今天，我們?yōu)槭裁磁抨牐?/h1>
2007-12-29 00:00:00陳醇高路
人民周刊 2007年9期
去銀行存錢取款要排隊，去醫(yī)院掛號看病要排隊，去大型超市結(jié)帳要排隊，去售樓處買新房要排隊，去買音樂會門票要排隊……“排隊”兩字，似乎充斥在現(xiàn)代人的生活中。
去哪兒不排隊？
地點一：銀行
2007年7月3日上午9點，位于上海市邯鄲路上的一家銀行還未開門，一條隊伍就已經(jīng)在大門外排開。來得稍晚些的市民羅芳在門口取了號，一等就是近兩個小時。將近中午，眼看快輪到自己，柜員突然通知“交易系統(tǒng)出問題”，各窗口的服務全部暫停了，大廳里頓時鬧成一片。
從事房地產(chǎn)生意的李先生對銀行排隊是叫苦連天，他說：“我平時工作比較忙，抽不出太多時間，有些業(yè)務又必須親自到銀行來辦。每次到銀行都面臨排長隊，有時排到一半，時間來不及就走掉了。有一次為了轉(zhuǎn)一筆錢，跑了兩個銀行，花去一個上午時間?！?br/> 在福州古田路上，相隔100米的地方分布著中國工商銀行的兩個營業(yè)網(wǎng)點。記者在這里看到，其中一個網(wǎng)點采用的是傳統(tǒng)的排隊方式，10多名儲戶正排成一隊在等待，而在另一個網(wǎng)點，記者取下一張叫號單，上面顯示有30多人在排隊。一些儲戶拿到叫號單時發(fā)現(xiàn)太多人等待，便把單子扔下就走。一位老人告訴記者，平時來銀行不多，主要是來領自己的退休工資。以前沒有這么擠，現(xiàn)在排隊等得人身體都快吃不消了。
地點二：醫(yī)院
在一家三級甲等醫(yī)院內(nèi)，門診一樓大廳里人聲喧嘩，幾個掛號窗口前面都排著十多個人。一位正在取藥的老先生說：“掛號要排隊，就診要排隊，交費要排隊，拿藥要排隊，要是再化驗，還得再排隊?？磦€病，光排隊就要花幾個小時，真是病不得呀！”
在四樓專家門診廳里，五十多個等候座位上坐滿了人，沒有位置的，就只好站在過道里。孫阿婆為了能掛上專家門診的號，上午就趕到了醫(yī)院，為掛號排了半個多小時，等專家又得兩個小時。
地點三：婚宴酒店
在上海一家知名酒店，要到2008年5月下旬才舉辦的30桌婚宴，任先生早在今年6月就搶先預訂了。他說：“幾位同齡朋友用自己的‘教訓’提醒我，在上海辦婚宴，要訂好一些的場所，得提前一年才能確保訂上?！?br/>
地點四：為等電梯而排隊
上海一家寫字樓的早上8點45分，還沒走進寫字樓，就看到從大堂里延伸出來上班的工作人員，為搭乘電梯而排隊的隊伍。這座大廈里有100多家公司，早上8點半到9點半，是電梯最緊張的時段。雖然有8部電梯同時運行，可是要在一個小時里承載5000多人次上達不同樓層，顯然電梯是不夠的。
在27樓工作的張小姐說，“現(xiàn)在每天都把早上排隊等電梯的時間算在上班路程里。”隊伍移動得比較慢，大家似乎已經(jīng)習慣。一位先生說他每天的早餐基本上就在這個時間解決，而他身后的一位小姐，更是對著鏡子施黛抹粉。
長“隊”漫漫為哪般？
計劃經(jīng)濟時期，由于生活物資短缺，一條條長隊往往要排得天昏地暗。而今人們身處市場經(jīng)濟，物資也日益豐富，為什么處處排隊的景象依然如故？
原因之一是壟斷行業(yè)、政府部門缺乏競爭和服務意識。
據(jù)媒體報道，在今年鐵路春運期間，上海鐵路南站廣場的售票大廳里，上千旅客排起了“長龍”，圍著廣場上的兩個建筑物繞了7個“彎”。有的旅客由于長時間排隊而體力不支，索性坐在地上等候。一連幾天，上海鐵路南站廣場上排隊等待買票的隊伍綿延不絕，以至于工作人員開始實行“限額準入”，每過3至5分鐘才允許10至20個人進入售票大廳。
大學生程辰告訴記者，日前她到位于上海市徐匯區(qū)的出入境管理局領護照，沒想到當天計算機網(wǎng)絡發(fā)生故障，一切工作暫停。過了一個多小時，故障依然沒有解決，長龍已經(jīng)排到了大門外，大家焦急萬分，一旁的工作人員卻擺擺手表示“修好至少還要2個小時”。
原因之二是資源分配不均，造成僧多粥少。
