心的服務(wù)　心的追求

　　上海柏妮化妝品有限公司成立于2000年，經(jīng)過6年的努力和奮斗，公司旗下的產(chǎn)品已遍布全國各省，回顧這6年的發(fā)展，追求“卓越品質(zhì)，努力創(chuàng)新”始終貫穿在每個(gè)員工和整個(gè)企業(yè)的核心中，為企業(yè)的發(fā)展樹立了一個(gè)明確的目標(biāo)。六年對(duì)子上海柏妮化妝品有限公司而言，是一個(gè)從出生到成長(zhǎng)的過程，是一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子發(fā)育成長(zhǎng)的過程。六年見證了柏妮的昌盛與進(jìn)步也成就了全國女性對(duì)美的追求與向往。
　　
　　堅(jiān)持用心服務(wù)
　　
　　上海保鮮堂生物科技有限公司是由上海柏妮化妝品有限公司和上海柯奈麗化妝品有限公司通過人員整合于2005年成立，致力于專業(yè)美容化妝品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的一家新興的高科技化妝品企業(yè)。公司擁有近3000平方米的現(xiàn)代化產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地，特別引進(jìn)了目前國際上最先進(jìn)的化妝品專業(yè)生產(chǎn)線，并設(shè)有一流的專業(yè)化妝品研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，吸納了一批具有高、精、尖的專業(yè)人才的高科技團(tuán)隊(duì)。公司生產(chǎn)的“保鮮堂”系列美容護(hù)膚品，是以植物美學(xué)和干細(xì)胞為基礎(chǔ)，結(jié)合皮膚學(xué)、植物學(xué)、生物學(xué)的智慧，研制出天然高營(yíng)養(yǎng)素的護(hù)膚系列產(chǎn)品，使天然植物精華與干細(xì)胞因子充分滲入皮膚深層。
　　公司始終堅(jiān)持“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)思想和持續(xù)發(fā)展的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，已建立了科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制和遍及全國的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。柏妮倡導(dǎo)“用我們的真心、耐心、責(zé)任心為您服務(wù)”的服務(wù)精神和雙贏的合作理念。新的團(tuán)隊(duì)擁有新的觀念，新市場(chǎng)的打造源于柏妮新的理念、新的思路。
　　
　　優(yōu)化管理體系
　　
　　上海柏妮化妝品有限公司于2007年1月22日在上海成功召開了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷體系的研討會(huì)，全國的部分代理商、上海柏妮化妝品有限公司的骨干以及行業(yè)內(nèi)的相關(guān)媒體都相繼到場(chǎng)。
　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，從招聘和干部隊(duì)伍的建設(shè)兩方面來分析。招聘必須要有系統(tǒng)有計(jì)劃．從前期預(yù)熱、正確定位、整合培訓(xùn)、維護(hù)人才、考察能力一直到長(zhǎng)久合作都必須環(huán)環(huán)相扣，在過程中不斷地進(jìn)行溝通和理解工作，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)良好的工作環(huán)境以及一個(gè)人性化的操作系統(tǒng)。一般，前期預(yù)熱期在3—5個(gè)月左右進(jìn)行，根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)配合一貫的招聘原則進(jìn)行消息的發(fā)布和傳播。在選擇人員的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行深刻的了解和設(shè)計(jì)最適合的崗位進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過一段時(shí)期的考察和審核之后，該人員在工作上、心理上、性格素質(zhì)上都能夠通過公司的最終審核才能被正式錄取。接下來便是運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾矸绞絹肀ＷC和員工之間的長(zhǎng)久合作關(guān)系，從工作、心理等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)著手，和員工保持不斷地溝通和交流。
　　
