乘奧運東風打造會議型酒店國際化品牌

在萬眾矚目的奧運場館“鳥巢”和“水立方”附近，一個規模宏大的現代化建筑景觀——國家會議中心正在悄然建設之中。國家會議中心總經理劉海瑩用“規模最大、管理最優、品牌最響、服務最佳、評價最高、效益最好”幾個擲地有聲的詞匯對國家會議中心進行了準確有力的概括。作為國家會議中心的總經理，劉海瑩在會議型酒店和會議中心的經營管理方面具有豐富的實踐經驗，和過硬的運作能力，而其在北京國際會議中心任期內的出色表現更是令人信服。為了解國家會議中心的籌備情況及經營策略，日前，本刊專程走訪了劉海瑩先生。

雙管齊下建立完善的市場運作體系

建成的國家會議中心將擁有國內一流、國際先進的會議、展覽、酒店等配套齊全的硬件設施，可以稱得上是我國會議場所和會議型酒店中的“航母”。明年初，她就將正式與公眾見面。作為第二十九屆北京奧運會的配套項目，新建的國家會議中心位于奧林匹克公園中心區內，奧運會時充當四個角色：奧運會新聞中心、媒體中心、擊劍和現代五項氣手槍比賽場館。奧運會后，國家會議中心將于2009年的七月正式對外承接會議和展覽業務。

在接受本刊采訪時，劉海瑩總經理表示，2008年北京奧運會對于國家會議中心來說，是打造國際化會議酒店的一次極好的機遇，但同時也使其面臨著諸多挑戰。

自上世紀80年代初期以來，國際化就是北京酒店業演化的主導脈絡。早期以建國飯店為代表的產業主體，致力于學習西方國家的微觀運營模式和市場運作體系，2001年，中國加入世界貿易組織以后，投融資、公司治理、業態創新等產業組織層面的國際化進程趨于加速。對于北京酒店業而言，即將到來的2008年奧運會，則從深度和廣度兩個方面為國際化發展提供了極為稀缺的歷史機遇，也是對這一長期進程的集中檢驗。在劉海瑩看來，要真正打造出一個會議酒店的國際化品牌，必須從酒店的“硬件”和“軟件”兩個方面雙管齊下。

會議酒店成功運營的基礎條件是其硬件設施的建設。劉海瑩談到，隨著近年來會議絕對數量的增加，大家都看到了會議市場的巨大潛力，眾多會議型酒店如春后雨筍般迅速興起，一些小型酒店也乘此東風，紛紛改變經營模式，開始承辦會議。但會議型酒店有其自身的必備條件，沒有真正研究過會議的特點，導致很多企業在承接會議時出現了不少問題。諸如主席臺燈光不勻、會場大廳音響波段參差不齊等缺乏人文化的設置，雖然只是一些細節上的缺陷，卻往往在會議現場鬧出不少笑話。這些問題如果沒有一個系統的解決方案和應對措施，對整個會議都會產生極為惡劣的影響。

會議型酒店與酒店之間有實質性的不同，其最大的特點是面對眾多的不確定性因素，可以及時做出正確的反應。因為會議型酒店需要在一個極短的時間內集中接待大批次的客人，所以對其服務和管理都會產生一個巨大的壓力。

設施完善全方面突出區位優勢

國家會議中心作為明年北京奧運會的配套設施，從某種意義上說，她代表著國家的形象。因此，在建設上十分宏偉壯觀，新建的國家會議中心占地面積12.22公頃，總建筑面積53萬平方米。其中會議中心主體建筑面積27萬平方米，地上15萬平方米，地下12萬平方米。配套設施建筑面積26萬平方米，包括兩家酒店、兩幢寫字樓和一些娛樂、商業設施等。會議中心大會議廳的面積約6400平方米，可同時容納6000人，二層到四層還有很多中小型會議廳，可接待不同規模的會議專業展覽廳面積19200平方米，如果展廳與會議廳連通，展覽面積可達3萬平方米，可以同時舉行大、小型的展會，這樣也很好的克服了目前國內許多的會展館面積小、分布散的弊端。這也是目前北京大多多數展覽館所面臨的問題。

