抓住奧運契機推動青島旅游新發展

摘 要：為了以全新的面貌迎接即將到來的2008年北京奧運會，整個青島市的基礎建設和市民的精神面貌都有了很大的改觀。這樣的改觀同樣也對發展青島市的旅游業有著極為重要的作用。因此，我們要認識到奧運會為青島旅游業帶來的機遇與挑戰，推動青島旅游業的新發展。

關鍵詞：奧運會；游客；服務

中圖分類號：F014.9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）07-0028-02

縱觀歷史，自從商業奧運會誕生以來，每個舉辦城市的經濟產業，尤其是觀光旅游業，都因此而有了或多或少的飛躍。因此，抓住此次奧運會帶來的商機，為青島的旅游業發展找到新的契機，是十分具有現實和長遠意義的。

1 機遇

認清機遇，就是認清現實以及潛在的發展機會，就是尋找旅游產業發展的突破口及有利因素。

1.1 客流量，尤其是外國游客客流量的增大

客流量一直是旅游業賴以生存的必要條件。

青島作為傳統國內的著名旅游城市，正在將自身定位到國際旅游城市的行列中。隨著青島各項配套措施的發展，青島市已經初步具備了成為國際著名旅游城市的實力。此次奧帆賽將為青島帶來大量的外國游客，這就使青島有機會向更多的國外游客展示自身的風采和魅力，樹立國際旅游城市的形象。

1.2 游客停留時間長

2008年北京奧運會的帆船比賽時間是2008年8月9日～21日，約為兩周時間，這就意味著，游客和選手們至少有兩周以上的時間游歷青島，充分體味青島厚重的歷史文化氣息以及現代化大都市的新風貌。

1.3 游客相對集中

2008青島國際啤酒節將與奧運會同時舉行。在此期間，赴青島旅游的游客們將大多集中于奧帆賽現場及啤酒節現場，其下榻地及去向都會相對比較集中，十分有利于集中開展旅游活動的宣傳和組織，既充分節省了人力和物力，也體現了“節約辦奧運”的精神。

1.4 媒體，尤其是國外媒體的宣傳力度較大

奧運會期間，將有眾多中外媒體齊聚青島報道賽事。按照歷年慣例，每個前來報道奧運會的新聞媒體在沒有比賽的情況下，都會游歷舉辦城市各處，報道當地的風土人情，城市風貌。因此，這對青島市國際旅游城市的形象是

極為有效的宣傳。

2 優勢

面對這樣的百年機遇，青島市自身存在著以下優勢：

2.1 歷史文化悠久，旅游資源豐富

青島市是國內著名的海濱渡假旅游勝地，旅游資源豐富，歷史文化悠久，現有國家級、省級、市級旅游景點多處，如：嶗山、棧橋、八大關、青島海軍博物館、五四廣場、海水浴場、青島海底世界、青島極地海洋世界、天柱山摩崖石刻、齊長城遺址、田橫五百義士墓、瑯玡臺、德國膠澳總督府、總督樓、法海寺、六曲山墓群、康有為墓、即墨故城遺址等。

2.2 從業人員經驗豐富，配套設施齊全

作為全國著名的海濱渡假旅游勝地，青島擁有一套較為完善的旅游服務體系。

（1）交通便利

首先，青島的鐵路、海路、陸路以及航空運輸都十分發達。游客能較為方便的進出青島。其次，青島市的公交系統比較發達，塞車情況較少。再次，青島市內出租車的數量巨大，能為游客的出行提供方便、快捷的交通運輸服務。

（2）酒店、賓館設施較為齊全

青島市有眾多大小酒店、賓館，其中僅準四星級以上的酒店就有50多家，分布在青島各個區內，能提供較為便利和舒適的住宿環境。

青島盛產海鮮，有悠久的烹飪歷史。青島市還有許多大小餐館，能提供地道的中式、西式、韓式、日式等多種風味的餐點。在某些大酒店中，廚師們還創造了很多中西合璧的烹飪方法，增添菜品的花樣和口味，以滿足游客多變求新的胃口。

（3）服務人員素質較高

作為國內著名的海濱渡假旅游勝地之一，青島市的旅游服務人員有較為豐富的從業經驗，良好的服務意識和服務精神，能提供質量較高的專業服務。特別是自奧運會籌備工作啟動以來，青島的服務人員們增加了針對語言、禮儀以及歷史文化等多方面素質的培訓，整體服務水平有了極大地提高。

2.3 普通青島市民整體素質較高，服務熱情高漲

青島市民的良好素質一直為國民稱道。青島市民的良好風貌，已經成為了青島市不可或缺的一道風景，是青島市人文魅力的靈魂所在。面對百年奧運的到來，青島市民們已經積極地行動了起來，在生活、語言、文化傳統等各方面開展對外國志愿者的幫助活動。我們相信，青島市民一定能展現當今中國人民的良好精神面貌，為奧運會增光添彩。

2.4 國際帆船賽提供了極好的練兵機會

正在進行中的2007青島國際帆船賽既是參賽選手的一次大練兵，也是青島市積累舉辦國際重大賽事經驗的絕好機會。此次國際帆船賽人員之多創歷史之最，幾乎所有國家都派船前來參加，隊伍空前壯大。因此，我們應該充分地利用這個機會，不斷地摸索和學習，尋找和發現自身的不足，及時進行彌補和更正。

