把清潔工培訓成“明星”
2007-05-14 16:48:22王雅潔
意林 2007年21期
關鍵詞：培訓
王雅潔
一位中國留學生曾應征迪斯尼樂園的清潔工，雖然只掃兩個月的地，但是崗前居然要接受三天培訓。在這三天里，準掃地工們接受的培訓有：熟悉樂園內所有游樂設施和公共設施的位置；學習修理輪椅和童車；學習各種照相機的使用方法；學會照顧孩子：學習簡單的手語……這一系列服務培訓，目的是“使迪斯尼樂園的員工成為顧客最可信任的人”。
事實上也確實如此，在迪斯尼樂園諸多工種中，與游客接觸最多的園內清潔工是人們公認的明星。他們對園內設施了如指掌，禮貌親切、精神抖擻、儀表干凈整潔、工作勤懇認真且工作方式富有表現力。
(麗明摘自《中國審計報》2007年8月27日)
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