領(lǐng)舞時(shí)代·制勝之思·鏗鏘之劍

　　
　　每一個(gè)人都是靈魂的舞者，每一個(gè)人都有屬于自己的舞臺(tái)。
　　如何將一曲靈魂的舞蹈，舞到絕美，舞到讓世界為之驚艷？
　　也許，在智者的心中，已經(jīng)有了完滿的答案。
　　那就是：心有多大，夢(mèng)有多遠(yuǎn)，舞臺(tái)就有多高多廣。而靈魂的舞姿，更是隨著舞臺(tái)的不斷延伸而最終驚羨天下。
　　這是一曲堅(jiān)毅的舞蹈，這是一曲鏗鏘的舞蹈。
　　只是，誰人能看穿，那精湛的舞姿背后，那寬廣的舞臺(tái)之下，智勇的靈魂為之付出了多少的艱辛與努力？
　　勇者，當(dāng)以全部的生命去踐行靈魂的吶喊。智者，當(dāng)以無尚的智慧去解析層層的現(xiàn)實(shí)迷霧之下的生命之謎底。
　　而大智大勇者，在世界的懷抱中，完成一曲鏗鏘的舞。
　　舞出生命的絕美，舞出生命的奧妙。舞出一曲成功，舞出一把，鏗鏘的劍。
　　以靈魂之舞鑄就的劍，永存不朽！
　　
　　無可否認(rèn)，對(duì)于華東電器集團(tuán)十年來走過的歷程，我們充滿了欽佩。
　　無可否認(rèn)，在采訪之前，對(duì)于鄭榮德如何帶領(lǐng)著華東電器集團(tuán)走向了今日的成功，對(duì)于鄭榮德是以何等的睿智和廣闊的思維來帶領(lǐng)著華東電器集團(tuán)走向了輝煌的殿堂，我們甚為好奇。
　　然而，在隨著鄭榮德的講述慢慢理清了華東電器集團(tuán)的發(fā)展歷程之思路之時(shí)，筆者豁然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)一切早就盡在不言中。
　　一切的一切奧妙，并非是玄而又玄的東西。而是早就融入到了鄭榮德對(duì)華東電器集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)方面，融入了華東電器集團(tuán)最平凡而又輝煌的這十年創(chuàng)業(yè)歷程之中。
　　事業(yè)的成功，讓鄭榮德倍感幸福。然而，于鄭榮德而言，更大的幸福卻在于愛。
　　家庭的愛。盡管事業(yè)的輝煌使鄭榮德不得不有時(shí)忽略了家庭，然而鄭榮德的心底，最深的牽掛依然是溫暖的家。正如同鄭榮德常常用“人在江湖，身不由己”來解釋自己對(duì)家人的愧疚那樣，雖然鄭榮德每個(gè)月只有一兩天陪著家人，然而只要有空，他都會(huì)早早回家，為妻子和女兒做上一頓家鄉(xiāng)菜。他曾經(jīng)笑稱自己的手藝是五星級(jí)的，雖然說飯菜并不豐盛，然而一家人其樂融融，對(duì)他來說，共享天倫之樂才是他最大的幸福。
　　這一種家庭的溫暖與愛，于很多人而言，或許是每天都能擁有。然而于忙碌的鄭榮德而言，卻是一種許久才能去感受的愛。
　　也許，當(dāng)鄭榮德選擇了做一名成功的創(chuàng)業(yè)者，就注定了他必須為此作出一些奉獻(xiàn)。
　　然而，一切的事情到了鄭榮德的手中，都會(huì)扭轉(zhuǎn)乾坤。
　　既然無法有過多的時(shí)間去陪同家人，那么，就將這種對(duì)家人的無私的愛，轉(zhuǎn)化為一種大愛。
　　對(duì)人才的愛。有一個(gè)成語叫作愛財(cái)如命，如果換作是形容鄭榮德，大概必須用“愛才如命”。人才，對(duì)于鄭榮德而言，是一種他極力去保護(hù)、去培養(yǎng)的珍寶。
　　 鄭榮德及其華東電器集團(tuán)取得勝利的第三個(gè)秘訣，在于不斷增強(qiáng)的企業(yè)規(guī)模效益。
　　 正如同一百多年前，近代英國最著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾爾弗雷德·馬歇爾在其偉大的著作《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中所提到過的那樣，不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模，是作為生產(chǎn)要素之一的“組織”獲得更大利潤的條件之一。
　　 而鄭榮德也深諳這一道理。多年來，鄭榮德以“第二就是落后”的企業(yè)理念為指導(dǎo)，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。同時(shí)配以實(shí)施多元化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。終究給華東電器集團(tuán)的發(fā)展闖出了一條與眾不同的路子，讓企業(yè)在紛繁的商海之中仍然屹立不倒，同時(shí)規(guī)模也以無可比擬的速度擴(kuò)大著：
　　 2001年，華東電器集團(tuán)斥資3億元購下新世界集團(tuán)名下的商業(yè)樓一棟。
