企業逆向物流初探

　　摘要：本文首先闡述了逆向物流的涵義，然后具體分析了逆向物流的作用，進而引出逆向物流管理存在的困難，最后筆者試圖對如何管理好逆向物流提出了自己的看法。
　　關鍵詞：逆向物流逆向物流作用第三方逆向物流
　　中圖分類號：F252 文獻標示碼：A
　　
　　近幾年，物流和供應鏈管理的研究在我國方興未艾。其中物流作為提升競爭力和新的利潤源，已經為有遠見的企業所認識并逐漸提高到戰略管理的層面。物流中的逆向物流部分，隨著人們環保意識的增強，環保法規約束力度的加大，其經濟價值逐步顯現，國外許多知名企業把逆向物流戰略作為強化其競爭優勢，增加顧客價值，提高其供應鏈整體績效的重要手段。因此，如何加強對逆向物流的管理，進而挖掘其潛藏的價值已經成為大多數企業需要面臨的一個課題。
　　
　　一、逆向物流涵義
　　
　　關于逆向物流內涵的說法有多種，這里采用物流管理協會（CLM）的定義：逆向物流就是對由最終消費者端到最初的供應源之間的在制品、庫存、制成品以及相應的信息流、資金流所進行的一系列計劃、執行和控制等活動及過程，目標是對產品進行適當的處理或者恢復一部分價值。逆向物流與正向物流的流程正好相反。逆向物流主要針對從消費點“返回”的產品、包裝、廢品或廢料，所以逆向物流主要處理由于損壞或不符合顧客要求的退貨、積壓商品、各種包裝、廢舊物品、污染材料以及報廢的設備等，對這些物質或者直接再利用，或者進行修理后利用，或者進行再生利用，或者進行再制造利用。逆向物流通過再循環、再使用以及減少原材料的使用，可以有效率地達成環境保護，因此有綠色物流的美譽。
　　
　　二、逆向物流的作用
　　
　　逆向物流能夠為企業及其供應鏈帶來經濟價值和環境效益，其作用主要體現在以下幾個方面：
　　1．提高顧客價值，增加競爭優勢
　　在當今顧客驅動的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。眾多企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率，擴大企業的市場份額。另一方面，對于供應鏈上的企業客戶來說，上游企業的退貨策略，能夠減少下游客戶的經營風險，改善供需關系，促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對于過時性風險比較大的產品，退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。
　　2．降低物料成本，增加企業效益
　　減少物料耗費，提高物料利用率是企業成本管理的重點，也是企業增效的重要手段。然而，傳統管理模式的物料管理僅僅局限于企業內部物料，不重視企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本。特別是隨著經濟的發展，資源短缺日益加重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流將越來越顯示其優越性。
　　3．改善環境行為，塑造企業形象
　　隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，消費觀念發生了巨大變化，顧客對環境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環境污染日益加重，各國都制訂了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的消耗。
　　
　　三、企業逆向物流管理中存在的問題
　　
　　盡管逆向物流能給企業帶來經濟效益和社會效益，但在具體運作逆向物流業務時，由于逆向物流本身的特點，也帶來了一些難題和挑戰：
　　首先，逆向物流產生的地點和數量是難以預見的。產品可以通過有效的、現成的渠道流到消費者手中，它們的回收卻是不可預知的，而且經常是非經濟批量回收，甚至是單件產品回收。逆向物流是從供應鏈的下游向上游傳遞實物和信息，所以很難預測何時何地、有多少什么狀況的商品進入逆向流通的渠道。
　　其次，逆向物流所需的時間和被回收產品的狀態也不確定。例如，一個加工裝配型企業在售后服務中采取了積極的保修政策，但是他們卻發現，他們能夠及時把保修配件送到顧客手中，而顧客卻沒有把損壞的部件及時的退回。最終導致了用于滿足客戶保修要求的產品配件的需求的不確定性，使的零部件產品庫存上升。
