基于顧客滿意度的物流配送優化策略
2007-12-29 00:00:00李軍
中國市場 2007年32期
摘要：針對影響物流配送顧客滿意度中的“處理顧客抱怨行為”、“技術與維修服務”、“商品包裝”、“送貨時間的配合度”等因素進行分析，給出提高這些指標的優化策略，為物流企業降低成本、提高效率、提升顧客滿意度提供借鑒。
關鍵詞：物流配送，顧客滿意度，優化策略
中圖分類號：F715文獻標識碼：A
Optimizing In Logistics Distribution Tactics Based On Satisfaction Of Customers
Li Jun
(School of Managem
