把清潔工培訓(xùn)成“明星”

王雅潔

一位中國(guó)留學(xué)生曾應(yīng)征迪斯尼樂(lè)園的清潔工，雖然只掃兩個(gè)月的地，但是崗前居然要接受三天培訓(xùn)。在這三天里，準(zhǔn)掃地工們接受的培訓(xùn)有：熟悉樂(lè)園內(nèi)所有游樂(lè)設(shè)施和公共設(shè)施的位置；學(xué)習(xí)修理輪椅和童車(chē)；學(xué)習(xí)各種照相機(jī)的使用方法；學(xué)會(huì)照顧孩子：學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)……這一系列服務(wù)培訓(xùn)，目的是“使迪斯尼樂(lè)園的員工成為顧客最可信任的人”。

事實(shí)上也確實(shí)如此，在迪斯尼樂(lè)園諸多工種中，與游客接觸最多的園內(nèi)清潔工是人們公認(rèn)的明星。他們對(duì)園內(nèi)設(shè)施了如指掌，禮貌親切、精神抖擻、儀表干凈整潔、工作勤懇認(rèn)真且工作方式富有表現(xiàn)力。

(麗明摘自《中國(guó)審計(jì)報(bào)》2007年8月27日)