如何成為一個溝通的好手

你認為自己是一個善于溝通的人嗎？要回答這個問題，請你回想：

每當你察覺到和對方有不一致的認知立場時，你心里對自己說什么話？是“這家伙有毛病”，還是“我想他一定有他的道理”？

是“我早就知道他就是這種人”，還是“我的立場或我們的關系有沒有可能讓我有不能了解他的地方”？

是“只要講清楚，他就會知道真理是站在我這一方的”，還是“他的不認同也許是來自我的某些偏頗固執”？

是“誰有那個時間聽他講那些歪理”，還是“沒什么好急的，聽他說是為了增加溝通的基礎，也可能是上天給我的重要啟發”？

是“他到底講不講道理，有沒有常識？”，還是“他和我的角度不一樣，我挪挪自己的位置去了解一下，也無妨”？

如果你內心的想法是比較偏向后者的，也許你是一個不錯的溝通高手喔！

什么會阻礙我們成為溝通好手呢？聰明的你，也許已經發現，不是缺乏口才，而是缺乏覺察。如果我們只依賴于自己的主觀立場以及慣常的反應，可能讓對方的意見只能片面地呈現；或者，我們能夠發現自己的反應正受到某種習性的制約，正在彼此引導進入僵化的關系，而不是能夠提供雙方激蕩回響的關系，就是擁有覺察的能力。我們來看看一段對話：

“我們寢室真是亂七八糟的！”

“我也這么覺得，像上次就是我受不了了，才去倒垃圾的，都沒有人會去倒?！?/p>

“喂！是你自己那么快就去倒，我本來想要去的?！?/p>

“這是什么話，好像我倒了活該，沒做的人應該一樣。”

“喂！我上次也有掃地呀，只是你們沒看到而已，一定要讓你們看到才算嗎？”

“好了，不要情緒化，可不可以公平分配一下工作？”

“對啦！對啦！我是情緒化，你最理性啦！”

這段對話里包含了許多被截斷的意見，也呈現了溝通的空間逐漸狹窄的過程。主要的原因在于每個人心中只關心自己的立場是否得到聲張，卻渾然沒有覺察自己的反應可能壓迫、扭曲、片面化談話的對方。我們再來看看下一段對話：

“我們寢室好像越來越亂喔！你們覺得呢？”

“我覺得還好啦！不過，不知道其他人怎么想？”

“我想比較亂的地方可能是垃圾的部分?！?/p>

“喔！我也有這樣的感覺，上次我本來有想去倒的?！?/p>

“沒關系，我有空就去倒了，我想大家平常也可能會做其他的事啊?！?/p>

“也許每個人覺得亂的地方不一樣，究竟怎樣才算整齊也因人而異，我在想，我們要不要把幾個大家覺得比較重點的部分先提出來，然后我們再來討論該怎么辦。”

在這段對話中，大家的觀點也許有異，但是會覺察到自己有可能的主觀，并且開放空間給別人展現意見，所以眾人的理解與認知就有比較大的可能逐漸互通，雖然，不一定能完全相同，但只要是足以成事，也就算跨越人的重大限制，算是件了不起的成就喔！

如何才能增進自己在溝通過程中的覺察呢？建議大家回想自己過去的經驗：和什么樣的人說話，會讓自己覺得可以展開自己的思路，而不會被截斷、壓碎？在怎么樣的對話過程中，可以清晰地看到自己的立場，也舒服地看到自己的立場的非必然性？在怎么樣的對話過程中，可以感到自己越說越輕松，越輕松就越有力量？

在這里試著整理幾個溝通的要素：

1．自信：相信自己是有多元而穩固的價值，不會因對方的評價而受到動搖，也不會因為需要承認自己的思慮不周，需要再改變或再學習，而感到價值大受威脅。

2．安全感：相信能找出雙贏的出路，而不是你輸我贏。也相信對方能舒展自己的想法，并不代表自己的想法就會受到擠壓。

3．好奇：相信每個人背后都有很多好故事，以至于會形成他目前的立場，帶著好奇的心去聽他的故事，就像去理解一場電影一樣。

4．寬容：有能力戴上別人的眼，去看他人所看到的世界，了解他人的困境與自己的限制。

期待這幾個小建議能在你遇到需要溝通的時候，幫上一點兒忙，讓溝通變得舒服而有效。

■編輯 張金余

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（插圖：CAI工作室-才婉君）