā)來上班。“不愿意順從束縛，就是不尊重專業(yè)。”劉怡秀說。

在重要場合脫序演出，也是不尊重專業(yè)的表現(xiàn)。劉怡秀印象最深刻的例子，是一位新人包著頭巾來面試，但他各方面條件都不錯(cuò)，所以劉怡秀還是讓這位新人來試試看。

有一次，有重要貴賓理榻晶華酒店，酒店為他們在飯店大廳安排了一場歡迎典禮；沒想到典禮進(jìn)行到一半，這位站在旁邊的新人竟然口渴拿出礦泉水，嘴巴還湊著吸管喝水。

“見微知著，在小地方不遵守紀(jì)律，到了大場面就會脫序演出，”劉怡秀語重心長地說，“通常主管在面試時(shí)，會告訴新人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)必須注意之處。只要有心督促自己。就會時(shí)時(shí)表現(xiàn)專業(yè)。”

服務(wù)業(yè)壓力大、工時(shí)長。劉怡秀也以一句話勉勵(lì)新人：“該細(xì)心時(shí)要細(xì)心，該神經(jīng)大條時(shí)要神經(jīng)大條。”怎么說呢?“細(xì)心”是服務(wù)客戶的基本態(tài)度，但身在服務(wù)業(yè)，每天大小狀況層出不窮，所以必要的時(shí)候也要“神經(jīng)大條”，才不會讓挫折跟著自己太久，而能持續(xù)以高EQ面對新的狀況與挑戰(zhàn)。

Lesson 4誤把自負(fù)當(dāng)自信

美商高誠公關(guān)(Colin Harris)總經(jīng)理劉明華，發(fā)現(xiàn)不少新人抱著偉大抱負(fù)進(jìn)入職場，卻對基礎(chǔ)工作不屑一顧。“誤把‘眼高手低當(dāng)‘自信，其實(shí)剛?cè)胄校行氯硕急亟?jīng)鍛煉基礎(chǔ)功、蹲馬步的苦熬階段。”劉明華說。

劉明華曾錄用一位菜鳥新鮮人，他頂著留美碩士光環(huán)進(jìn)入公關(guān)業(yè)，抱持著當(dāng)顧問、提供公關(guān)策略的夢想，卻對公關(guān)業(yè)的基本功夫，像準(zhǔn)備新聞稿、聯(lián)絡(luò)廠商、客戶服務(wù)等意興闌珊。在歷經(jīng)大小挫折后，某一次，這位新人在裝訂新聞稿時(shí)，不小心被紙割破了手指；他哭著大嘆自己為何無法當(dāng)一名公關(guān)顧問，卻在做如此單調(diào)乏味的工作?最后他離職了。“凡事無法一步登天，主管也都是這樣磨煉過來的。”劉明華說。

劉明華觀察到，能夠始終如一的人，并不會抱怨手邊的工作，他只在乎此時(shí)此刻，是否能把工作做好，活在當(dāng)下。盡管工時(shí)長，下班后他仍擁有私人生活，不會將工作中的情緒帶入私人生活，更不會讓兩者互相影響。

此外，劉明華也提供尋尋覓覓的新鮮人，一個(gè)檢視自己職涯規(guī)劃的辦法：“可以觀察主管做的事情，是否是你以后想做的。如果‘是，表示主管給你的任務(wù)，都是主管本身經(jīng)歷過的磨煉，所以就乖乖把主管交付的工作做好。”他提醒，“千萬別把眼高手低當(dāng)自信，一步一腳印是應(yīng)該要有的態(tài)度。”

Lesson 5不懂應(yīng)對，亂甩火星文

美商甲骨文(ORACLE)信息協(xié)銷部副總經(jīng)理詹逸通表示，不少新人進(jìn)了公司，尤其是業(yè)務(wù)性質(zhì)的工作，急著有所表現(xiàn)，卻在對客戶、經(jīng)銷商的進(jìn)對應(yīng)退上過于急躁，而當(dāng)場向客戶做出不必要的承諾：“忽略了下指令的應(yīng)該是主管。即使不確定，卻搶著說話，造成公司不必要的損失。”

此外，與客戶的e-mail往來，也是須小心之處。有時(shí)候，主管會將一封給客戶的e-mail，同時(shí)copy(復(fù)本)給所有相關(guān)同事；但新人太急躁，回信時(shí)按下全部回復(fù)(replya11)，而將無關(guān)緊要的小事，全部稟告給客戶和內(nèi)部同事。

甚至有菜鳥新鮮人，在正式的e-mail中使用“火星文”，如B4(Before)、CM(Call Me)這樣的網(wǎng)絡(luò)語言，十分不妥。詹逸通說，他自己第一次看到也愣住了，抓著新鮮人問才知道這些“火星文”的意思。他強(qiáng)調(diào)，這種簡略詞匯會在客戶心中制造輕率、不成熟的負(fù)面印象。

詹逸通建議新人，剛加入一家公司，初期見客戶時(shí)，應(yīng)該要“多聽、多觀察”，不要為了解決客戶的疑惑，就在不熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容的狀況下急著發(fā)言。如果不確定如何應(yīng)對，多請教主管、觀察主管的做法，自然就能在未來的商場談判上應(yīng)對自如。

至于e-mail往來上，仔細(xì)想清楚這一件事情，以你的職責(zé)范圍來看，必須向誰稟告?原信的復(fù)本名單，是否有一大串與你無關(guān)?若不確定，就問主管。最后，e-mail中的文句必須為專業(yè)商業(yè)用法，“火星文”還是留給自己與朋友的MSN對話吧。

責(zé)任編輯王克峰