在大醫(yī)院看病，就診時間頂多20分鐘，而排隊時間就可能超過一個小時。據(jù)不完全統(tǒng)計，70％左右的求醫(yī)者所患的疾病，完全可以在社區(qū)醫(yī)院治療，然而實際情況是不論大病還是小病，人們一生病就上大醫(yī)院。“如果醫(yī)療資源分布再均勻些，也許患者就不會只偏好大醫(yī)院了?！币晃簧鐓^(qū)診所的醫(yī)療人員如是說。
原因之三是當前越來越多“熱門事物”紛紛受到追捧。
將于10月在上海舉行的“五月天離開地球表面世界巡回演唱會”，5月份剛剛宣布接受預訂，就有不少歌迷連夜排隊，更有甚者還搬來帳篷，提前兩晚在主辦場館門前“扎營停駐”。預訂開始不到三天，400多張CIP門票全部預訂一空。
名人簽名售書，也是一個排隊“催化劑”。去年7月的“學術紅人”易中天在北京圖書大廈的新書簽售，吸引了3000多名“乙醚”到場助陣，現(xiàn)場一書難求，一本原價25元的圖書還被現(xiàn)場黃?！俺础钡搅?0至100元。同樣因央視“百家講壇”欄目紅起來的于丹簽名售書當天，北京中關村圖書大廈南北廣場都已經(jīng)排成了“之”字形路線，隊伍長度相當于繞了圖書大廈三圈……
處處“長龍”繃緊城市神經(jīng)
在國內(nèi)不少城市，讓人躁動不安的“長龍”處處可見并且周而復始，這已成了人們習以為常的景象。
然而，并非每個人都能忍耐。因排隊生禍的例子，已不止一次地出現(xiàn)在報端。有媒體報道說，天津一位老人在銀行辦理業(yè)務時因為排隊憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時才脫離危險。
去年年底，深圳彩田路一家銀行內(nèi)還上演了這樣一幕：一名年輕男子在排隊一個多小時后，竟然“霸占”柜臺慢吞吞存錢，每次只存1角、5角和1元錢，一個多小時總共存了34筆款項，總額卻只有100多元。這名男子稱，要用“化整為零”的做法宣泄怨氣。
“如果走到哪里都要排隊，可能會讓城市的親和力大打折扣?！睂＜抑赋觯覀円恍┬袠I(yè)應認識到自身存在服務意識缺失、市場競爭不足、資源分配不均等問題，應該開放市場允許準入。市場競爭充沛了，排隊問題就有望得到緩解。
?。钊锞C合自《新華網(wǎng)》、《解放日報》）
去銀行存錢取款要排隊，去醫(yī)院掛號看病要排隊，去大型超市結(jié)帳要排隊，去售樓處買新房要排隊，去買音樂會門票要排隊……“排隊”兩字，似乎充斥在現(xiàn)代人的生活中。
去哪兒不排隊？
地點一：銀行
2007年7月3日上午9點，位于上海市邯鄲路上的一家銀行還未開門，一條隊伍就已經(jīng)在大門外排開。來得稍晚些的市民羅芳在門口取了號，一等就是近兩個小時。將近中午，眼看快輪到自己，柜員突然通知“交易系統(tǒng)出問題”，各窗口的服務全部暫停了，大廳里頓時鬧成一片。
從事房地產(chǎn)生意的李先生對銀行排隊是叫苦連天，他說：“我平時工作比較忙，抽不出太多時間，有些業(yè)務又必須親自到銀行來辦。每次到銀行都面臨排長隊，有時排到一半，時間來不及就走掉了。有一次為了轉(zhuǎn)一筆錢，跑了兩個銀行，花去一個上午時間?！?br/> 在福州古田路上，相隔100米的地方分布著中國工商銀行的兩個營業(yè)網(wǎng)點。記者在這里看到，其中一個網(wǎng)點采用的是傳統(tǒng)的排隊方式，10多名儲戶正排成一隊在等待，而在另一個網(wǎng)點，記者取下一張叫號單，上面顯示有30多人在排隊。一些儲戶拿到叫號單時發(fā)現(xiàn)太多人等待，便把單子扔下就走。一位老人告訴記者，平時來銀行不多，主要是來領自己的退休工資。以前沒有這么擠，現(xiàn)在排隊等得人身體都快吃不消了。
地點二：醫(yī)院
在一家三級甲等醫(yī)院內(nèi)，門診一樓大廳里人聲喧嘩，幾個掛號窗口前面都排著十多個人。一位正在取藥的老先生說：“掛號要排隊，就診要排隊，交費要排隊，拿藥要排隊，要是再化驗，還得再排隊?？磦€病，光排隊就要花幾個小時，真是病不得呀！”
在四樓專家門診廳里，五十多個等候座位上坐滿了人，沒有位置的，就只好站在過道里。孫阿婆為了能掛上專家門診的號，上午就趕到了醫(yī)院，為掛號排了半個多小時，等專家又得兩個小時。
地點三：婚宴酒店