　　干部隊(duì)伍的建設(shè)一定要使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意識(shí)相融合，每個(gè)人在特殊的情況下都能經(jīng)得起考驗(yàn)并獨(dú)擋一面的操作各項(xiàng)大小事宜；同時(shí)也能融入團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)退、共同成敗、共同總結(jié)。不能“一人興則天下興”，嚴(yán)厲杜絕上級(jí)特殊化的情況發(fā)生。其次，注重團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的前提是擁有合理的員工管理系統(tǒng)，包括工資體系福利待遇，以及注重各個(gè)細(xì)節(jié)，在工作和生活上熱情幫助員工。給予員工充分的發(fā)展空間和拓展思路的平臺(tái)，讓員工自覺主動(dòng)地?zé)釔廴谌牍ぷ鳌?br/>　　
　　完善營(yíng)銷體系
　　
　　終端難做，促銷小姐難招，銷售人員不懂公關(guān)，加之以廠家產(chǎn)品不到位、贈(zèng)品數(shù)量不夠、返點(diǎn)無法兌現(xiàn)、產(chǎn)品品種滯銷、換貨難、市場(chǎng)控制難，種種難題時(shí)時(shí)困擾著代理商。撥開云霧見青天，企業(yè)首先要看市場(chǎng)的真諦，整合內(nèi)部，有一支拉得出打的響的隊(duì)伍，部門精練，人員精干；其次，總部的命令、計(jì)劃要不折不扣地執(zhí)行，這樣才能打贏每一場(chǎng)終端的促銷戰(zhàn)。
　　面對(duì)客戶存在的困難，必先有斗志、面對(duì)的勇氣以及必勝的信念。一個(gè)企業(yè)要有正確的決策、周全的方案，到位的執(zhí)行力，只有這樣才能立于不敗之地。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，未戰(zhàn)先怯是兵家大忌。
　　細(xì)心分析，從銷售質(zhì)量、代理商管理、倉儲(chǔ)系統(tǒng)舉例來說。第一，提高銷售質(zhì)量，代理商如何避免鋪貨情況的發(fā)生，從目前較為典型的狀況來看可以分為三種形式。火燒眉毛型，已斷貨今天必須發(fā)貨；前赴后繼型，前一天剛要貨，第二天又來一張貨單；周末型，星期五到日要貨。針對(duì)此類情況作為供應(yīng)商必須做到三點(diǎn)基礎(chǔ)工作，定位準(zhǔn)確，掌握代理商的習(xí)性，事先做好全面的突發(fā)事故的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案；保持良好的溝通和說明，發(fā)生情況后要以平靜的態(tài)度來面對(duì)，尋找最佳的處理方式，盡量把握代理商的心理和需求，在溝通的基礎(chǔ)上實(shí)際解決問題；了解和掌握訂貨規(guī)律的重要性，做好每次代理商提貨、發(fā)單的紀(jì)錄，每段時(shí)期進(jìn)行總結(jié)和制作圖示表格，研究代理商的一般訂貨規(guī)律，配備和制訂最佳的配貨倉儲(chǔ)數(shù)量。除此之外，對(duì)于市場(chǎng)的分析也至關(guān)重要，它是輕松銷售的必要條件和前提。具體表現(xiàn)為深層理解和把握廠方地每月市場(chǎng)政策；信任自己和廠方；計(jì)劃地推進(jìn)傳達(dá)每月的市場(chǎng)政策。
　　第二，作為代理商如何在自己的代理區(qū)域內(nèi)做到最好最強(qiáng)最大。代理商必須有敏銳的市場(chǎng)洞察能力，有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，不能輕易地隨波逐流，要有自己的原則和個(gè)性特色，在本土化的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出自己的核心；在區(qū)域中決定完善可靠有競(jìng)爭(zhēng)力的人事基礎(chǔ)，保證固定的銷售班底是首要任務(wù)要合理地安排和操作流動(dòng)資金；在市場(chǎng)管理上要多方面多層次地靈活操作。
　　第三，倉儲(chǔ)管理的重要性，也是動(dòng)態(tài)管理的主要表現(xiàn)，如何做好合理的庫存。表格的制作和良好的運(yùn)用，在其中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)得到更好地歸納和發(fā)展。其中最主要的是產(chǎn)品日常銷售排名、下屬客戶銷售統(tǒng)計(jì)、廠方發(fā)貨及運(yùn)輸周期這三方面。
　　這次的會(huì)議區(qū)別于一般的形式，上海柏妮化妝品有限公司在主動(dòng)權(quán)和現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)方面做到了突破。由代理商多講話、多發(fā)表、多提問，再由公司的骨干代表以及其他代理商進(jìn)行相應(yīng)的分析和評(píng)論使得整個(gè)會(huì)議氣氛長(zhǎng)期維持在頂點(diǎn)，高潮迭起。到場(chǎng)的代理經(jīng)銷商們紛紛踴躍地表達(dá)自己的看法以及闡述各自的案例進(jìn)行分析和商討，直到得到準(zhǔn)確的總結(jié)和分析為止。可以從中了解到上海柏妮化妝品有限公司長(zhǎng)久以來的企業(yè)文化宗旨及領(lǐng)導(dǎo)人的事業(yè)態(tài)度及信心。這樣的形式無論是對(duì)于廠家還是代理商都有相當(dāng)好的效果，做到面對(duì)面的溝通和交流、得到真實(shí)的回饋和建議是雙方良好合作的基礎(chǔ)。
　　六年的里程艱苦而漫長(zhǎng)，六年的成果輝煌而美麗，能夠把美帶給全世界的女性，是柏妮不懈努力的方向與目