善用ＥＲＰ　實現一流運營

　　中國的社會消費品零售總額自1990年起一直保持穩步增長，并于2004年達到53950億元人民幣，零售業市場的規模已達到美國零售業市場的1/6、日本零售業市場的1/2。與此同時，中國零售業產值卻僅占國內生產總值的3.9%，遠低于發達市場的水平，這說明中國的零售業仍有巨大的潛力。
　　中國零售業目前擁有近億家中小零售企業，占零售企業總數的99%、零售企業總營業額的96%、零售企業從業人員的80%。如此分散的競爭格局，吸引著較為強大的零售企業通過兼并收購整合市場和擴張業務。大型國有零售企業通過并購實現強強聯合；私營零售企業通過并購突破增長的瓶頸，實現跨區域、跨業態的擴張；外資零售企業則通過并購中國零售企業縮短市場進入的時間和成本，或者通過購買中方伙伴的股份實現獨資經營。
　　快速擴大的市場規模、日益激烈的市場競爭和不斷膨脹的組織/業務規模對中國零售企業的經營管理提出了新的要求。如何在“做大”的同時將目光轉向“做強”，借助先進的信息技術和成功的行業經驗實現自動化、信息化、科學化的管理，增強企業競爭力，這是中國零售企業亟待解決的問題。
　　
　　一、中國零售企業ERP應用仍處于初級階段，與全球領先零售企業還存在巨大差距
　　
　　為了更好地了解中國零售企業的運營現狀，以及ERP在零售業實施的情況，IBM商業價值研究院和清華大學經濟管理學院聯合對140家中國零售企業進行了問卷調查，并對其中20家企業的高級管理人員進行了深度訪談。
　　近66%接受問卷調查的零售企業已經實施了ERP，且其中70%對ERP的實施效果感到滿意；而在未實施ERP的零售企業中，有96%的企業表示未來會考慮應用ERP。
　　盡管大多數中國零售企業已經在一定程度上應用了ERP，并且獲得了令人滿意的結果；但是比照國際領先的零售企業通過ERP整合業務流程、改善經營管理的經驗就會發現，中國零售企業對ERP系統的理解和應用還只是停留在進、銷、存及財務管理等方面，而在商品管理、物流配送管理、營銷與客戶關系管理、店面運營等行業關鍵的供應鏈環節上還與國際領先的零售企業存在顯著差距。中國零售企業應當借鑒國際領先同行的經驗，借助ERP提升企業運營水平，增強核心競爭力。 （見圖1 、圖2）
　　
　　國際領先的零售企業與供應商除了在銷售、促銷、結算等方面合作以外，還定期與供應商分享銷售記錄、客戶反饋、需求預測等信息，以促進新產品的開發，提高產品上市的速度，確保熱銷商品的供應。
　　國際領先的零售企業所實施的電子商務不僅包括電子化的零售，也包括借助互聯網等相關技術實現的電子化的商業信息交換，以提高傳輸速度和配送效率。
　　國際領先的零售企業十分重視根據銷售記錄和現狀預測未來需求，并以此作為促銷計劃、訂貨決策、庫存安排和補貨計劃等的重要依據；它將需求預測、財務計劃等與進、銷、存等業務環節不斷整合，使整個企業運作協調一致。
　　
　　二、中國零售企業需要應對市場環境帶來的挑戰
　　
　　在中國零售市場發展和整合的過程中，跨地區和業態的積極擴張雖然造就了一批區域性甚至全國性的大型零售企業，但同時也增加了企業內部流程、系統和文化的復雜性以及網絡和資源的分散性，從而增加了內部整合的難度。同時，這種分散性還增加了零售企業整合商品和供應商的難度。此外，零售企業及供應商參差不齊的信息化水平，也是應用ERP，提升運營水平的瓶頸。
　　國際領先零售企業的經驗表明，零售企業提高運營效率和效益的基礎是建立在ERP之上的企業信息的高度整合。中國零售企業需要借鑒國際領先同行的經驗，但在具體的執行過程中，還需要應對中國零售業市場中的特殊挑戰。
　　首先，許多大型零售企業熱衷于積極擴張，兼并收購了大量不同業態的零售企業，這在一定程度上延緩了對流程、系統和企業文化等方面的整合。
　　其次，同樣是由于大型零售企業的積極擴張，其零售網絡逐漸滲透至二線、三線城市，這對零售企業管理業務規模和地域的擴張、服務不同的消費者群體提出了新的挑戰。基于此，在某些情況下，零售企業不得不采用不同的系統以滿足不同的業務需要。
　　再次，由于供應鏈的分散性，零售企業對同一種商品往往需要從多個供應商和分銷商采購。而這些企業往往具有不同的規模，處于不同的地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習慣于傳統的業務方式。從供應鏈管理的角度看，零售企業面臨著整合商品和供應商的挑戰。
　　最后，技術瓶頸仍然是中國零售企業應用ERP的最大挑戰。許多較小規模的供應商信息化水平極低，對于新技術的接受緩慢。就零售企業本身而言，一些企業對ERP的認識水平、重視程度和資源投入仍然有限；并且，許多零售企業的快速并購擴張大大增加了自身組織結構和公司治理的復雜性，同時，也增加了整合流程和系統的難度。
　　針對中國零售企業應用ERP的現狀和所處的市場環境，我們在此提出如下建議：通過ERP改進企業流程和系統，整合企業資源，改進經營管理，提高人員素質，從而增強企業競爭力。
　　
　　我們認為，在通過ERP實現一流運營的過程中，中國零售企業需要采取六大戰略舉措。即：深入了解消費者需求；高度整合流程、組織體系、系統和企業資源；加強數據分析，改進經營決策；充分溝通，加強培訓；與供應商協作，提升供應鏈效益和效率；建立評估機制，持續提升ERP收益。（見圖3）
　　除此之外，我們還為中國零售企業描繪了三步走的路線圖，分階段實施相應的解決方案，逐步提升ERP應用，借助ERP打造參與市場競爭的利劍。（見圖4）
　　
　　1.企業自測單——對于將要實施ERP的零售企業
　　（1）通過專注的客戶價值定位和清晰的商業目標確定業務的優先級和運作方式；
　　（2）企業高管對于需要解決哪些業務和客戶問題有清晰的了解和共識；
　　（3）管理層對于企業流程、系統和文化方面需要進行的變革有充分的了解和共識；
　　（4）確認項目發起人、項目指導委員會、項目相關者以及項目執行人；
　　（5）重要供應商及供應鏈伙伴應了解預期的變革，并參與解決關鍵業務的問題；
　　（6）任命關鍵業務的負責人推動變革并實施新的流程；
　　（7）評估原有系統，確定哪些系統需要退役、哪些系統應當保留并整合，以有效執行企業的業務流程；
　　（8）選擇與企業的業務流程相適應的ERP軟件包。
　　2.企業自測單——對于已經實施ERP但未充分獲得收益的零售企業
　　（1）如果尚未建立商