劉海瑩告訴記者，國家會議中心除了規模大之外，還有以下幾點優勢：

首先，交通便利，國家會議中心位于北京中軸線的北端，北四、五環相夾，地鐵奧運支線直通，地上地下實行人車分離，具有迅速聚集和疏散數萬名觀眾的能力，也避免了在舉行大型會展期間交通堵塞的現象。

其次，采用新技術實現綠色環保。餐余垃圾收集系統，覆蓋所有廚房、餐廳、食堂和商場，此系統是目前全球規模最大的垃圾處理應用系統之一，垃圾通過壓縮、真空包裝后進入管道，排出的廢氣符合“綠色奧運、環保奧運”的要求。中央吸塵系統，具有無污染，噪音小，現場無氣味，無衛生死角，能有效杜絕交叉污染和過敏源的特點。充分體現出“人文奧運、綠色奧運”的宗旨。

此外，國家會議中心特別突出了安全理念。主要采取的技術包括數千個保安監控攝像無死角的全方位覆蓋、玻璃破碎報警技術、消防安全水幕技術。最值得一提的是水炮技術，這是北京自主設計的，利用遠紅外線監視溫度，確認有事故后，多點齊發高壓水炮，全程電子全自動控制。

國家會議中心可以承接的會議類型非常廣泛，包括會議、展覽等大型活動。目前，國內政府和很多協會，企業逐漸主辦或承辦一些極有影響力的國際會議，而隨著我國國際地位的不斷上升，眾多國際性組織和協會紛紛將其重要會議放在中國。目前，國家會議中心已經承接和正在洽談的會議項目已達10余個，而開拓國際會議市場也早已作為主要工作內容之一，列在了劉海瑩和國家會議中心的日程表上。

打破傳統觀念走人才國際化道路

中國的會議產業鏈目前還處于發展階段，會展公司的管理、組織水平直接影響到中國會議產業的整體質量，目前我國會展公司還處于剛剛起步的階段，只能簡單的組織會議，真正做到策劃會議的企業鳳毛麟角，因此，提高會展行業的水平顯得至關重要。

隨著中國會議型酒店行業的競爭日益激烈，“人才”的競爭也毋庸置疑成為其最關鍵的環節之一。中國加入世貿組織后，國外很多成熟的會議型酒店陸續入駐中國，激烈的國際競爭必將淘汰部分企業。劉海瑩認為，現代化的競爭歸根到底是人才的競爭，必須盡快建立和完善會展人才培養體系，建立發現人才、使用人才、培養人才、留住人才的良好機制。只有在人才競爭中不敗下陣來，企業才有可能在激烈的國際競爭中站住腳，才能不斷發展壯大自己。

在談到國家會議的人才機制時，劉海瑩說，目前公司人才建設有三方面的構想。首先，從觀念上打破傳統的地域觀念，唯才是用。在北京眾多的酒店企業中，對人才都進行戶口限制，國家會議中心將徹底打破這一觀念，因為從其成立伊始，就定位為一個國際化的會議酒店，其次，人力資源總監的位置，劉海瑩有意招聘一位具有國際知名會議型酒店人事管理經驗的人才，以便突破中國思維模式的限制，進一步融入國際化的進程中：最后，在員工培訓方面，目前最緊要的是“奧運培訓”，奧運會之前大概需要對400人進行專業培訓，而奧運會結束后，這400人中的一部分優秀人才將成為國家會議中心的首批管理人員。

新的企業需要新鮮血液的注入，但是，對員工的培訓是一個企業長期發展必須建立的機制，特別是在我國會議與展覽業快速發展的今天，新的課題會不斷出現，競爭也會越來越激烈，只有不斷學習才能順應市場，并最終引領市場。