　　 2001年年初，華東電器集團(tuán)投資4200萬元的華東電器總部大樓竣工剪彩。
　　 2001年，為了提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，崇尚“第二就是落后”的華東電器集團(tuán)投入巨資，大規(guī)模、大手筆地與寶臨電器成套廠聯(lián)手打造了在國內(nèi)堪稱一流水準(zhǔn)的“五星級(jí)企業(yè)”——高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的電器成套廠。
　　 2001年，華東電器集團(tuán)投資建立了一個(gè)集研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售四位為一體的高科技股份制企業(yè)——上海華東高新電氣股份有限公司，在華東工業(yè)園正式成立。
　　
　　 2003年，華東電器集團(tuán)在西安開發(fā)建設(shè)了“大西北商貿(mào)中心”。
　　 為支持西部大開發(fā)，加強(qiáng)與中西部地區(qū)的雙贏合作，華東集團(tuán)又于 2004 年初與青海地方攜手，成立青海焦煤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司，對(duì)海西木里煤礦進(jìn)行開發(fā)。
　　此外，華東電器集團(tuán)還擁有著北京世紀(jì)天橋商場(chǎng)、上海科騰文化經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司、智能化系統(tǒng)工程有限公司、上海華東科騰進(jìn)出口有限公司等多家子公司。
　　一個(gè)龐大的華東電器集團(tuán)商業(yè)王國，就此顯現(xiàn)了雛形。
　　現(xiàn)如今，當(dāng)初僅僅投資一億元建立的華東電器集團(tuán)，總資產(chǎn)早已逾十億元，擁有著大大小小幾十個(gè)子公司。
　　而這一切，是洞頭縣的那個(gè)少年鄭榮德所想象不到的。
　　而在這一切的基礎(chǔ)上，成功的企業(yè)家鄭榮德并沒有忘記那個(gè)曾經(jīng)風(fēng)里來浪里去的少年鄭榮德，沒有忘記自己的老本行：營銷。
　　營銷員出身的鄭榮德，搞營銷已經(jīng)成為他的看家本領(lǐng)之一。并且鄭榮德認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)品再好，再有完滿的質(zhì)量與不斷的推陳出新，如若沒有一個(gè)很好的營銷系統(tǒng)來配合，則一切只能是事倍功半。
　　有鑒于此，從華東電器集團(tuán)成立之初，鄭榮德就十分重視營銷工作。而隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，華東電器集團(tuán)更是上下一致地形成共識(shí)，樹立起了大市場(chǎng)、大營銷的觀念。
　　同時(shí)，集團(tuán)又依靠自身的營銷網(wǎng)絡(luò)，以品牌開路，采用靈活營銷策略，吸引各路精英加盟華東電器集團(tuán)。從而吸引了一批業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、肯吃苦、會(huì)經(jīng)營的活躍在全國各地的銷售精英，為華東電器集團(tuán)的營銷工作展開儲(chǔ)備了大批人才。
　　此后，華東電器集團(tuán)不斷依照形式改變營銷策略。在電器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的情況下，華東電器集團(tuán)又進(jìn)一步建立了完整的營銷體制，即：以信息為先導(dǎo)，營銷為龍頭，服務(wù)為支撐，管理為重心來拉動(dòng)整個(gè)營銷工作。
　　功夫不負(fù)苦心人。
　　在鄭榮德苦抓華東電器集團(tuán)的營銷工作的同時(shí)，華東電器集團(tuán)的銷售取得了不俗的成績。即使是在國內(nèi)電器產(chǎn)品嚴(yán)重過剩的2001年，華東電器集團(tuán)仍然在整個(gè)華東營銷隊(duì)伍的努力下，完成電器銷售7億元，同比增長了21%。
　　時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。如今，物質(zhì)的極大繁榮，使得生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的地位發(fā)生了很大不同。
　　曾經(jīng)，在物質(zhì)缺乏的時(shí)代，生產(chǎn)者及經(jīng)營者曾經(jīng)是消費(fèi)者們所尊崇的對(duì)象——因?yàn)樗麄兊氖种形沼邢M(fèi)者們拿著錢也未必買得到的產(chǎn)品。
