配送中心如何做好信息管理

　　配送中心運營會產生大量信息，反過來，信息對于配送中心的運營也極為重要。尤其是作為配送中心主要活動的物流以及主要目的或風險的資金流，在產生信息的同時，更需要信息流的引導、支持、約束和推動。
　　物流會產生貨物（分類、編號、包裝、特性、數量、重量、體積等）、設施設備器具（編號、性能、容量、載重、數量等）、流量（運輸量、配送量、庫存量、流通加工量等）、流向（進貨、發貨、退換貨等）、流程（路線、距離、節點等）、流速（時間、速度等）等信息，同時也需要進發貨指示、物流流程、單證格式與交接、各種決策評價等信息做先導、支持和控制。
　　配送中心總是希望貨物占用盡量少的資金，發貨時盡快收款，進貨時也盡快付款，這和信息流有很大關系。和供貨方、客戶及銀行的信息越暢通，資金流轉速度就越高。
　　
　　一、配送中心的信息
　　
　　（一）含義
　　配送中心的信息按字面理解，是配送中心產生、運作、經營和發展情況的反映，是配送中心方方面面的表現，包括配送中心的組織結構信息、后勤生活服務信息、運作信息和經營管理信息。這明顯比較寬泛，因為配送中心的信息收集、傳輸、加工多是在其建立和組織結構定形后發生（雖然信息管理的成效也影響配送中心的組織結構并要求其做出相應的設置）的，并且應主要關注作業及其管理。故而此處可以將配送中心的信息界定為與配送中心作業及經營管理有關的信息。即使這樣，對于不同類型的配送中心，由于其作業及經營范圍不同，因而不同情形對應的信息類型、內容、多少都有差異：有的始于供應商終于客戶，此時配送中心不僅要負責生產企業所需原材料、零部件的供應配送，同時還要承擔企業產成品的銷售配送任務；而有的始于供應商終于所屬企業，此時配送中心負責從供應商處進貨，然后配送至企業的分店或分廠；還有的始于所屬企業而終于客戶，此時配送中心負責將產成品配送至客戶。
　　（二）內容
　　雖然不同配送中心信息的內容、類型和多少不同，但依據上述界定的配送中心信息的含義，可以從一定的角度或側面對配送中心的主要分類和內容進行一般性的揭示。
　　1.從配送中心信息對應的操作活動分類，配送中心信息可分為配送中心信息作業信息、配送中心實物作業信息以及相關的經營管理信息三部分，詳細內容如表1所示：
　　
　　
　　其中，關于信息的信息是配送中心貨物處理及管理信息的反映，指信息的來源、可靠性及價值評價、加工處理技術與設備、儲存位置及手段等信息。
　　2.從反映貨物移動或所有權交接情況分類，配送中心信息可分為物流活動信息和相關的商流活動信息，詳細內容如圖1所示：
　　
　　
　　其中，物料移動信息是指時間、地點、路線、效率等信息；物流高、中、低層信息是指物流活動操作及決策信息，如高層的配送中心發展規劃、服務的項目及水平的設定、業務是否外包等，中層的中短期計劃、車輛調度、成本核算、績效管理等，低層的短期作業計劃、出勤等。
　　配送中心的物流信息依其職能不同，可以分為五大類：一是來自外部特別是服務對象的訂貨信息；二是反映庫存影響采購決策的庫存信息；三是安排商品采購及驗收的指示信息；四是指示分揀配貨等的作業信息；五是其它方面的管理信息，如物流成本、倉庫和車輛等物流設施的管理信息。
　　
　　二、配送中心的信息管理
　　
　　（一）含義
　　配送中心的信息管理就是利用適當的物流信息技術和方法，快速實現物流活動相關信息的收集、傳輸、存儲、加工，加強物流信息的利用和控制。
　　配送中心信息管理必須借助于一定的技術和方法，是采用人工管理還是采用自動化管理，是用手工、人腦還是用電子設備解決信息的收集和存儲加工，是信息的局部管理還是集成管理，是局限于某一環節、某一部門還是延伸到整個配送中心甚至外部，這關系到配送中心信息管理的成效。
　　配送中心信息管理的內容包括對信息進行收集、傳輸、存儲和加工，這是一個循環執行的過程，因為新信息，如進出貨信息（每次都不一樣）不斷出現、老信息需要進行加工不斷重復利用。其流程如圖2所示，先把各環節、各節點信息收集好后，傳輸到一處集中儲存，此時可以按意向加工儲存信息，待需要時將加工或存儲信息傳至需求處。