3 缺陷

盡管我們擁有很多的優勢和機遇，但是我們仍然要看到，自身還存在著些許不足。

3.1 志愿者缺乏經驗

雖然已經經過了國際帆船賽的洗禮，但是，青島志愿者們仍然存在經驗上的不足，仍存在著一定的差距。因此，我們一定要加強對志愿者的培訓，嚴格篩選，對受服務對象負責。

3.2 中西文化差異仍需調和

中西方文化的差異一直是中西方經濟文化交流的巨大障礙。尤其是在習慣、禮儀、服務標準、飯菜口味、設施要求等方面，我們仍不能與世界完全接軌。因此，我們應繼續深入了解國外游客的需求，使我們的服務更貼近國際水準，使其產生賓至如歸的歸屬感和信任感。

3.3 某些賓館酒店的硬件設施依然存在問題

由于青島氣候潮濕，賓館飯店的地毯經常返潮，如不及時更換和清理，極易滋生細菌，招徠昆蟲。在青島市的某些老賓館、酒店中，這樣的問題仍然存在。這樣的硬件設施會嚴重影響游客的心情，造成其對青島市留下不良印象，樹立反面口碑，導致潛在客源的流失。

3.4 普通青島市民缺乏服務經驗

普通青島市民雖然整體素質較高，具有較強的服務精神和服務意識，但是，他們無組織、無經驗，語言上存在較大障礙，不知道該如何服務游客，特別是外國游客。

3.5 旅游紀念品種類不夠豐富，特色不夠鮮明

作為國內海濱城市之一，青島市一直推行的是海濱度假旅游策略，提供的旅游商品也大多是海產小吃、珊瑚、海螺號角、珍珠首飾、貝殼飾品等傳統旅游紀念品，雖然海濱特點突出，但無法與其他海濱城市的產品區別，不能全面體現青島市的特色和品味。

4 解決辦法

4.1 加強對志愿者的專業培訓

我們應該根據志愿者的個性特征以及專業特長，針對其弱項進行專業和全面的培訓，使其能熟練的掌握各項服務技能。此外，還應增加他們的實踐機會，使其能積累經驗，樹立良好健康的心態，提高服務質量。

4.2 做好自身文化定位

作為2008年奧運會的一個窗口，青島的文化定位應當著眼于全省、全國甚至全民族。

因此，青島市應該豐富自身文化品種，拓寬文化的深度和廣度，挖掘我國傳統文化的精髓，充分地展示和宣傳，讓游客們能全方位、多層次的領略我國傳統文化的風采，了解和接受中國文化，淡化和消除中西方文化的隔閡，加快中國文化新的崛起。

4.3 酒店行業內開展評審活動

酒店作為游客在賽會期間的安身之所，有很強的宣傳、展示以及感染作用，因此，酒店的設施和服務都要力求盡善盡美。如果在業內開展相互的評比和經驗推廣活動，既可以幫助有問題的賓館酒店及時地發現和解決自身存在的問題，也有利于加強酒店業內的聯系，提高行業整體性，形成統一性和協調性，為行業的進步打下良好基礎。

4.4 以社區為單位，對熱心市民進行基礎培訓

對于普通青島市民來說，社區是其日常生活中最重要的集體之一。同一社區內，人員熟悉，來往方便，相互促進，互相幫助，容易形成濃厚的氛圍，共同進步。因此，如果以社區為單位對熱心市民進行集中的基礎知識培訓，使他們能掌握服務的基本要領，通曉簡單的英語會話，就一定能為奧帆賽增添光彩。

4.5 開發旅游紀念品新品種，突出奧運主體和青島特色

（1）個性明信片。可以推廣現場制作的、以游客在青島的照片為封面的特色明信片。這既能展現青島市的景觀風貌，也能滿足游客的紀念需求，展現鮮明的個性和獨一性。

（2）海貝粘貼畫。小型海貝海螺不能作為單一商品出售，因此可以根據其自身特征，將其粘貼成具有青島風情的風景貼畫、人物素描，或與奧運有關的比賽場景、參賽船只等。這既能充分的利用材料，又能展現青島市的特色。

（3）縮微古跡模型。青島市范圍內有許多國家、省、市級文物保護單位，其建筑特色與歷史文化都具有極高旅游研究價值。因此，小巧精致、價格適中的縮微模型，肯定能滿足游客的紀念需求。

（4）仿真北洋水師、青島海洋博物館艦艇模型。青島市擁有海軍駐軍，建立青島海洋博物館的宗旨便是弘揚愛國精神，展示中國海軍走過的歷史和新時代風貌。作為中國第一支近代海軍艦隊，北洋水師的船艦模型也具有較高的紀念價值。

（5）便攜式青島縮微沙盤地圖。來觀看奧帆賽的游客們很少有機會能將青島的景點全部轉完，因此，我們可以制作一些便攜的縮微青島市沙盤地圖，立體的展現青島市的整體景觀和旅游景點的具體位置，方便游客回家在欣賞青島風景的同時自己設計下一次來青島旅游的線路和旅游活動項目。

（6）青島旅游書籍。奧運在即，青島市又增加了很多新的旅游景點和項目。制作精良、文字優美、景點齊全的旅游書籍也將成為游客青睞的旅游紀念品之一。

奧運會前一周年倒計時已經開始了，各項工作也已經進入了收尾階段。我們相信，通過各方的努力，青島市的旅游業一定會創造嶄新的未來。

參考文獻

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