　　再次，逆向物流的處理系統與方式復雜多樣。正向物流上的處理方法較為規范，一般的物流管理信息系統都具有對正向物流的管理功能。逆向物流的處理系統與方式復雜多樣，不同處理手段對恢復資源價值的貢獻差異顯著，一般的物流信息系統鮮有對逆向物流的處理與管理功能。
　　
　　四、企業實施逆向物流的措施
　　
　　1．加強逆流物的源頭控制
　　加強逆流物的源頭控制是逆向物流的重要的一環，也是比較困難的一環。逆流物的源頭繁多復雜，消費者、零售商、批發商甚至是下游生產者都可能是逆流物的源頭，由此就造成了逆流物內容的復雜、種類的繁多，其控制難度可想而知。這就需要這些逆流物的“生產者”與逆向物流企業配合來完成逆流物源頭的控制，在“生產者”逆向物流意識普遍不高的情況下就需要逆向物流企業采取一定措施，在進行逆流物回收時給予他們一定的實惠，調動他們的積極性，促進逆流物的回流。
　　2．壓縮逆向物流管理周期
　　要想成功運作逆向物流必須加快逆流物的回流處理，縮短處理周期。這就需要企業在觀念上有一個較大的轉變，把逆流物處理周期融入到企業的產品周期中，看作企業產品周期的一部分，積極尋找逆流物的處理方法和處理技術。在逆流物的回收、檢驗、處理等各個操作環節上逆向物流比正向物流更加復雜，這就需要編制行之有效的逆流物處理指導手冊，再借助強大的綜合性逆向物流信息系統對逆流物進行有效的管理，加快逆流物的回流，充分發揮逆流物的價值。
　　3．正逆向物流充分結合
　　逆向物流與正向物流正好相反，而且在很多具體的操作環節上二者是完全不同的，但它們在流通環節上具有很多一致性，逆向物流也需要經過運輸、加工、庫存和配送等環節。目前大多數企業非常重視正向物流的管理，而對逆向物流管理的投入很有限，當兩者發生沖突時，常常對逆向物流采取放棄的策略，而不是在二者之間尋找平衡解決的辦法，這是進行逆向物流的一個誤區。要想有效地管理逆向物流，就必須統一規劃正向物流與逆向物流，將二者充分結合，利用正向物流活動積累的經驗和大量的基礎設施來進行逆向物流活動，發揮正向物流技術在逆向物流中的威力，避免逆向物流活動走過多的彎路，因此在正向物流的基礎上來進行逆向物流是一個很好的選擇。
　　4．開發綜合性逆向物流信息系統
　　隨著信息技術的廣泛應用，先進的信息系統對逆向物流的影響將會越來越大。雖然有關人員已開始進行逆向物流信息系統方面的研究，但仍偏重于逆向物流中的退貨物流而普遍忽略了回收物流，這對今后逆向物流的發展極為不利，若以后單獨開發回收物流信息系統既浪費資源又影響效率，若將兩種信息系統合二為一，開發綜合性的逆向物流信息將會給企業帶來方便和實惠，對企業今后的發展也會有很大的幫助。通過對逆流物的監控，可以掌握逆流物的去向和用途，及時采取措施，對逆流物進行有效及時處理，充分利用逆流物的價值，變廢為寶，降低企業不必要的成本，同時可以節約自然資源，提高資源利用率。通過逆向物流信息系統可以對每一件產品的動態進行有力的監控，跟蹤產品的流向和位置，控制和降低可能發生的風險，迅速解決顧客的逆流物問題，增強顧客的滿意度，贏得持久發展。
　　
　　5．建立專業化的分類處理中心
　　隨著人們對逆向物流認識的加深和重視，逆向物流的規模將會越來越大，必須建立逆流物專業化分類處理中心以應對日益增大和復雜并且處理要求更高的逆向物流活動。逆流物專業化分類處理中心可以充分發揮規模經濟效應對逆流物進行專業化無害流通加工處理，同時為企業創造一定的經濟價值，有效緩解企業日益緊張的資源供給問題。
　　6．使用第三方物流來協助管理逆向物流。
　　逆向物流活動的復雜性使得企業很多時候在處理逆向物流的時候力不從心，第三方物流企業可以利用自身的專業優勢，提供物流設施與設備，以及專業人員，為企業排除這個后顧之憂。
　　我國企業的逆向物流的發展還處于萌芽階段。但國外企業的經驗告訴我們，企業逆向物流活動是一個值得所有企業關注的、蘊藏著巨大商機的領域。逆向物流正成為優秀企業的競爭利器。尤其在全球化企業的經營戰略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。
　　作者單位：唐山學院
　　
　　參考文獻
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