在上海一家知名酒店，要到2008年5月下旬才舉辦的30桌婚宴，任先生早在今年6月就搶先預訂了。他說：“幾位同齡朋友用自己的‘教訓’提醒我，在上海辦婚宴，要訂好一些的場所，得提前一年才能確保訂上?！?br/>
地點四：為等電梯而排隊
上海一家寫字樓的早上8點45分，還沒走進寫字樓，就看到從大堂里延伸出來上班的工作人員，為搭乘電梯而排隊的隊伍。這座大廈里有100多家公司，早上8點半到9點半，是電梯最緊張的時段。雖然有8部電梯同時運行，可是要在一個小時里承載5000多人次上達不同樓層，顯然電梯是不夠的。
在27樓工作的張小姐說，“現(xiàn)在每天都把早上排隊等電梯的時間算在上班路程里。”隊伍移動得比較慢，大家似乎已經(jīng)習慣。一位先生說他每天的早餐基本上就在這個時間解決，而他身后的一位小姐，更是對著鏡子施黛抹粉。
長“隊”漫漫為哪般？
計劃經(jīng)濟時期，由于生活物資短缺，一條條長隊往往要排得天昏地暗。而今人們身處市場經(jīng)濟，物資也日益豐富，為什么處處排隊的景象依然如故？
原因之一是壟斷行業(yè)、政府部門缺乏競爭和服務意識。
據(jù)媒體報道，在今年鐵路春運期間，上海鐵路南站廣場的售票大廳里，上千旅客排起了“長龍”，圍著廣場上的兩個建筑物繞了7個“彎”。有的旅客由于長時間排隊而體力不支，索性坐在地上等候。一連幾天，上海鐵路南站廣場上排隊等待買票的隊伍綿延不絕，以至于工作人員開始實行“限額準入”，每過3至5分鐘才允許10至20個人進入售票大廳。
大學生程辰告訴記者，日前她到位于上海市徐匯區(qū)的出入境管理局領護照，沒想到當天計算機網(wǎng)絡發(fā)生故障，一切工作暫停。過了一個多小時，故障依然沒有解決，長龍已經(jīng)排到了大門外，大家焦急萬分，一旁的工作人員卻擺擺手表示“修好至少還要2個小時”。
原因之二是資源分配不均，造成僧多粥少。
在大醫(yī)院看病，就診時間頂多20分鐘，而排隊時間就可能超過一個小時。據(jù)不完全統(tǒng)計，70％左右的求醫(yī)者所患的疾病，完全可以在社區(qū)醫(yī)院治療，然而實際情況是不論大病還是小病，人們一生病就上大醫(yī)院。“如果醫(yī)療資源分布再均勻些，也許患者就不會只偏好大醫(yī)院了?！币晃簧鐓^(qū)診所的醫(yī)療人員如是說。
原因之三是當前越來越多“熱門事物”紛紛受到追捧。
將于10月在上海舉行的“五月天離開地球表面世界巡回演唱會”，5月份剛剛宣布接受預訂，就有不少歌迷連夜排隊，更有甚者還搬來帳篷，提前兩晚在主辦場館門前“扎營停駐”。預訂開始不到三天，400多張CIP門票全部預訂一空。
名人簽名售書，也是一個排隊“催化劑”。去年7月的“學術紅人”易中天在北京圖書大廈的新書簽售，吸引了3000多名“乙醚”到場助陣，現(xiàn)場一書難求，一本原價25元的圖書還被現(xiàn)場黃?！俺础钡搅?0至100元。同樣因央視“百家講壇”欄目紅起來的于丹簽名售書當天，北京中關村圖書大廈南北廣場都已經(jīng)排成了“之”字形路線，隊伍長度相當于繞了圖書大廈三圈……
處處“長龍”繃緊城市神經(jīng)
在國內(nèi)不少城市，讓人躁動不安的“長龍”處處可見并且周而復始，這已成了人們習以為常的景象。
然而，并非每個人都能忍耐。因排隊生禍的例子，已不止一次地出現(xiàn)在報端。有媒體報道說，天津一位老人在銀行辦理業(yè)務時因為排隊憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時才脫離危險。
去年年底，深圳彩田路一家銀行內(nèi)還上演了這樣一幕：一名年輕男子在排隊一個多小時后，竟然“霸占”柜臺慢吞吞存錢，每次只存1角、5角和1元錢，一個多小時總共存了34筆款項，總額卻只有100多元。這名男子稱，要用“化整為零”的做法宣泄怨氣。
“如果走到哪里都要排隊，可能會讓城市的親和力大打折扣?！睂＜抑赋觯覀円恍┬袠I(yè)應認識到自身存在服務意識缺失、市場競爭不足、資源分配不均等問題，應該開放市場允許準入。市場競爭充沛了，排隊問題就有望得到緩解。
?。钊锞C合自《新華網(wǎng)》、《解放日報》）
