網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)

楊嘉倩

越來越多的專業(yè)人士依賴電子郵件往來，如果你不知道網(wǎng)絡(luò)通信的適當禮節(jié)，你很有可能在登門而入之前，自己把機會的門關(guān)上。

這里提供了10個需要謹記的訣竅：

1、注意你的措詞!你也許覺得你所說的很容易了解，可是有時候某些字詞很容易讓人誤解。盡量簡明切題。

2、不要做負面的評論。如果你在電子郵件中使用充滿敵意或批評的字眼——也就是網(wǎng)絡(luò)語言中所謂的謾罵——可能會傷害別人，并造成難堪的局面。

3、在你未經(jīng)要求就寄出一些電子郵件的同時，請務(wù)必確認這些郵件對收信者來說是值得閱讀的。盡可能在寄出郵件前，先得到收件者的允許，或者至少讓他們知道將收到由你寄出的電子郵件。

4、毫無隱私可言。有許多的軟件程序或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以從硬盤驅(qū)動器中讀取被刪掉的訊息。在你按下‘發(fā)送之前，考慮清楚這信若被別人——譬如上司——看到的后果。基本原則就是，如果你不希望泄露客戶的機密，或被不合適的人看到你的私人笑話，就要避免寄出任何私人或機密的電子郵件。

5、將附加檔案縮到最小。你所寄的附加檔案越大，下載的時間就越久，而且會占據(jù)收件者電腦更多的存儲空間。你可以考慮用傳真的方式來處理過于冗長的文件。或者在時間允許的前提下，使用一般郵寄或一些快遞服務(wù)。

6、該不該寄出副本?你可能想要同時給公司里的同事或其他的客戶寄出好幾份副本，讓他們作為參考之用。想想垃圾郵件和謾罵郵件的準則，同樣適用于此。

7、不要把任何事視為理所當然。也許你是個對電腦術(shù)語和各種表情符號十分熟悉的網(wǎng)絡(luò)高手，不要假定收信者也是如此。

8、在你按下“全部回復”之前，請三思。若有許多人跟你同時收到這一信時，考慮清楚誰才是真正需要收到你回信的人。通常只有寫那信的原始寄信者，才是你需要答復的人。

9、如果你的信件不需要回復。別忘了告訴收件人。這不但節(jié)省你和他們的時間，也可以終止無謂的信件循環(huán)。

10、不要寄簡短到只寫“謝謝”或“好”的電子郵件。這些只有一個字的回復信件，不會比那些垃圾郵件好到哪里去。