　　
　　配送中心信息管理的主要目的是充分利用物流和商流活動信息，規范、嚴密、約束和推動信息的收集、傳輸、儲存、加工等活動，提高信息效率和效益，為經營決策提供依據，帶動配送中心服務水平、物流效率的提高和降低經營成本。
　　（二）途徑
　　配送中心信息管理的目的可以通過配送中心物流活動管理的信息化實現。配送中心物流活動管理的信息化就是要通過物流活動、相關的信息活動和經營管理活動等信息的界定、規范、集成，應用一定的物流信息硬軟件設備或技術，實現配送中心信息作業的無紙化、電子化、自動化、網絡化和智能化，提高物流活動、信息作業和決策活動的效率與科學性。
　　配送中心物流活動管理的信息化并不是要求配送中心信息管理一步達到最好水平，完全實現中心信息作業的無紙化、電子化、自動化、網絡化和智能化。應該說，信息化是分層次的，可以在不同的范圍內進行，即信息化可以針對不同的活動、環節、部門或整體運作分別實現。
　　1.信息作業的電子化
　　是指信息作業要充分利用電子設備和技術，實現信息收錄、傳輸、儲存、加工的無紙化，實現配送中心復雜和海量信息的快速而少失誤處理。如商品、倉庫、貨位等的射頻識別和修改、各類信息存儲的軟盤、硬盤、光盤和數據庫技術、進行信息加工的數據庫挖掘等應用軟件技術、數據和信息顯示的多媒體技術等。
　　2.信息作業的自動化
　　是指通過各類技術和理論的綜合應用，將電子技術、計算機技術、通訊技術、自動化設備和經濟、管理、數學、系統科學知識結合起來，實現配送中心進、出、存全過程的全面自動化處理，提高信息作業效率，如光電掃描技術、庫存的自動盤點、EOS（電子訂貨系統）、EFT（電子轉帳系統）、MIS（管理信息系統）等。
　　3.信息作業的網絡化
　　是將配送中心的供應商、客戶、各環節、各部門連接起來的信息網絡建設，包括通訊網絡和業務專用信息網絡建設，常涉及第三方專門的網絡運營商，運用通訊技術、EDI技術、Internet技術及相關的一系列網絡安全技術，實現信息的異地實時傳輸與共享。
　　4.信息作業的智能化
　　指利用計算機技術解決和處理定量問題的同時，可通過應用軟件的開發和使用，實現信息作業能夠輔助和參與定性問題處理的智能決策，如DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）等，提高配送中心作業管理決策的科學性。
　　（三）管理方法
　　實現配送中心信息的有效管理，達到配送中心物流活動管理信息化的“四化”要求，就要從配送中心內外部兩個方面著手：在外部充分利用公共物流信息平臺，在內部認真進行物流信息系統建設和物流信息技術應用。
　　1．建設配送中心信息系統
　　將配送中心某一環節、某一部門或某一活動的信息集成，借助計算機硬軟件設備與技術，實現物流活動的指揮和控制，提高信息作業的效率和正確性。
　　2．應用物流信息技術
　　配送中心內外部物流活動信息的收集、傳遞、儲存和加工都需要一定的技術和相應的設備，如條碼技術、射頻技術、EDI、GIS、GPS等。物流信息技術是物流信息系統建設的支撐，物流信息技術為物流信息系統提供、傳輸數據和信息。
　　3．利用外部公共物流信息平臺
　　配送中心的經營活動是一個開放的系統，其經營的商品、客戶、供應商的信息經常變化，與此對應的商品量、交通與配送路線等信息也在變化，因此配送中心要注意利用外部公共物流信息平臺獲取市場信息和交易信息，從多個方面獲得相關信息。
　　
　　（1）政府
　　政府是物流活動的重要推動者，其法規政策、規劃建設都對配送中心的物流活動產生著重要影響。政府的用地法規、配送中心經營的衛生安全規范會對配送中心的經營成本、操作流程的復雜程度起重要作用，交通和通訊設施、物流園區、通關系統、水電暖等硬軟件條件的情況也會對配送中心的成本和服務水平產生影響，因此，配送中心物流管理要注意從政府的行為中獲得有關信息。