　　而今，中國商界的觀念在物質(zhì)生產(chǎn)的極大繁榮下，遭遇了一場(chǎng)觀念的反轉(zhuǎn)過程。即不再以生產(chǎn)者、經(jīng)營者為主導(dǎo)地位，而是以消費(fèi)者為主導(dǎo)地位。
　　對(duì)這句話的最佳解釋，莫過于“顧客就是上帝。”
　　然而，說到容易做到難。
　　多少年來，在中國，一個(gè)企業(yè)考核自己的員工，往往以是否維護(hù)了公司利益為標(biāo)準(zhǔn)。例如在售后服務(wù)部門，如若一個(gè)員工將企業(yè)的損失減少到最低，就會(huì)受到上級(jí)的表揚(yáng)。殊不知，這卻是在用消費(fèi)者的利益轉(zhuǎn)換為企業(yè)的利益，可謂是對(duì)社會(huì)的財(cái)富增長沒有任何益處。
　　并且，如若企業(yè)長久如此，最終會(huì)失去消費(fèi)者對(duì)其的信任，而不再被市場(chǎng)所信任、接納。
　　要維護(hù)企業(yè)的長久利益，企業(yè)必須做到的一件事情是：轉(zhuǎn)變觀念，充分考慮到顧客的利益。將顧客的滿意作為第一要?jiǎng)?wù)。
　　
　　博弈論理論之中，有一種狀況叫做“納什均衡”，意思是每一個(gè)博弈參與者要選擇的戰(zhàn)略必須是針對(duì)其他參與者選擇戰(zhàn)略的最優(yōu)反應(yīng)。
　　將“納什均衡”的概念引入到具體的廠商與消費(fèi)者之間來，我們可以將消費(fèi)者與廠商看作是兩個(gè)博弈的參與者。而針對(duì)消費(fèi)者利益與廠商利益的這種利益格局，任何偏向一方的利益格局都被另一方所不接受。而要達(dá)成雙方都滿意的局面，則最終會(huì)通過博弈的過程而達(dá)到“納什均衡”。
　　事實(shí)上，用通俗的話來講，廠商與消費(fèi)者之間的“納什均衡”其實(shí)可以用雙贏來形容。也就是說，企業(yè)必須在考慮自身利益的同時(shí)，也考慮顧客的利益。只有如此，在市場(chǎng)的“買與賣”這個(gè)多次的重復(fù)性博弈過程之中，企業(yè)與顧客的利益才可以不斷地向著“納什均衡”前進(jìn)，最終不僅僅是讓企業(yè)利益最優(yōu)化，也保證了顧客利益的最優(yōu)化。
　　而在這一點(diǎn)上，華東電器集團(tuán)的認(rèn)識(shí)十分到位。
　　一直以來，華東電器集團(tuán)都將顧客滿意作為第一要?jiǎng)?wù)。想問題、處理問題都站在顧客的角度。他們以客戶為“上帝”，注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且通過不斷更新服務(wù)理念，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
　　此外，為了用戶，華東電器集團(tuán)的所有產(chǎn)品都向中國人民保險(xiǎn)公司投了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)；
　　為了用戶，華東電器集團(tuán)的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地做好崗位服務(wù)，為顧客提供全方位的售前、售中以及售后服務(wù)；
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　　種種的為消費(fèi)者設(shè)身處地的考慮，為消費(fèi)者提供全方位的滿意服務(wù)的舉動(dòng)，讓華東電器集團(tuán)在消費(fèi)者眼中成為了誠信、可靠的代名詞，也為華東電器集團(tuán)贏得了極大的顧客滿意度。并且，也最終由于維護(hù)了顧客的利益而擁有了自身的極佳利益報(bào)酬。
　　不得不說，鄭榮德實(shí)在是一個(gè)極具魄力與發(fā)展性眼光的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　如若不是他倡導(dǎo)為消費(fèi)者服務(wù)，以客戶為中心的理念，或許，這種種的贊譽(yù)與利益，華東電器集團(tuán)并不能夠得到。
　　如若不是他帶領(lǐng)著華東電器集團(tuán)不斷地更新服務(wù)觀念，或許，以某一個(gè)觀念撐過一兩年尚且可以，而若要考慮到長久的企業(yè)發(fā)展，則無異于作繭自縛。
　　也許，在探究華東電器集團(tuán)的制勝之道的時(shí)候，我們看到了些什么，聽到了哪些秘訣，而最終，在華東電器集團(tuán)的發(fā)展過程中，最不能夠讓我們忽略的，便是鄭榮德——華東電器集團(tuán)這一艘電器航母的掌舵人！