　　（2）行業
　　配送中心的物流管理和所屬企業性質，要求其經營需注意了解所在行業和物流業等行業協會的信息，以便對配送中心經營的規范性、發展趨勢、信息化建設有一個清楚的認識。
　　（3）企業
　　配送中心還可以從所屬企業、上下游供應商和客戶、同業競爭企業、各類配送中心那里獲得豐富有益的信息。所屬企業的決策思想和規定目標要在配送中心經營管理中體現和實現；供應商和客戶的要求錯誤！鏈接無效。商品種類、包裝、服務項目和水平，影響配送中心的作業流程；同業競爭企業和各類配送中心的物流活動也不可避免地影響著配送中心的經營。
　　（4）社會
　　社會上大大小小的物流、商流活動個體、集體更可以為配送中心經營提供豐富的物流信息，如各類電子商務企業及其網站、物流企業及其網站等。
　　（四）管理步驟
　　配送中心的物流活動信息化的實現是一個長期的過程，是一個由低級向高級不斷提升、由內部向外部不斷推進集成的過程，要依據一定的步驟分層次實現，如圖3所示。首先要理順配送中心的基本和特殊作業流程，發現配送中心的信息需求，明確信息加工要求；然后在配送中心內部，實現物流信息的集成化、網絡化管理；再利用網絡、電子商務跨越配送中心的邊界，實現真正意義上的暢通于顧客、配送中心內部、所屬企業和供應商之間的物流信息鏈接，達到對配送中心內外部物流資源的有效控制。
　　
　　
　　1．明確配送中心的基本和特殊作業流程
　　從配送中心的基本作業流程可以看到配送中心的商品按照進、存、出貨方向所經過的環節、順序和相應的信息傳輸走向，如圖4所示。這些流程反映了配送中心的信息需要，是信息管理的起點，并且其正確性影響信息的質量。當然配送中心還有逆向的客戶退換貨、向供應商的退換貨、配送中心的壞品處理等特殊流程。
　　
　　2．配送中心物流信息基礎建設
　　在此階段，配送中心要進行的是物流信息系統建設和物流信息技術應用的準備，即配送中心物流資源的信息化。其主要活動是物流有關資源的數字化、文字化、圖形化、圖像化，其中數字化是物流資源信息化的根本，像商品的條形碼、以及倉庫中貨架、貨位、設備的編碼等均屬于配送中心物流資源的數字化。尤其是配送中心中農產品、水產品的比重常常很大，其條形碼的編制、粘貼有一定困難，推行這些非包裝產品或不易包裝產品的信息記錄和顯示是信息基礎建設的難點。因此要進行人員、商品、設施、設備、單證等方面的編號或電子標簽的信息存儲，配備信息識別、處理設備和技術，在配送中心內部各環節率先實現物流活動的信息化管理。
　　3．配送中心物流信息集成管理
　　物流信息基礎設施建設完畢后，可進一步實現配送中心物流信息的高度集成，將配送中心內部各環節、各部門的物流活動信息集中和連接起來。要做的主要工作為：信息規范化；信息處理程序規范化；信息的及時性、準確性和完整性；信息來自統一的數據庫。要求在范圍上包含配送中心內部物流所有環節的信息，在時間上包含配送中心經營活動歷史的、當前的和未來預期的信息。物流信息集成管理能實現物流在配送中心內部流程的最優化，提高物流運作效率。集成的主要表現是建立涵蓋配送中心各環節的信息管理系統。
　　4．所屬企業其它部門的信息利用和協同
　　配送中心所屬企業的其它部門會對配送中心的物流活動有很大的影響和制約作用。因此，配送中心OaC2s94ZY3uUgmPjsvD1hq3doKKOkGkEIzwXssz6mK8=在內部物流信息集成的基礎上，要注重建設企業內部的通訊網絡、企業內部網Intranet和整個企業的物流信息管理系統，使得配送中心能夠獲得暢通的企業信息。
　　5．其它企業的物流信息利用和協同
　　即配送中心要注意利用外部企業如上下游供應商、客戶、物流企業、電子商務企業、各類網站等方面的相關信息，并且要和這些企業進行通訊和網絡的信息聯系和協同。這些外部物流相關資源的利用主要表現為實行供應鏈管理、客戶關系管理、物流外包